[0:00]Hola a todos. Hoy, en Retail Academy de Stock Agile, vamos a hablar de una marca que ha revolucionado la industria de la ropa de exterior.
[0:08]Una marca valorada en más de 3.000 millones de dólares que genera más de 100 millones anuales de beneficios.
[0:15]Esta empresa ha liderado la lucha contra el cambio climático y ha demostrado que una empresa lo puede hacer bien y al mismo tiempo, hacer el bien.
[0:23]Hoy aprenderemos alguna que otra lección de Patagonia. Empezamos.
[0:34]Para entender la estrategia de marca de Patagonia es muy importante conocer antes su historia.
[0:39]Su fundador, Yvon Chouinard, empezó su carrera como escalador debido a su pasión por los halcones, ya que para avistar a estos animales era necesario subir a altas montañas.
[0:49]Frustrado por la falta de equipos de alta calidad para escalada, decidió empezar a fabricar su propio material y empezar a vendérselo a sus compañeros alpinistas.
[0:57]Así, en 1965, nació Chouinard Equipment.
[1:02]Debido seguramente a su pasión por la naturaleza, desde sus primeros días, Yvon ha estado comprometido con la calidad, la ética y la sostenibilidad.
[1:10]Tanto es así, que cuando se dieron cuenta de que su producto estrella, los pitones de escalada, estaban dañando la roca de la montaña que tanto amaban, dejaron de comercializarlos por completo.
[1:20]Y empezaron a introducir unas puñas de aluminio muchísimo más respetuosas con la roca.
[1:24]No muchas empresas deciden prescindir de un producto que les está suponiendo el 70% de sus ingresos por un tema puramente ético.
[1:33]En la década de 1970, la empresa empezó a producir ropa de exterior para escaladores, dando lugar al nacimiento de Patagonia.
[1:45]Desde entonces, la empresa ha introducido numerosas innovaciones en la industria de la ropa de exterior. Fueron los primeros en introducir una chaqueta de león fabricada con poliéster reciclado y los primeros en fabricar ropa de algodón 100% orgánico.
[1:56]Pero más que por los productos que vende, Patagonia se ha distinguido por sus prácticas empresariales.
[2:01]Gracias a ella, durante los 70 y los 80, Patagonia experimentó un crecimiento increíble, que les llevó, en palabras de su fundador, a cometer los clásicos errores que cometen empresas de pleno crecimiento.
[2:13]Entre otros, crearon una estructura empresarial excesivamente compleja y fallaron al no proporcionar la formación adecuada a sus nuevas incorporaciones.
[2:21]Esto les llevó a finales de los 80 a encontrarse en una situación muy delicada y a verse obligados a acudir a un asesor externo para ayudarles.
[2:30]Este asesor, el Dr. Michael Cami, tras analizar su situación, les recomendó vender la empresa e invertir lo que sacasen en bolsa.
[2:37]Pero Yvon no se pensaba rendir.
[2:40]Un año más tarde, Estados Unidos entró en una gran crisis que obligó a Patagonia a despedir a más de 150 empleados.
[2:48]Lejos de tirar la toalla, el CEO de la empresa cogió a sus 12 mejores directivos y se los llevó en un viaje de dos semanas a Patagonia.
[2:56]El objetivo era acercarse a sus orígenes, destilar la esencia de la empresa y marcar el camino que seguirían durante los próximos años.
[3:04]En este viaje se definieron tres estrategias.
[3:07]La primera, mantener a la empresa en estado "Yarak".
[3:10]Este es un concepto que se utiliza en halconería para definir el estado de alerta que se consigue manteniendo el halcón con hambre para que este no se vuelva perezoso y quiera cazar.
[3:20]La segunda estrategia tenía que ver con pensar en el largo plazo y responsabilizarse del legado que dejaban en el mundo.
[3:27]Y la tercera, aplicar la filosofía Zen, intentando simplificar siempre y aprender a vivir con menos.
[3:34]Ya tenían la dirección. Así que decidieron sintetizarla en una frase: Crear los mejores productos, no causar ningún daño innecesario y usar el negocio para inspirar e implementar soluciones para frenar la crisis del cambio climático.
[3:49]Durante los siguientes años eliminaron varias capas de directivos, consolidaron todo su inventario en un solo sistema y centralizaron el control de sus ventas.
[3:59]Patagonia siguió innovando en la producción de sus productos, utilizando materiales reciclados, orgánicos y de bajo impacto medioambiental.
[4:08]En 2002, Chouinard fundó 1% for the Planet, alentando a las empresas a donar el 1% de todas sus ventas a organizaciones medioambientales.
[4:16]Por supuesto, Patagonia lideró el movimiento y hasta la fecha ha donado millones de dólares a este tipo de causas.
[4:23]En 2013, en un movimiento sin precedentes, Chouinard y su esposa trasladaron la propiedad de la empresa a un fideicomiso, asegurándose que podían seguir operando según sus principios y mantener la independencia y la autonomía a largo plazo.
[4:36]Sí, sí, Yvon regaló una empresa valorada en más de 3.000 millones de dólares para luchar contra el cambio climático.
[4:44]Pero Patagonia no es solamente una empresa sostenible, es también una marca audaz y provocadora.
[4:50]Patagonia se ha distinguido por contar historias auténticas que resuenan con su público objetivo.
[4:55]Por ejemplo, producen documentales, cortometrajes y blogs relacionados con el cambio climático, la sostenibilidad y el medio ambiente.
[5:03]A través de estas historias, Patagonia demuestra que es muchísimo más que una marca de ropa: se trata de una empresa con compromiso.
[5:10]Pero como decía, además de su activismo, la marca ha generado campañas de marketing disruptivas, como su campaña de 2011 de Black Friday: "Don't Buy This Jacket".
[5:20]En ella, en lugar de alentar a los consumidores a comprar, les instaba a reflexionar sobre el coste medioambiental que supone producir la ropa.
[5:28]Otro buen ejemplo de este tipo de marketing es su programa Worn Wear.
[5:32]En él, animan a sus clientes a reciclar, reutilizar y reparar la ropa en lugar de desecharla y comprar nueva.
[5:40]Patagonia ofrece reparaciones gratuitas o a muy bajo coste en sus tiendas o en sus talleres móviles y además, educa a los clientes para que aprendan a cómo reutilizar y reparar sus prendas.
[5:50]También han realizado esfuerzos para garantizar la transparencia en su cadena de suministro.
[5:55]La marca trabaja para garantizar que sus proveedores cumplen estrictos estándares tanto laborales como medioambientales.
[6:02]A través de su programa The Footprint Chronicles, la empresa comparte información sobre la cadena de suministro de sus productos, permitiendo a sus clientes tomar mejores decisiones.
[6:11]Esta transparencia refuerza la confianza que depositan en la marca aquellos consumidores que valoran la honestidad y la transparencia en las empresas a las que apoyan.
[6:20]La estrategia de marketing de Patagonia es tan única como la marca en sí.
[6:23]Su enfoque no convencional se ha centrado en la construcción de una comunidad alrededor de sus valores fundamentales: la sostenibilidad, el medio ambiente y el amor por el aire libre.
[6:34]Entonces, ¿qué podemos aprender de Patagonia y de su fundador Yvon Chouinard?
[6:38]Primero, que la autenticidad y los valores importan.
[6:43]Patagonia es un claro ejemplo cómo una marca puede poner por delante los valores y la ética y aún así, tener éxito en los negocios.
[6:49]Segundo, que la responsabilidad corporativa es muchísimo más que un lema de marketing.
[6:53]En el caso de Patagonia, hemos podido ver que no se quedan en las palabras y que pasan a la acción.
[6:58]Tercero, el marketing disruptivo puede ser muy efectivo.
[7:02]Las provocadoras campañas de Patagonia no solamente han captado la atención del público, sino que han ayudado a generar conversaciones incómodas sobre el medio ambiente.
[7:11]Cuarto, crear una comunidad alineada con tus valores es fundamental.
[7:15]Patagonia ha logrado crear una comunidad de amantes del aire libre y defensores del medio ambiente que están alineados con la marca porque creen en lo que representa.
[7:24]Finalmente, el último aprendizaje es que si logras mantener unos altos estándares de calidad de forma consistente, lograrás fidelizar a tus clientes, como ha hecho Patagonia con los suyos.
[7:35]La historia de Patagonia y Yvon Chouinard es una inspiración para todos nosotros.
[7:40]Muestra que es posible construir una marca exitosa que resuene con los valores de los consumidores, que logre un cambio en el mundo y que además sea rentable.
[7:49]Espero que pueda servirte de inspiración y que puedas aplicar algo de lo aprendido en tu propia marca.
[7:55]Gracias por ver el vídeo hasta el final. Si te ha gustado, dale al like para que sepamos que debemos generar más contenido como este y suscríbete para que te notifiquemos cuando esté listo. Hasta pronto.
