[0:09]Bonjour Biliana d'avoir accepté mon invitation, c'est c'est un grand honneur vu ton palmarès. Euh on va on va on va parler un petit peu hein. mais déjà, je vais commencer par la première question qu'on se pose tous tous les jours, comment tu vas aujourd'hui ? Déjà bonjour et merci beaucoup pour l'invitation. Je suis vraiment ravie à chaque fois de partager ma passion, ça me met dans un état d'excitation. Donc à chaque fois qu'il faut parler du cerveau, de de la compréhension de l'être humain et là la thématique d'aujourd'hui, c'est le changement. C'est ça. je suis dans cet état d'excitation et j'ai hâte de faire cet échange et de voilà de partager ce que moi j'ai pu comprendre sur le cerveau, ce que j'applique au quotidien et ce que je transmets également dans mes dans mes conférences et dans mes formations. Bah justement, tu parles de conférences, tes formations. Alors euh je vais essayer de de de de te présenter. Euh pour que les les les gens qui nous écoutent puissent te connaître. Alors je je l'ai un petit peu dit tout à l'heure, un palmarès tellement riche que je je vais essayer de de de résumer un petit peu ton parcours. Tu me diras si j'ai bon ou pas ça sera j'ai un peu la pression. je te laisse te débrouiller. Ça marche alors. Donc Biliana donc tu es docteur en sciences, coach professionnelle et conférencière. C'est ça. Euh tu tu as travaillé en tant que chercheuse pour le CEA. Inserm et l'Institut Pasteur. Hmm hmm. Tu es également auteur de de publications scientifiques dans des journaux internationaux, autour de l'immunologie. Exacte. Ensuite euh tu t'es intéressée au fonctionnement du cerveau. Euh sur sur son potentiel et cetera et donc de depuis tu depuis cette cet intérêt, tu donc tu es coach formatrice pour que les les gens puissent explorer au mieux le fonctionnement de leur cerveau. Alors est-ce que j'ai bon ? C'est parfait. Bravo Bertrand, c'était une très très bonne présentation. La seule la seule nuance que je peux rajouter. Ah vas-y. C'est pas juste un intérêt pour le cerveau, c'est au début c'était une passion et je pense des fois ça tourne en obsession parce que j'ai vraiment vraiment envie de comprendre comment ça marche à l'intérieur de nos têtes. Moi-même euh dans mon historique, je n'ai j'ai souffert un petit peu du fonctionnement de ma propre tête pendant une trentaine d'années. Et donc depuis que je me suis passionné par la compréhension de qu'est-ce qui se passe à l'intérieur de nous, où sont les pièges de nos têtes et comment les dépasser. D'accord. Donc là c'est devenu une vraie une vraie obsession parce que j'ai vraiment vraiment envie de comprendre comment ça marche à l'intérieur de nous, où sont les pièges de nos têtes et comment les dépasser. Je participe dans des études cliniques pour pour que je sois pas seulement celle qui lit les articles qui sont publiés dans les journaux neuro scientifiques, j'échange aussi avec des neuro scientifiques, je fais des des interviews avec eux. Mais je suis constamment impliquée dans des études cliniques où moi-même, je vais exposer mon cerveau à des protocoles scientifiques qui le place dans ces limites et que du coup je vais devoir me débrouiller pour dépasser les les limites du cerveau. D'accord. Donc tu tu te sacrifie toi-même euh pour euh découvrir le fonctionnement du cerveau. C'est c'est quel quel mot. C'est c'est très bien. J'en ai vu quelques-unes de tes vidéos effectivement où tu te tu t'exposes toi-même, c'est c'est hyper riche. J'invite les gens qui nous écoutent à aller voir, il y a c'est vraiment c'est vraiment intéressant. Ah ben merci déjà pour cette euh pour ce complément. Donc aujourd'hui, effectivement, on est on est là pour parler de changement et de de surtout de résistance au changement. Alors pourquoi euh déjà euh je t'ai convié parce que ça fait le lien avec euh mes activités. Moi je suis effectivement, je travaille dans l'industrie depuis une quinzaine d'années et euh actuellement, je suis euh praticien, ce qu'on appelle du line management, hein donc je j'aide les les entreprises à euh à s'organiser un peu mieux, à à travailler différemment pour qu'ils puissent améliorer leurs performances euh opérationnelles. Hmm hmm. Face à ça, il y a des il y a des acteurs, donc des salariés, des collaborateurs et évidemment on se on se on se confronte à de la résistance au changement. Donc euh, en ce sens le bien que je fais, c'est avec euh ton tes compétences euh, et tes expériences et c'est essayer de comprendre pour qu'est-ce qui se passe dans le cerveau ? Hmm hmm. Qu'est-ce qui se passe dans le cerveau quand quelqu'un réagit de telle manière ? il y a une première question à te poser toi qui es spécialiste du cerveau, comment est-ce que tu pourrais définir la résistance au changement avec ta ta vision de neuro scientifique ?
[4:23]Alors, quand on parle de résistance au changement, il faut connaître quelques paramètres de notre cerveau. Alors, euh tout d'abord, euh c'est quelques chiffres, je vais vous donner quelques chiffres là actuellement pour euh pour qu'on puisse se rendre compte de la problématique que notre cerveau a a géré au quotidien et pourquoi il va se mettre à résister au changement. Donc le cerveau c'est c'est pas un organe qui est très grand. Donc quand on le voit, ça prend juste la taille de la tête. Euh en terme de chiffre, euh ça fait que 2 % du poids de tout le corps. Par contre, en terme de consommation d'énergie, ça consomme pas 2 %.
[5:01]Ça consomme bien au-delà de ça. Le cerveau consomme 20 % de notre énergie totale du corps. 20 %, ça fait beaucoup. C'est un 5e de l'énergie qui rentre dans le corps. Un 50e de notre taille. Donc c'est c'est juste pour que vous rendiez compte à quel point c'est l'organe qui qui tire le plus d'énergie. On peut aussi parler de 60 % du du sucre sanguin, donc quand on mange quelque chose de sucré, qui passe dans le sang, 60 % de ce sucre va partir vers le cerveau. Oui. Non, je vois. Tu tu vas pas inciter les gens à manger du sucre et des bonbons tout le temps. Alors c'est ma c'est mon excuse à moi, quand je mange du chocolat, je me dis je vais utiliser mes ressources cognitives après pour comprendre. C'est ça. Ça pas été une bonne excuse. Mais effectivement, on arrive à la conclusion que le cerveau c'est l'organe le plus énergivore de tout le corps. C'est le VIP de l'organisme, c'est quand on met quelque chose de d'énergi, quand on met de l'énergie dans le corps, ça part vers vers le cerveau. D'où le fait que le cerveau, il va se mettre à chercher des stratégies pour économiser de l'énergie. Est-ce que c'est très important qu'on qu'on tombe pas dans un déficit de l'énergie ? Et donc les stratégies pour économiser de l'énergie, c'est quoi ? C'est routine et des habitudes. Et notre cerveau, il adore être là-dedans, parce que les routines et les habitudes, ça diminue la consommation d'énergie, ça demande très peu d'énergie, donc on répète des choses qu'on connaît très bien. Et là c'est facile, et là ça demande peu d'énergie. Et toute chose nouvelle qui viennent à à notre cerveau qui doit être géré par notre cerveau, elle demande beaucoup d'énergie, donc elle est contraignante et donc on résiste au changement. D'accord, c'est ça, c'est intéressant ça. Et justement on peut tu tu parles de ça et euh comment est-ce que ça ça peut se déclencher euh euh au niveau du cerveau, tu dis effectivement que c'est le le l'humain va mécaniquement résister au changement pour économiser le moins. Euh mais il y a il y a peut-être deux questions en une, c'est comment se le cerveau, comment ça se déclenche au niveau du cerveau ?
[7:05]Et euh est-ce qu'il est toujours le même euh chez euh chez l'ensemble des humains, si je je sais pas si je peux dire comme ça. Hmm hmm. Alors, on peut parler déjà c'est c'est des questions très très intéressantes, je te remercie. Euh parce que plus on comprend comment ça se passe à l'intérieur de nous, plus on va pouvoir le maîtriser. On est bien sûr dans cette démarche pragmatique, on a envie de savoir comment gérer ça. Que ça soit au niveau de nos équipes ou que ça soit au niveau de mon quotidien, si moi-même je veux apporter un changement dans mon quotidien. D'accord. Ça serait les mêmes principes. Alors comment ça se déclenche ? Donc la première question c'était comment ça se déclenche, c'est ça ? Oui. Alors, comment ça se déclenche ? Donc il faut savoir que on s'est un petit peu trompé sur la compréhension de l'être humain. À à l'époque des cartes, il nous disait je pense donc je suis. Alors, OK, je pense donc je suis, mais aujourd'hui, on sait que du point de vue biologique, on n'est pas des êtres de raison, on n'est pas des êtres rationnels, on est avant tout des êtres d'émotion. Je vais t'expliquer pourquoi. Ça c'est intéressant, ça. Euh on est des êtres d'émotion, pourquoi ? Alors, quand on se propre notre réalité extérieure, le quotidien, l'information qui rentre à travers nos 5 sens, elle va venir taper un un endroit particulier dans le cerveau. Et cet endroit s'appelle le système limbique. Le système limbique, c'est le premier endroit où l'information est reçue et le système limbique, c'est celui qui va décider ce qui va se passer avec cette information par la suite. Et notamment l'amidale qui fait partie de ce système limbique qui est responsable de la gestion de l'émotion, va être le premier à devoir réagir face à l'information. Donc, premier cas de figure, l'information qui rentre par mes 5 sens, c'est une information que je connais déjà. Tout va bien. OK. Je reçois cette information, elle va dans mon amidale et le amidale, elle reste tranquille parce qu'elle connaît. Et dans ce cas de figure, l'information va passer vers le néocortex et le néocortex étant la la région dans laquelle on est rationnel et raisonné. D'accord. Donc ça c'est un cas de figure où je connais la situation, je l'ai déjà vécu, il y a pas de souci. Par contre, dès qu'il y a de l'inconnu, dès qu'il y a quelque chose que je n'ai pas vécu jusqu'ici, quelque chose de nouveau qui rentre dans par mes mes 5 sens, ça vient au niveau de l'amidale, ça tape au niveau de l'amidale et l'amidale, elle dit ah, ça je connais pas et donc elle s'active. Quand l'amidale s'active, donc ça va produire une émotion. Donc ça peut être le stress, ça peut être la colère, ça peut être n'importe quelle émotion. Et à partir du moment où l'amidale produit cette émotion, l'information ne passe pas au niveau néocortex et donc on reste en mode émotionnel. Et un monde émotionnel, on est très limité en terme de stratégie, on n'est pas du tout stratégique. Un monde émotionnel, on a nous tous on a quatre réactions possibles, tu les connais peut-être déjà. Euh soit je fuis la situation, soit je combats la situation, soit je fige, je paralyse aussi, paralyse, donc je je sais pas quoi faire. Donc c'est ce qui se passe c'est c'est un état de voilà de manque d'intelligence ou de ou de débilité, je l'appelle des fois un état de débilité extrême dans laquelle on est on est on ne réfléchit pas et voilà, on est juste là figé par les mots sont. D'où le fait que ce qui déclenche, donc pour revenir à ta question, qu'est-ce qui déclenche la la la résistance au changement ? Euh c'est cette partie émotionnelle à l'intérieur de nous qui euh qui va s'activer dès qu'il y a de l'inconnu, mais même pour les petites choses de du quotidien, D'accord. Euh notre amidale s'active et euh voilà, il y a besoin de de de prendre soin d'elle dans quelque sorte pour pour pouvoir continuer et traverser le changement par la suite. Ouais, je vois je vois très bien au quotidien, un train, enfin ou un bus qui va en retard, du coup l'horaire a changé, du coup on est complètement débouler, c'est c'est infime comme comme événement, mais effectivement, je je je me vois parfois comme ça avec ce type de réaction. C'est hyper intéressant. Mais surtout tu tu parlais, après avoir après avoir eu tes explications sur la partie émotionnelle, si on on revient sur une partie plus concrète, euh en tant que manager, moi en tant que chef de projet ou un responsable de service, comment est-ce qu'on doit réagir euh face à quelqu'un qui s'oppose, entre guillemets, à nous qui qui qui met en en action euh ces mécanismes de résistance. Voilà, c'est c'est une question une question très concrète. Hmm hmm. Je sais pas s'il y a une recette miracle, mais ça serait intéressant d'avoir un peu ton ton avis. Voilà, dans le monde de l'entreprise, un manager, enfin quiconque, est face à quelqu'un qui qui montre soit de la confrontation, soit de la peur, soit reste figé. Comment est-ce qu'il peut ou doit réagir ? Ah là justement, on revient sur le mécanisme qui repose derrière. On vient de voir que le mécanisme est un un c'est une partie émotionnelle de nous qui s'active. Et tant qu'on s'est pas occupé de cette partie émotionnelle, on ne peut pas même la personne, elle n'est pas disponible pour discuter avec nous, pour être plus dans cette vision stratégique dans laquelle on peut réfléchir ensemble à mettre en place la bonne manière de faire. D'accord. Donc la toute première des choses qu'un manager doit faire, c'est de rassurer cette partie émotionnelle chez le chez l'autre, de prendre soin de de bien expliquer, de bien introduire les choses pour que toute cette partie puisse se calmer. Alors comment on fait ça ? Tout d'abord, ça serait ça passerait par l'écoute, ça passerait par le fait de laisser parler l'autre pour qu'il puisse sortir tout tout tout ce qui vient en terme de peur, en terme d'objection. Tout ce qui vient à lui et ce qui ce qui ce qui crée cette cette inquiétude et cette émotion. Ensuite euh plus il y a de la clarté dans dans dans le changement qui va avoir lieu, plus on serait rassuré. Parce que quand on sait même si sont des choses difficiles à traverser. Si on sait étape par étape ce que je vais traverser, à quel moment, qui va prendre la responsabilité de telle et telle chose, le cerveau va se calmer. C'est c'est la clarté qui amène beaucoup de calme au niveau émotionnel euh même si on doit faire des des grands challenges.
[13:17]Même de la nommer, le fait de mettre dans des mots, de dire bon, il y a ça, cette étape, elle sera peut-être plus inconfortable que les autres parce qu'il y a ça et ça et ça. Et face à ça, on a prévu telle et telle stratégie de réaction. Tout ça ce sont des comportements et c'est une communication qui rassure, qui rassure les gens. Donc c'est c'est vraiment, première étape, c'est je prends soin de cette de de ce qui vient inquiéter la personne. Je la laisse, le mieux c'est de laisser parler la personne pour que je sache je sache ce qui ce qui vient à elle la chercher parce que des fois mes inquiétudes à moi ne sont pas les inquiétudes de l'autre. Donc c'est important que je travaille avec les inquiétudes de l'autre et que je dise à la personne face à ses inquiétudes quelle stratégie on mettra en place et quelles sont les étapes clairement qu'on va traverser ensemble. D'accord. Et et puis il y a il y a une autre chose qui est intéressante à savoir aussi, pour cette toujours dans cette vision de rassurer le cerveau émotionnel, il y a des études qui ont été faites sur c'est c'est un outil tout simple, mais on se rend même pas compte des fois on l'utilise de manière inconsciente, des fois on l'oublie. Il y a une étude dans laquelle ils ont fait une expérience avec des gens qui faisaient la queue devant une photocopieuse. Et le participant de l'étude devait doubler les gens. Et donc ils ont testé différents scénarios. Je double les gens sans rien dire. Je double les gens en disant parce que je suis pressée. Ouais. Laissez-moi, est-ce que vous pouvez me laisser faire quelques copies avant vous parce que je suis pressée ? Donc on donne une raison qui est qui tient la route. Et puis 3e scénario euh je dis euh euh est-ce que vous pouvez me laisser passer faire des photocopies parce que je dois faire des photocopies ? Donc une raison qui n'a pas vraiment de valeur. Oui. Rationnel. Ils se rendent compte que le mot parce que, le fait de donner une explication à son comportement, ça fait que même dans le 3e scénario, même là quand la raison, elle a pas vraiment de valeur, les gens, ils sont ils sont ils laissent la personne faire ses photocopies et ils restent calme. Donc c'est vraiment pour cette partie de comment baisser la partie émotionnelle, c'est en utilisant le mot parce que, que je dise une raison qui est vraiment la vraie raison parce que je la connais clairement, quand on a un changement, donc il peut y avoir la vraie raison qui est clairement dite qui aide beaucoup, mais comme comme ça peut être juste en utilisant parce que et de dire une raison pour laquelle le le changement va se produire. Donc c'est c'est quelque chose qui amène aussi le cerveau à faire ah, OK. Donc la personne, elle sait ce qu'elle fait, on est rassuré, on on sait que ça va bien se passer. OK. Ça super super super. En tecoutant, j'ai eu une idée, il y a un livre qui est intéressant, c'est un des ah un livre qui est intéressant du point de vue de si je suis, par exemple, un manager et que j'ai des gens qui résistent au changement. D'accord, c'est c'est intéressant. Donc tu tu confirmes ce qu'on dit à l'entreprise en général, c'est c'est donner du sens à ce qu'on fait, à ce qu'on veut faire, ce qu'on veut apporter comme changement. Et euh et ça tu le fais alors pareil, j'ai une question très pratico-pratique hein, il y a je m'imagine un au moment où je suis face à quelqu'un qui qui euh qui réagit une manière agressive parce que il n'est pas envie d'eux. Ah là j'ai pas j'ai bien noté ça. Toi tu as été conseillé, tu est-ce que c'est sur le moment où tu tu vas essayer de de raisonner euh ou tu tu vas y revenir plusieurs fois, tu le laisses parler une fois, tu reviens dedans le main et ainsi de suite. Euh pareil c'est c'est peut-être une question naïve, néanmoins ça peut ça peut susciter un petit peu d'intérêt des gens qui écoutent, c'est voilà, on est tous confrontés hein sous le moment, qu'est-ce qu'on doit faire ? C'est une très très bonne question. Encore une fois. Oui. Très pertinente la question parce que c'est du c'est une situation de tous les jours que effectivement les les entreprises vivent, le manager il va vivre donc euh dans ces situations là où la personne, elle est déjà en mode émotionnel, le temps, c'est un facteur qui est qui est très important. Parce que du point de vue biologique, il faut savoir qu'une émotion, elle dure que 90 secondes. Biologiquement parlant. Ça c'est intéressant à voir, ça. Je sais que ça peut être choquant pour certains qui entendent ça, parce qu'on se dit mais moi mes émotions, ça dure pas 90 secondes. Et moi le premier. Non. Mais mais non. Et euh le du point de vue biologique, du point de vue de la biochimie, une émotion dure 90 secondes, si la personne s'attache pas à ce qui s'est produit et si la personne ne fait pas revenir l'image mentale qui va redéclencher l'émotion encore et encore. Donc c'est du point de vue de biologique, c'est important de laisser l'émotion passer. Alors la plupart des gens ne savent pas gérer leurs émotions, donc ça va durer un peu plus de temps. Hmm hmm. Alors soit on se met dans la figure de celui qui va s'occuper de l'émotion. Donc on peut être le manager qui dit je je te sens stressé ou j'ai l'impression que tu es dans le stress ou j'ai l'impression que tu es dans la colère. Et on met un mot sur l'émotion qu'on qu'on voit chez l'autre. Déjà rien que ça, on est déjà en train de rassurer l'autre qu'on est en train de comprendre ce qu'il vit. Donc soit je je me positionne comme ça, je me sens suffisamment prête à affronter l'état émotionnel et accompagner l'état émotionnel de l'autre en disant OK, je vois que tu es tu te sens ici. Je mets un mot sur ça. Et ensuite, je me mette à écouter la personne. Donc je vais lui dire OK, dis-moi ce qui te met dans cet état là. À quoi tu penses pour pour que cet état se déclenche à l'intérieur de toi. Donc ça c'est vraiment des questions très pertinentes qui à la fois nous permettent de ne pas être contaminé par la l'émotion de l'autre parce que le contagia émotionnel, on connaît, c'est quelque chose qui passe très rapidement. Il suffit que l'autre, il est un stress, je passe un petit peu de temps avec lui. Si je sais pas me positionner, je vais être aussi embarquée dans son stress et on finira mal l'échange. Donc si je vois que l'autre a un stress, première chose, je dis je dis OK, j'ai l'impression que tu es tu tu vis un état de stress, dis-moi qu'est-ce qui provoque ça. Et en disant ça, je vais laisser l'autre dire toutes les objections, toutes les inquiétudes qui le mettent dans cet état de stress. La seule chose que je fais, j'accueille, j'entends. OK, et euh c'est de l'écoute actif. Là, il y a pas besoin de réagir, j'écoute de manière active. D'accord. OK. Est-ce que j'ai bien entendu c'est la première chose que tu m'as dit c'est ça ? Et on valide par l'autre si c'est bien ça. Le fait de reformuler, de d'écouter activement et de reformuler ce que l'autre vient de nous dire, ça va lui permettre de se sentir entendu, ça va lui permettre de se sentir compris et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
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[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
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[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
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[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
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[20:13]Et je prépare avec clarté le plan d'action par la suite. Voir, je je vais encore plus loin que la personne, je prépare le pire scénario. Peut-être que la personne, elle n'y a pas pensé, mais je dis OK, et encore si on va encore plus loin dans ton idée, au pire ce qui peut se produire, c'est ça et au pire, on va réagir de telle manière. Donc tout ça c'est c'est beaucoup de communication de de d'écoute, de compréhension, et beaucoup de communication de clarté qui qui euh combiné ensemble, ça ça permet à la personne de se dire je suis entendu, je suis écouté et ça va calmer son émotion. La plupart du temps, moi je conseille de dans ce premier échange avec la personne stressée par le changement, de juste accueillir l'information, de juste dire OK, est-ce que c'est bien ça ? Est-ce que j'ai bien compris ? Je valide en répétant. Je note, et je et je finis la conversation en disant OK, j'ai pris note. Je vais réfléchir sur tout ce que tu m'as dit, je reviendrai vers toi prochainement. Il y a pas besoin de ni de décision ni de réagir tout de suite aux objections de l'autre, juste les accueillir, ça, ça aide l'autre déjà à se sentir mieux. Et à partir de là, je décide à quel moment revenir vers la personne, si je trouve des stratégies qui répondent à à ses objections, qui vont le rassurer pour dire si ce que si ce que si la première inquiétude qui te passe par la tête se produise, on va faire ceci cela pour éviter des conséquences trop négative de ça.
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