[0:06]بسم الله الرحمن الرحيم هنلتقي ان شاء الله في سلسلة جديدة من السلاسل بتاعتنا اللي بتتناول موضوعات الكواليتي. النهارده ان شاء الله هنبدأ في كورس جديد كورس الـ 6 سيجما جرين بيلت. أو الـ 6 سيجما الحزام الأخضر.
[0:33]رب اشرح لي صدري ويسر لي أمري واحلل عقدة من لساني يفقهوا قولي. المحاضرة الأولى النهارده هتبقى عبارة عن إنتروداكشن هنتناول خلالها نتعرف على إيه هي الـ 6 سيجما؟ إيه هي الكواليتي بشكل عام؟ هنعرف الـ hidden factory وهناخد الأضلاع الثلاثة لتحسين العمليات. ثم هنشوف مع بعض الـ history of الـ 6 سيجما. الـ 6 سيجما طبعًا ده يعني بناخد شهادة دولية. لما بنكمّل منهج الجهة اللي احنا عايزين ناخد الشهادة بتاعتها، في جهات كتير بتدي نفس الشهادة الدولية. للـ 6 سيجما، بنتكلم على الـ Green Belt. زي الـ American Society for Quality وزي الـ 6 سيجما Institute. دي بعض الجهات اللي بتدي الشهادات الدولية. ونقدر ناخد الشهادة دي نمتحنها في مصر هنا طبعًا. بتتفاوت طرق الامتحان وتتفاوت المنهجيات اللي بتُدرَّس في الكورس. وبالتأكيد برضه بتتفاوت التكلفة. زي ما احنا شايفين في تفاوت كبير بين التكلفة بتبدأ من 69 دولار للـ 6 سيجما Institute. وكمان يصل إلى 438 دولار للـ American Society for Quality. توقيت الامتحان برضه طبعًا بيختلف.
[2:16]بالنسبة للكورس بتاعنا هنلتزم بالمنهج بتاع الـ 6 سيجما Institute. هنشتغل من الـ material بتاعتهم وبنهاية الكورس ان شاء الله ومتابعة حضراتكم معانا هتكون قادر إن حضرتك تخش أونلاين على الـ website بتاعهم وتسجّل عشان تمتحن الامتحان الدولي ده لو حابب يعني. وبتبعت ليك على الإيميل بتاعك اللي انت سجلتّه رقم كود الكود ده بتقدر تخش بيه خلال سنة كاملة على الـ website وتبدأ الامتحان للـ 6 سيجما. بمجرد نهاية الامتحان خلال ساعة 50 سؤال multiple choice بمجرد إن انت نجحت بيبعتلك الشهادة اللي هي شكلها كده على الإيميل برضه high resolution تقدر حضرتك تطبعها أو تقدر تحتفظ بيها كـ PDF. طيب المناهج بتاعة الـ 6 سيجما هي إحنا قلنا يعني بتختلف في كل جهة بتركز على شيء معين أو بتزود tools معينة.
[3:39]لكن في النهاية طبعًا الـ 6 سيجما معروف إن هي نفس المنهجية اللي هي الـ 5 phases اللي بتبدأ بالـ define measure analyze ثم الـ improve والـ control لاستهداف نقاط أساسية في الـ quality زي الـ increase الـ customer satisfaction
[4:42]بنعلّي رضا العميل بنزود الأرباح بنحسّن من سير العمليات ما يبقاش فيه اختناق يعني هو بيعالج مشاكل موجودة في العمليات أو بيسعى للتحسين. بيعمل problem solving أو بيعمل improvements في إيه في العمليات. طبعًا برضه بالـ تأكيد الـ eliminate the defect عن طريق شيء أساسي إن هو بيعمل تقليل للـ variability بتصل إلى بيسموها في الـ 6 سيجما الـ defect free. يعني كأنه defects قليلة جدًا لدرجة إن هي مش هتبقى باينة وبالتالي كأنه منتج بلا عيوب منتج بلا defects. الموضوع بقى باختصار كده بشكل عام في البداية لسه هنتعرف عليه طبعًا بالتفصيل. لكن بيبقى في عندنا مشكلة، مشكلة أو تحسين أنا عايز أوصل له. درجة تحسين أنا عايز أوصل لها.
[5:47]فببدأ بإن أنا أـ recognize إن في مشكلة ببدأ أعرف المشكلة يبقى ده الـ phase الأولاني اللي هو الـ phase الـ define. ثم أبدأ أجمع data عن المشكلة وده الـ phase بتاع الـ measure. وبعدين أحلل الـ data اللي أنا جمعتُها دي ثم بناءًا على الـ data آخد decision للتحسين اللي هو مرحلة الـ improve. ثم مرحلة الـ control يعني أحافظ على التحسين اللي أنا عملتُه ده ثم أـ realize الـ results يعني أحصل على النتائج اللي أنا كنت استهدفتها. الموضوع بقى باختصار كده بشكل عام في البداية لسه هنتعرف عليه طبعًا بالتفصيل. لكن بيبقى في عندنا مشكلة، مشكلة أو تحسين أنا عايز أوصل له. درجة تحسين أنا عايز أوصل لها.
[6:47]فببدأ بإن أنا أـ recognize إن في مشكلة ببدأ أعرف المشكلة يبقى ده الـ phase الأولاني اللي هو الـ phase الـ define. ثم أبدأ أجمع data عن المشكلة وده الـ phase بتاع الـ measure. وبعدين أحلل الـ data اللي أنا جمعتُها دي ثم بناءًا على الـ data آخد decision للتحسين اللي هو مرحلة الـ improve. ثم مرحلة الـ control يعني أحافظ على التحسين اللي أنا عملتُه ده ثم أـ realize الـ results يعني أحصل على النتائج اللي أنا كنت استهدفتها.
[8:01]طيب دي فكرة عامة عن الـ 6 سيجما. طبعًا هنتناول كل phase من دول بالتفصيل في إن شاء الله المنهجية اللي إحنا ماشيين عليها أو الحلقات القادمة بإذن الله. طيب الـ 6 سيجما ممكن تكون حاجات كتير قوي أو أستخدمها في حاجات كتير ممكن تكون business strategy. strategy يعني معناها الإدارة العليا تكون مقتنعة تمامًا بـ فكرة الـ 6 سيجما دي أو المنهجية بتاعت الـ 6 سيجما وبتطبّقها على كل أعمال المؤسسة وكل أعمال التحسين وكل أعمال الـ problem solving وهكذا بحيث إن هي تبقى استراتيجية في المؤسسة كاملة. استراتيجية يعني معناها إن هو الإدارة العليا اللي بتتخذ القرار ده وكمان بتطبّقها على المؤسسة بالكامل. وطبعًا بيتطبق خلال المدى الطويل يعني استراتيجي يعني خطة طويلة المدى. عشان تحصل بيها على إيه؟ على نفس الحاجات اللي إحنا قلناها من شوية اللي هو إن أنا أحسّن الدخل بتاعي أو أحسّن الـ profit دخل المؤسسة. أقلّل الـ cost أعمل تحسين للعمليات بتاعتي أو الـ products اللي أنا بقدمها. وبالتالي في النهاية كل ده ممكن يحققلي customer satisfaction ويحققلي customer loyalty أو يحققلي في في يعني بالـ تأكيد اللي أنا بسعى له دايمًا اللي هو ربح المؤسسة. طيب كمان ممكن تبقى vision يعني الـ vision بتاعت المؤسسة بتاعتي الـ vision بتاعت المصنع أو الشركة اللي أنا بشتغل فيها هي رؤية الشركة دي عايزة تكون إيه على المدى البعيد. طيب عايزة تكون إيه؟ أنا ممكن أحط الـ 6 سيجما دي نفسها تبقى رؤية بالنسبة لي. يعني أنا هقيس العملية بتاعتي ألاقي نفسي شغّال على 2 سيجما أو 3 سيجما مثلًا. فأحط بقى رؤيتي في الشركة إن أنا أوصل لـ إن أنا أحقق الـ performance بتاعي يبقى 6 سيجما على المدى البعيد وبالتالي بسعى أو أخطط لتحقيقه خلال الفترات القادمة عشان أوصل له. 6 سيجما معناها زي ما قلنا defect free. يعني أنا عندي defects دلوقتي عندي هدر كتير في المصنع فأنا بسعى لـ إن أنا أقلّل الهدر ده وبالتالي أزود الـ profit بتاعي خلال فترة زمنية معينة أحقق الرؤية ديّت وأوصل لـ إن أنا أبقى مطبّق الـ 6 سيجما. طيب برضه ممكن نعمل benchmarking. benchmarking يعني مقارنة. بيني وبين نفسي يعني كـ شركة أو بيني وبين شركة تانية. ده رقم أداء العمليات بتاعتي يعني قياس لأداء العمليات بتاعتي باستخدام الـ سيجما. كام سيجما الـ performance بتاع العمليات بتاعي يساوي كام سيجما؟ طيب أشوف الأحسن في المجال بتاعي يعني أحسن مصنع أحسن شركة بتشتغل في نفس المجال بتاعي مثلًا الـ performance بتاعها كام سيجما؟
[11:13]وبالتالي أقدر أعمل benchmarking معاها. أو إن أنا أقارن نفسي بهدف تحسين أحطّه زي ما إحنا عارفين الـ quality في مبادئها الرئيسية مبدأ الـ continual improvement. إن أنا أحط هدف أوصل له ثم أحط هدف أعلى منه أوصل له وهكذا. يبقى أنا بتقدم باستمرار مفيش وقوف في المكان. من لا يتقدم يتأخر. وبالتالي لازم أفضّل مستمر في التحسين. طيب من ضمن أساليب التحسين إن أنا أعمل benchmark هو مديني هنا مثال. لو أنا عندي الـ cycle time للـ مثال المشهور جدًا في الـ quality اللي اللي هو الـ pizza delivery time. بيقول لي لو إنت بتعمل delivery للـ للـ pizza أو للمنتج اللي إنت بتنتجّه في زمن 60 دقيقة. وبعدين حسنتُّه بقيت 45 دقيقة. فيبقى الـ project التالي بالنسبة لي إن أنا أحسن من 45 دقيقة لـ 30 دقيقة وهكذا. يبقى أنا بعمل مقارنة مع نفسي أشوف المستوى بتاعي إيه دلوقتي وأحط هدف أعلى منه بحيث إن أنا أوصل له وهكذا.
[12:37]طيب كمان ممكن تكون goals. الـ strategy أو الأهداف الكبيرة بتاعت الشركة بتتقسّم لـ goals للـ departments على مستوى الـ organization. الـ goals دي أنا أقدر أحققها برضه باستخدام projects الـ 6 سيجما. بنفس الطريقة اللي إحنا قلنا عليها. الاستخدام ده الأمثل للـ 6 سيجما أو تنفيذ أو تطبيق الـ 6 سيجما projects بيؤدي إلى التحسين اللي قلنا عليه بقى في إيه في إن أنا أقلّل الـ cost حسب المشكلة اللي أنا بواجهها. أقلّل الـ cost، أحسّن الـ performance أزود بالـ تأكيد الـ customer satisfaction وبالـ تأكيد خالص أزود الإيه الـ profit بتاع المؤسسة بتاعتي. طيب الـ 6 سيجما بيعتمد على زي ما قلنا من شوية إن أنا بيبقى عندي مشكلة practical مشكلة بقابلها في الـ business بتاعي. وبعدين بحولها لمشكلة إحصائية والـ مشكلة الإحصائية دي بحلّها بحلّها يعني معناها إيه زي ما قلنا؟ إن أنا بحدد إنهي مؤثرات بتأثر بشكل أكبر على المشكلة بتاعتي. إنهي أسباب بتؤدي للمشكلة بتاعتي وبتأثر فيها بشكل كبير؟ الحل ده بستخدم فيه software زي ما قلنا الـ mini tab المشهور والـ SPSS مثلًا. لما بعمل analysis للـ data اللي أنا جمعتها وبحلل الـ root causes بتاعت المشكلة وبوصل لإنهي مشكلة تتطلب إن أنا أعمل عليها control. أعمل عليها improvement طبعًا ثم إيه الـ control. طيب بما إن هي بقى الـ statistical measures يبقى ده شيء طبعًا علمي مبني على evidence. يعني في الـ quality برضه من أهداف الـ quality عندنا أو من مبادئ الـ quality الإيه الـ evidence based decision. فهنا أنا لما آخد decision هاخده على evidence يعني هيبقى عندي دليل علمي إن أنا ليه اخترت الـ النقط الـ اللي أنا اخترتها دي عشان أعمل عليها التحسين ثم الـ control؟ مش بعتمد على خبرات شخصية لأشخاص ممكن تصيب أو ممكن تخطئ. طيب الـ 6 سيجما ليها methodology يعني ليها أسلوب واضح جدًا و بيُدرَّس في العالم كله. ولها steps واضحة جدًا الـ project اللي أنا بعمله هنا هو اللي بعمله في مكان بره في دولة تانية. لإنه نفس الـ steps اللي إحنا كلنا هنمشي عليها هي steps مجربة و مؤكدة وعلمية ولحل المشاكل أو للتحسين و documented كمان و bullet proof يعني مجربة طبعًا وغير قابلة للخطأ لإن أنا بعتمد على بيانات علمية وأحلّلها وأحصل على نتائج أقدر أستخدمها في التحسين بتاعي. طيب إيه هي بقى الـ quality؟
[15:37]الـ quality مالهاش طبعًا تعريف واضح كـ معظم العلوم الإدارية. لكن هنشوف كذا وجهة نظر في تعريف الـ quality ثم هنوصل لـ تعريف يعني أجمع عليه الـ العلماء أو توافقوا عليه. في عندنا جزئين أو كفتين ميزان زي ما بنقول. عندنا العميل وعندنا المنتج اللي أنا بقدّمه له أو الخدمة اللي أنا بقدمها له. في ناس اهتمت في تعريف الـ quality بالمنتج لوحده. في ناس اهتمت بالعميل وفي ناس بقى جمعت بين الاثنين. فهنشوف العالم Deming، طبعًا Deming ده الـ father of quality أبو الـ quality على مستوى العالم. عرّف الجودة ومال كتير جدًا ناحية العميل فهو بيقول لي الجودة بتتعرف من ناحية العميل إنها أي شيء يحسن رضا العميل. يعني اللي يقول لي عليه العميل زي ما كنا بنقول زمان إيه؟ الزبون دايمًا على حق يعني. أنا عايز أحقق للعميل الـ satisfaction بتاعه عن طريق إن أنا أحقق له كل الـ requirements اللي هو عايزها في المنتج بتاعي. ما جابش سيرة المنتج هنا إنما قال كل شيء يحسن من رضا العميل فهي دي الـ quality. طيب العالم Juran برضه عالم كبير طبعًا مشهور من علماء الجودة. مال بقى أو عرّف من وجهة نظر المنتج فقال لي fitness for use يعني المنتج ده بيكون مناسب للاستخدام اللي هو اتصمم من أجله أو اللي هو صُنع من أجله أو الخدمة اللي إيه اللي اتصممت من أجله. أو كمان freedom from deficiencies يعني إن هو منتج أو خدمة خالي من العيوب. يبقى Juran هنا اتكلم على المنتج. طيب الـ ASQC أو كانت زمان اسمها الـ ASQC. قالت إيه بقى؟ قالت الـ totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. يبقى ده أول حد جمع بين الناحيتين في تعريف واحد يبقى هو مدى تحقيقي للـ features اللي تحقق الـ needs بتاعت العميل.
[18:11]طيب هنا قال لي برضه إيه عشان نبقى واخدين بالنا stated or implied needs في needs مذكورة لازم أحققها وكمان الـ needs اللي مش مذكورة أو الضمنية زي ما بيقولوا الـ implied needs. يعني بمعنى إيه؟ إنه في حاجات أساسية مفهومة عن المنتج. لازم مثلًا إيه؟ عربية يكون فيها معاها قطع غيار معينة أو معاها مثلًا فردة الـ stepney أو معاها كذا دي أشياء أنا ما بسألش عليها وأنا بشتري العربية. إنها معروفة ضمنيًا. اللي مش معروف ضمنيًا بقى اللي هو إيه؟ ممكن يكون توقعات زيادة أو كذا أنا بنص عليها في العقد. هسدد على قد إيه؟ هعمل إيه؟ هعمل إيه؟ وهكذا. فالمهم إنه الـ needs ديّت لو كانت ضمنية بما إنه المنتج ده شيء أساسي إنه يكون معاه الـ الحاجات دي أو الـ needs دي بدون ما أذكرها بتبقى موجودة. فأنا كـ شركة أو كـ حد بقدم منتج لازم أكون محققها. وإن لم تكن مذكورة مذكورة إيه بشكل صريح في العقد مثلًا. طيب كمان الـ customer operations performance center ده بالـ تأكيد مال ناحية مين؟ ناحية الـ customer أكيد. فهو بيقول لي بقى إيه؟ الـ knowledge اللي موجودة عندي متوفرة بحيث إن أنا أقدر بيها أقدم حلول للعميل وكمان قال لي كلمة جديدة at the very first attempt. إحنا طبعًا من تعريفات الجودة اللي إحنا بنقولها إن أنا إيه؟ أطلع المنتج بتاعي سليم من أول مرة وكل مرة. تمام؟ First time and every time. يبقى هنا برضه مال ناحية العميل وقال إن أنا إيه؟ إمكانياتي في إن أنا أقدم حلول للعميل من المحاولات الأولى دي تعتبر هي الجودة. طيب التعريف بقى اللي إحنا شغّالين عليه دايمًا اللي هو تعريف منظمة الـ ISO. اللي هو بقى إيه؟ إنه درجة الجودة بتاعتي هي درجة تحقيق المنتج بتاعي أو الخدمة بتاعتي الـ requirements بتاعة العميل. طيب وده طبعًا شيء يعني جيد جدًا أو شيء واضح جدًا. إن أنا أقول إن هي الـ quality أنا عندي requirements جمعتها من العميل وجمعتها من القوانين والتشريعات وهكذا. نسبة تحقيقي ليها هي دي تعتبر الـ quality. طيب عشان أحقق الـ quality لازم أمر بـ 4 مراحل. المرحلة الأولانية اللي هي مرحلة الـ understanding الـ customer requirements. يبقى لازم في البداية أحدد الـ requirements بتاعت العميل. إيه هي متطلبات العميل؟ الناس عايزة إيه في الـ الحاجة دي في المنتج دي أو في الخدمة دي بتاعتي؟ طيب نمرة 2 بناءً على الـ requirements دي أصمم الـ product أو الـ service بتاعي بحيث إن هو يحقق الـ requirements ديّت. يبقى البداية إن أنا جمعت سمعت للعميل وحلّلت الـ requirements اللي هو قالها دي. وبعدين صممت الخدمة أو المنتج بتاعي على إن أنا أحقق له الـ requirements بتاعه. طيب بعد كده أنا صممت الـ product نفسه. بعد كده بقى أصمّم أو أطبّق العمليات اللي تؤدي إلى إنتاج الـ product دوّت. يبقى نمرة 3 development processes. أنشئ أو أطبّق العمليات اللي بتؤدي أو بتحقق الـ product اللي أنا صممته في الخطوة اللي قبلها. طيب المرحلة الأخيرة إن أنا أعمل بقى control عليها. يعني إيه؟ أضمن إنه استمرارية إيه؟ الـ المنتج ده إنه بيتقدم فعلًا بالـ تحقيق الـ requirements اللي أنا جمعتها من العميل. يبقى عشان أحقق quality لازم أمر بالـ 4 مراحل دول understanding وبعد كده designing development process و control. طيب هنخش على موضوع تاني اللي هو موضوع الـ hidden factory. زي ما إحنا شايفين كده في الصورة هنا دي صورة الـ iceberg. لو كلنا فاكرين الفيلم Titanic اللي هو إن السفينة خبطت جزء صغير من الجليد لكنُه كان تحتيه جبل كبير أدى إن السفينة في النهاية غرقت. طيب ليه بقى؟ إيه معنى ده؟ أو إيه علاقتُه باللي إحنا بنقوله؟ علاقته إنه في بعض الأحيان وإحنا شغالين بيبقى فيه أسباب أنا بأهملها أو ما أتوقعش إن هي كبيرة لدرجة إن هي تسبّب الـ المشاكل بتاعتي اللي أنا بعانيها في شغلي. وبالتالي بأهملها وده بيكون خطأ. طيب الـ 6 سيجما هنا بتكتشف لي الأسباب دي. يعني بتحط لي كل الأسباب و بنجمع data عن كل الأسباب ثم إحصائيًا بقى بنقدر نحدد أنهي فيهم فعلًا اللي مؤثر وأنهي فيهم فعلًا اللي إيه؟ اللي مؤثر بدرجة ضعيفة أو مش مؤثر خالص. وبالتالي بأقدر أعمل بقى improvement للمؤثرات اللي بتأثر بشكل كبير عشان أحصل على النتائج اللي أنا عايزها في حل المشكلة أو في الوصول للتحسين اللي أنا إيه؟ طالبه.
[23:57]طيب جميل. بعد كده بقى بيقول لي إن في 3 أضلاع مهمين جدًا لتحسين الـ processes. لتحسين العمليات، العمليات اللي أنا بشتغل بيها في الشركة أو في المصنع بتاعي. أول حاجة الـ 6 سيجما 6 سيجما اللي هي بتعرف بالخمس حروف DMAIC. كمان عندي الـ Lean الـ Lean manufacturing. وعندي الـ process documentation أو الـ process excellence. الـ 3 أضلاع دول أو الـ 3 methodology دول مهمين جدًا في عمليات التحسين للـ processes وحل المشاكل بتاعت الـ processes. الـ process excellence و documentation documentation طبعًا مهم جدًا في الـ الشغل بتاعنا. بعمل بيه إيه؟ بستفاد بيه في إيه؟ يعني في حد حتى ممكن يجي يعرّض الـ القصة ويقول لك ده test for ورق أو كذا لا هو مش واخد باله إن أنا لما بسجّل بعمل استفادة كبيرة جدًا من التسجيل بتاعي دوّت. يعني مثلًا إيه؟ لازم يكون عندي إجراءات الإجراءات دي موثقة بالـ تأكيد عشان تعمل إيه؟ تنميط. تنميط للأعمال أو standardization للأعمال تنفيذ العملية بتاعتي فيه variability بسيطة جدًا بين العامل والعامل التاني أو بين الـ department والـ department من التاني أو بين الفرع بتاعي والفرع التاني وهكذا.
[26:38]ممكن يكون في هنا حد خبرات أعلى وهنا خبرات أقل وهكذا فبالتالي الناس الخبرات الأعلى هيتعاملوا بخبرتهم ويستخدموها في إرضاء العملاء. طب التانيين لسه fresh مثلًا أو كذا ما يكونش عندهم نفس الخبرة. فبالتالي يقعوا في مشاكل أو ما يحاولوش إرضاء العميل بنفس الشكل اللي في الفرع الأولاني. طب ده يتحل ازاي؟ برضه بالتوثيق. بوجود إجراءات واضحة وتعليمات واضحة وهكذا policies واضحة عشان كل جميع إيه؟ يتبعوها. وده بيقلّل من الاحتياج للخبرات العالية في المكان. طبعًا لا غنى عن الخبرات ماحدش بيقول إن الخبرة مش يعني مش لازمة أو كذا لكن إيه؟ بنحاول نقلل الـ variability بين الناس وبعضها. وبين زي ما قلنا فرع وبين الفرع التاني وهكذا. طيب كمان بيساعد بالـ تأكيد في التحسين. طيب عشان أعمل أنا تحسين لازم أشوف الوضع الحالي وبعدين أرسم الوضع المستقبلي اللي أنا عايز أوصل له. اللي هو بيسموه الـ as is والـ future state أو الـ current state والـ future state. الـ 2 states دول لو أنا مش عندي historical data مسجلها عندي لأداء الشركة أو أداء العملية. طب أنا أقدر أحسن ازاي؟ يبقى لازم يكون عندي الـ data دي موثقة عشان أقدر أستخدمها و أتوقع الـ الـ performance اللي جاي وأقدر أحسن عليه بحيث يوصل للدرجة اللي أنا محتاج أوصل لها. طيب الـ 6 سيجما بقى الـ 6 سيجما بتعمل على حل المشاكل أو تحسينات من خلال 5 خطوات أو 5 phases رئيسية. اللي هي اختصار للـ كلمات define measure analyze improve control.
[28:40]وده اللي إحنا تناولناه في الـ slides السابقة. طيب يتبقالي الـ Lean بقى الـ Lean هو إن أنا أخرّج حاجة سليمة من حاجة كبيرة أكبر منها ممكن تكون مش سليمة. بمعنى إن أنا بشفّي الموضوع يعني باخد الخلاصة. إيه بقى الخلاصة؟ الخلاصة إن أنا برسم الـ value stream mapping يعني برسم flow chart كده للـ process بتاعتي. وبأقدر أحدد عليها الـ value added والـ non value added activities. اللي ابتكر الموضوع ده هو شركة تويوتا وعشان كده اتسمى تويوتا production system. عملوا تويوتا production system دول أول ناس ابتكروا فكرة الـ Lean. طيب إن أنا أحدد زي ما قلت الـ value added activities والـ non value added. ازاي؟ الـ value added اللي هي مراحل العملية التفصيلية الـ steps اللي بيتم تحويل المنتج أو الـ المادة الخام إلى المنتج النهائي. الـ ترتيب أو الـ steps أو الخطوات اللي بيتم فيها دي كلها value added يعني اللي أنا لا يمكن أستغنى عنها. طب أومال إيه بقى الـ non non value added اللي هي مثلًا إن أنا بأنقل الـ المادة الخام دي من مكان لـ مكان. أو بين مراحل الإنتاج نفسه بنقل من دور لـ دور تاني مثلًا أو من مكان لـ مكان آخر من عنبر لـ عنبر آخر وهكذا. العميل ما يفرقش معاه إن أنا بأنقل المسافة قد إيه؟ أو بشتري المادة الخام منين؟ أو كذا. دي مش مشكلة العميل ومش هيدفع تمن الـ الـ يعني الـ الخطوة دي. مش هتفرق معاه إن أنا جايب المنتج بتاعي منين فبالتالي أغلّي عليه السعر عشان أنا أقول له إن أنا جايب الـ الحاجة دي من بعيد أو من قريب. لا هو بالنسبة له هيدفع تمن الـ الحاجة المادة الخام اللي اتحولت إلى المنتج النهائي دي ومراحل الإنتاج وهكذا. طيب أنا أقدر أقلل الكلام ده أقدر أقلّل الـ transportation مثلًا بين مرحلة ومرحلة تانية. بدل ما كان 10 دقايق أخليه دقيقة عن طريق إن أنا أقرب المرحلتين من بعض مثلًا. وبالتالي أقلل في التكلفة العامة وأقلل في الـ cost الكبير أو الـ cost اللي أنا ببذله أو بصرفه يعني عشان أنقل بين المرحلتين دول. كل لما قللت الـ non value added activities ده كل لما أنا إيه؟ حسنت في العملية. طب إيه الميزة بتاعة الـ Lean بقى؟ الميزة بتاعة الـ Lean إن هو بيوصل لـ حلول سريعة بدون بقى إيه؟ تحليل data وجمع data وهكذا زي الـ 6 سيجما. لكنه الـ output بتاعه مش بيبقى برضه زي الـ output بتاع الـ 6 سيجما كل حاجة ليها ميزة وعيب بالـ تأكيد. الـ 6 سيجما بيوصل في النهاية إلى إنه يوصل لـ منتج defect free. هنا أنا ما بتكلمش خالص عن الـ defects ما بتكلمش خالص عن تحليلات وجمع data وهكذا. ولكنه بيحسن في الـ cost مثلًا اللي بتصرفه العملية بين المراحل بتاعة الإنتاج وبعضها. طيب آخر حاجة هناخدها في الحلقة النهارده اللي هو الـ history of 6 سيجما. طيب أنا قلت من شوية إنه الـ TPS أو تويوتا هي اللي ابتكرت فكرة الـ Lean. وده شيء عملي جدًا يعني الـ الناس اللي شغالين في الـ field في المصنع في الشركة هم اللي بيقدروا يطوروا لإن هم اللي متعلقين بالمشاكل وبالتالي هم أحسن ناس يقدروا يحلوها. هنشوف برضه هنا كمان إن الـ 6 سيجما اللي ابتكروا فكرة الـ 6 سيجما دول هم شركة Motorola. اللي هو الـ صور موجود عندنا أهي Mike Harry و Bill Smith من شركة Motorola. وهنلاقي إنه أمريكا، الولايات المتحدة الأمريكية كانت محتاجة تزود أو تعمل تحفيز للمؤسسات بتاعتها. المصانع والشركات وهكذا عشان يطبقوا معايير الجودة. ولذلك عملوا جائزة اسمها Malcolm Baldrige Award ودي تقريبًا بدأت سنة 87 وبتتم توزيع الجائزة دي في حفلة بيحضرها الرئيس الأمريكي. فمن ضمن الأوائل خالص سنة 88 اللي خدوا الجائزة دي هم شركة Motorola بسبب ابتكارهم لـ فكرة الـ 6 سيجما. طيب الـ 6 سيجما مرّت بكذا مرحلة. المرحلة الأولانية اللي هي مرحلة الـ فكرة مرحلة البداية اللي هي كانت من سنة 79 لـ 86 1900 طبعًا. وده كان مرحلة وضع فكرة الـ 5 مراحل دول define measure analyze improve control بواسطة Mike Harry و Bill Smith زي ما قلنا لحضراتكم دلوقتي. طيب المرحلة التانية كانت مرحلة الـ design بقى إنه يبقى فيه methodology ليها steps واضحة وليها شكل واضح جدًا من سنة 86 لسنة 92. وده بعد ما هم حصروا على الجائزة وبدأوا الموضوع يتعرف وبدأوا يحسوا بأهميته وهكذا. هنا بقى بدأنا نتوسع بين الـ different industries. يعني إيه؟ غير المجال التصنيع يتوسع أكثر. طيب العالم Taguchi اللي إحنا شايفين برضه صورته دلوقتي ده عالم كبير برضه طبعًا مشهور من علماء الجودة. ابتكر حاجة اسمها design of experiments يعني بيعمل تصميم لتجارب يغير فيها قيم المتغيرات ويحصد نتائج وبالتالي بيقدر يوصل للنتيجة اللي هو عايزها عن طريق التجارب بتاعته دي. اللي ابتكر الموضوع ده وأضافه لـ فكرة الـ 6 سيجما فده كان الـ period of refinement من سنة 93 لـ 94. طيب الـ مؤسسات اللي طبقت الـ 6 سيجما دلوقتي أصبح إنه من سنة 88 مثلًا هنقول بقالهم حوالي 8 سنين شغالين من 6 لـ 8 سنين فبدأوا يحصدوا النتائج، النتائج دي في صورة profits يعني في صورة defects قلت في المؤسسات بتاعتهم وبالتالي أرباح زادت جدًا. فبدا يتسلط عليهم الضوء بناءً على إن هم حصروا على الـ results دي بدأ الناس تسأل إيه الـ اللي حصل وإيه موضوع الـ 6 سيجما ده وهكذا. وبالتالي بدأت تاخد يعني وضع آخر في التطبيق في المؤسسات. سنة 97 و98 بدأت الـ 6 سيجما تستخدم في جميع الـ processes الـ day to day processes.
[36:04]يعني تعم مش على عملية واحدة أو مجال واحد أو كذا لا تتعمم بقى على كل العمليات وكل الـ fields of industry أو خدمات بتتقدم وهكذا. سنة 99 لحد دلوقتي بقى الـ period of enlightenment بدأ يتسلط الضوء عليها وبدأت تبقى شيء أساسي في كل المؤسسات إن هي تتعامل بالـ 6 سيجما في حل المشاكل وفي التحسينات وأصبحت يعني موضوع أساسي من الـ tools بتاعت إيه؟ الجودة. ده التدرج بتاع الـ history of 6 سيجما اللي إحنا شرحناه حاليًا لحضراتكم. وبنشكر حضراتكم على المحاضرة النهارده وحسن الاستماع وإن شاء الله نتقابل في محاضرات تانية عن الـ 6 سيجما نستكمل مشوارنا بإذن الله. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
