[0:00]Bonjour à tous et bienvenue sur ma chaîne. Aujourd'hui, nous allons découvrir GLPI, une plateforme incontournable pour la gestion de parc informatique et du support technique. Si vous travaillez dans l'informatique, l'administration système ou la maintenance, cette vidéo est faite pour vous. Qu'est-ce que GLPI ? GLPI, qui signifie Gestion Libre de Parc Informatique, est une application open source qui permet de gérer l'ensemble du système d'information d'une entreprise. Autrement dit, c'est un outil centralisé qui vous aide à suivre les équipements informatiques des ordinateurs, les imprimantes, les serveurs, et les téléphones. Et bien plus de choses, les logiciels et les licences, les contrats, et les fournisseurs et les budgets, mais aussi les tickets d'assistance et le support utilisateur. Alors, l'interface de GLPI s'organise en plusieurs grands onglets, qui sont le pack, l'assistance, la gestion, les outils, l'administration et la configuration. Alors tout d'abord, le pack. Le pack ici, c'est ici qu'on gère tout le matériel informatique. Entre autres, les ordinateurs, les périphériques, etc. Cet onglet, il sert en fait à tenir à jour l'inventaire complet du parc de l'entreprise. Ensuite, nous avons l'assistance qui est utilisée pour la gestion des tickets du support technique. C'est là que les utilisateurs signent des incidents et que les techniciens suivent les problèmes jusqu'à leur résolution. Ensuite, nous avons la gestion qui, dans cette partie, on retrouve tout ce qui touche à l'administration et aux ressources financières. Par exemple, les licences, les contrats, les fournisseurs, les budgets, les data centers, les domaines ou encore des bases de données. L'objectif ici c'est d'avoir une vision claire de la partie administrative du système d'information. Ensuite, nous avons les outils. Cet espace rassemble cet espace rassemble les fonctionnalités utiles au travail collaboratif, entre autres, la gestion de projets, les notes internes, les bases de connaissances, la réservation du matériel, les rapports ou encore recherche sauvegardes sauvegardées. Ensuite, nous avons l'administration qui en soit gère les utilisateurs, les groupes, les entités, les quotas. C'est ici que l'administrateur définit qui peut faire quoi dans la GLPI, configure la traçabilité avec des journaux d'activité et l'inventaire automatique. Enfin, nous avons la configuration qui permet de personnaliser le comportement de GLPI. On y règle les composants, les notifications, les niveaux de service, les connecteurs d'email, les règles d'authentification et les plugins. C'est le centre de contrôle du système. En effet, les points forts de GLPI est qu'il est open source et gratuit, personnalisable grâce au plugin, compatible avec d'autres outils comme Zabbix, Fusion Inventory ou OCS Inventory. Et surtout, accessible via navigateur web depuis n'importe où. J'ai fait une vidéo sur Zabbix, je vous invite à vous abonner pour aller la regarder, pardon, pour me faire un retour sur le sujet. La première, nous avons l'onglet du parc. Il s'agit de la section principale pour gérer l'inventaire de tout le matériel et des ressources d'entreprise, comme j'ai dit auparavant. Comme souvent, nous avons le tableau de bord qui permet d'avoir une vue globale du parc avec des graphiques. Entre autres, l'état, le nombre d'équipements, matériel réseau, logiciel, les licences, les imprimantes, téléphone, etc. Ensuite, nous avons les ordinateurs qui liste les détails tous les ordinateurs enregistrés avec leur nom, le système d'exploitation le système d'exploitation installé, le type. Bon, ici j'ai quatre, j'ai six machines virtuelles et une machine physique. Et différents modèles. C'est pour ça que vous voyez VMware partout parce que c'est sur VMware que j'ai déployé. Et le composant du processeur. Ensuite, nous avons le moniteur qui gère les écrans reliés aux ordinateurs. Ici, j'ai pas configuré. Ensuite, nous avons le logiciel qui présente un catalogue de logiciels installés ou autorisés dans le pack. Ici, nous avons les Abix Agente et GLPI Agent, et Apache Tomcat et Microsoft Edge et cetera. Donc une panoplie d'utilisation. Ensuite, nous avons le matériel réseau qui liste les différents routeurs, les switchs, les points d'accès. Ici, comme je n'en ai pas dans mon pack, il n'y en a pas, ce n'est pas disponible. Ensuite, nous avons les périphériques qui liste tous les équipements externes, entre autres le clavier, la souris et la webcam. Ici, nous avons le Crazebit qui représente ma clé USB. Ensuite, nous avons l'imprimante qui retrace tous les équipements, tous les imprimantes qui assure un suivi des imprimantes connectées au réseau ou au poste. Comme, comme j'ai pas d'imprimante, ce n'est pas opérationnel. Ensuite, nous avons une cartouche qui assure un suivi des cartouches d'imprimante. Entre autres, le niveau de remplacement, comme c'est pas configuré, je n'en ai pas. Consommable, qui sont des sources à usage limité, entre autres le papier, les piles, le câble, etc. Comme je n'en ai pas configuré, ce n'est pas disponible. Alors, nous avons les téléphones qui assure la gestion des postes téléphoniques et smartphones. Comme ce n'est pas configuré, je n'en ai pas. J'ai des et ensuite des baies, qui sont des armoires racks où sont installés les serveurs et équipements réseau. Comme il n'y en a pas, je n'en ai pas, c'est vide. Ensuite, nous avons le châssis, structure accueillant plusieurs composants, également vide. PDU qui signifie Power Distribution Unit, qui sont des gestion, qui sont des multiples prises ou des modules d'alimentation des serveurs. Comme je n'en ai pas, c'est vide. Les équipements passifs sont des composants non alimentés. Par exemple, des prises réseau, des panneaux de brassage. Comme je n'en ai pas, c'est vide. Des câbles sont des câbles réseau, d'alimentation, fibre optique, etc. Comme je n'en ai pas, c'est vide. Cartes SIM qui sont des cartes SIM utilisées dans les équipements mobiles. Comme je n'en ai pas, c'est vide. Global ici, grâce à donner une vue d'ensemble globale de tout le matériel enregistré. Comme on voit ici, nous avons une clé USB qui est un périphérique, exactement, de stockage externe. Les différentes machines que j'ai mises en place pour constituer mon pack. Ensuite, nous allons passer à l'onglet assistance. Dans le champ assistance, qui en soi permet de gérer le support technique et le suivi des incidents, nous avons premièrement le tableau de bord. Dans ce tableau de bord, nous nous trouvons en soi, les différents tickets créés, les tickets en retard, les problèmes, les changements, les tickets en cours, les tickets assignés et des graphiques qui permettent de voir l'évolution des tickets sur l'année passée et le statut des tickets par mois. Ensuite, nous avons le ticket en lui-même qui constituent la liste en fait de toutes les demandes ou incidents signalés.
[7:34]En soi, un ticket est créé lorsqu'il y a un incident, lorsqu'il y a une panne dans le réseau, lorsqu'il y a une panne dans le système. Et GLPI, en fait, permet de reclasser ces différentes pannes là aux techniciens, pour qu'il n'ait pas à chaque fois aller demander à chaque poste, est-ce que vous rencontrez des pannes, est-ce que vous rencontrez des difficultés ? Une fois que cela, une fois qu'une panne est recensée, elle est transmise, elle doit être transmise obligatoirement via la plateforme GLPI pour que cela soit retransmise par les techniciens.
[8:10]Les techniciens vont pouvoir résoudre le ticket d'incident, il sera mis à l'état résolu et là, l'utilisateur, et là l'utilisateur pourra donc utiliser son périphérique en toute sécurité. De manière simple, j'ai mon périphérique devant moi et j'ai peut-être une panne, peut-être provenant peut-être de ma souris. Ma souris ne fonctionne plus assez bien. Alors, qu'est-ce que je fais dans GLPI ? Je viens dans GLPI, je crée un ticket. Quand je crée un ticket, je mets n'importe quoi, je mets ma souris ne fonctionne pas bien, et ça me crée directement une plateforme. Je dis ma souris ma souris ne fonctionne pas bien, tout ça va se remplir automatiquement. Je note ce que j'ai à noter et puis j'ajoute. Et une fois que j'ai ajouté, elle va être retransmise directement au niveau de la plateforme du technicien. Le technicien va recevoir cette va recevoir cette notification d'incidents et lorsqu'ils vont recevoir cette notification d'incidents, ils vont venir vers mon poste de travail. Mon poste client pour venir demander qu'est-ce qui ne fonctionne pas bien. Ils vont prendre ma souris, ils vont la dépanner. Une fois qu'ils l'auront dépannée, ils vont me la remettre et lorsque ça ça fonctionnera bien, c'est à moi de faire un retour à GLPI pour dire, en fait, mon ticket en fait mon ticket n'a plus lieu d'être, ma souris est déjà réparée avec un nouveau message. Vous voyez un peu que ça limite, en fait, ça permet une synchronisation des différents équipements et assure une meilleure gestion des pannes au sein de l'entreprise. Ensuite, nous avons euh la liste des problèmes qui permet de suivre les problèmes récurrents ou complexes. Le changement qui permet la gestion des modifications dans le système ou l'infrastructure. Le planning qui permet de définir une vue de calendrier, une vue de calendrier, les interventions et tâches planifiées. Et les statistiques qui sont des rapports et des indicateurs sur le support, tant de réponses, de tickets traités. Ça c'est les tickets récurrents, les tickets qu'on retrouve plus souvent, les changements de tickets récurrents.
[10:26]Ensuite, nous allons partir vers le champ gestion qui représente premièrement les licences. Alors, comme licence, cette cet onglet permet de gérer les différentes licences et logiciels utilisés dans toute organisation. Cela permet de gérer les dates d'expiration, le nombre d'installations autorisées et le lien avec le logiciel concerné. Ensuite, nous avons le budget qui constitue les différentes informations financières liées au parc informatique. Entre autres, les dépenses prévues et réelles, l'achat de matériel ou des services, le renouvellement des licences, le contrat ou la maintenance. Enfin, ensuite, nous avons les fournisseurs qui liste, en fait, tous les différents partenaires commerciaux et prestataires. Entre autres, les vendeurs de matériel, les fournisseurs de logiciels, les prestataires de maintenance. Ensuite, nous avons les contacts qui sont des personnes de contact chez les fournisseurs ou partenaires, entre avec avec leur nom, le téléphone, les adresses mail. Cela facilite la communication rapide en cas d'incident ou de renouvellement. Ensuite, nous avons les contrats qui permet de suivre les contrats signés avec des fournisseurs. Par exemple, la maintenance, la location, le support, la garantie, le service cloud. Ensuite, nous avons les documents qui sont des zones où tu peux stocker ou associer des fichiers ou d'autres éléments GLPI.
[11:51]Par exemple, des factures, des devis, des manuels de garantie, des plans, des rapports techniques. Les lignes qui gèrent des lignes téléphoniques, fixe, mobile, des lignes de données. Et on peut on peut lister un peu utiliser grâce au numéro, grâce aux opérateurs, grâce au type d'abonnement, grâce au statut. En fait, il est utile pour la suivi de la téléphonie d'entreprise. Ensuite, nous avons le le le certificat qui permet de gérer les certificats numériques SSL TLS. Secure Socket Layer et Transport Layer Security qui permet de lister en fonction des des missions, l'expiration, l'organisme, l'émetteur, le serveur ou domaine consigné. Cela aide à éviter les interrupcions de service dues au certificat, un certificat expiré. Ce sont des certificats de sécurité qui sont essentiels, en fait, dans une entreprise. Data Center qui décrit le centre de données physique de notre infrastructure en fonction de l'emplacement, la capacité d'équipement et baies d'alimentation, la climatisation. Et cela nous aide dans l'entreprise, réellement, à savoir à documenter où sont situés nos serveurs et à gérer l'espace disponible. Les clusters qui sont des regroupements des ensembles de serveurs ou des machines virtuelles travaillant ensemble. En terme de configuration, de nombre de nœuds, de ressources allouées. Cela permet de suivre la haute disponibilité ou la répartition de charge. Ensuite, nous avons le domaine qui permet de gérer le domaine réseau et DNS, Domain Name Domain Name System. Non, Domain Name Server. Ce sont le nom de domaine, serveur associé, durée de validité, risque au renouvellement, faciliter la gestion centralisée et l'identité numérique. Ensuite, nous avons l'applicatif. L'applicatif qui regroupe les applications métiers au système utilisateur de l'organisation. Exemple, par entre autres le type d'application, version, propriétaire ou open source, ce nous aide à avoir une vue claire du patrimoine applicatif. En soi, enfin, les bases de données. Comme bases de données, nous nous pouvons dire que cet onglet nous permet de suivre toutes les bases de données utilisées pour les applications. Par exemple, MySQL, PostgreSQL, Oracle. En terme de de serveur ou en terme en terme de version, c'est très utile pour des administrateurs système et pour documenter les environnements. Ici, nous avons MySQL deux fois et GLPI, qui est la base de données GLPI et Zabbix. Où nous avons implémenté Zabbix notre outil Zabbix pour une implémentation future. Enfin, nous avons le champ outil qui qui en s'ensemble possède le champ projet. Dans ce champ projet, nous avons c'est un espace qui sert à planifier, à suivre et à gérer les projets informatiques organisationnels. Nous pouvons créer un projet, définir les tâches, les responsables, les dates et les ressources associées. En terme de d'équipements, en terme de tickets, en terme de documents. Lorsque nous déployons par exemple un nouveau serveur, on essaie de migrer un système ou on essaie de mettre en place un nouveau type de matériel, cela assure un suivi clair et collaboratif des différents projets. Ensuite, nous avons le champ note qui permet de prendre et partager des notes internes directement dans GLPI. En effet, chaque utilisateur ou technicien peut créer des notes pour garder des informations importantes. Les notes peuvent être liées à des objets, des tickets, des équipements, des utilisateurs. Cela permet de mémoriser rapidement les infos utiles. Ensuite, nous avons le flux RSS qui permet de de qui permet d'importer et de consulter les flux d'actualités RSS directement dans GLPI.
[15:53]On peut ajouter des flux provenant des sites techniques de sécurité de notre entreprise. Par exemple, on peut décider de recevoir automatiquement les actualités de Zabbix, de GLPI ou de sécurité automatique informatique. En fait, l'objectif ici, c'est de rester informé sans quitter la plateforme. Ensuite, nous avons la base de connaissance qui constitue une bibliothèque d'articles pour aider les utilisateurs et techniciens à résoudre les problèmes courants. Elle contient, elle contient en effet des fiches de procédure, des tutoriels et des et un ensemble de bonnes pratiques. Cela permet de réduire les demandes répétitives et améliorer l'autonomie des utilisateurs. Ensuite, nous avons la réservation qui consiste à réserver du matériel ou des ressources partagées. On peut réserver un ordinateur portable, une salle de réunion, un projecteur. Cela permet d'organiser l'utilisation du matériel commun. Ensuite, nous avons le rapport qui permet de générer des rapports et des statistiques sur les éléments du système. En terme de nombre de tickets par mois, le matériel par site, utilisateur actif. Cela permet d'analyser et communiquer les performances du système du service informatique. Ensuite, nous avons des recherches sauvegardées qui sont des fonctions très pratiques pour enregistrer des recherches ou des filtres ou des filtres personnalisés. Par exemple, on peut gagner, on peut demander à un technicien de sauvegarder la liste des tickets urgents à traiter chaque matin. Vous voyez bien que cela permet de gagner du temps et de standardiser les analyses. Ensuite, nous avons le champ administration qui permet grâce aux onglets au sous-onglet utilisateur, de créer, de modifier, de gérer des comptes utilisateurs GLPI. En terme de nom, de login, de mot de passe et de gros accès. On essaie de ici, on essaie de contrôler qui a accès à GLPI et à quelle fonction. De groupe, qui permet de regrouper plusieurs utilisateurs selon un critère commun. Par exemple, selon un service, selon un rôle. L'objectif ici c'est de faciliter la gestion collective des droits et des tickets. Ensuite, nous avons les entités qui permet de représenter la structure hiérarchique de tout de notre organisation. Étant donné qu'une entité peut être une entreprise, un service ou une filiale ou un département. Et chaque entité, comme je le sais, peut avoir ses propres utilisateurs, ses équipements et ses règles bien à eux. Ainsi, grâce à GLPI et au champ entité, cela nous permet de d'organiser parce que tu tu évites de mélanger les données. Ensuite, nous avons les règles qui permet de créer des automatisations dans GLPI. Ces règles définissent l'action exécutée selon certaines conditions. L'objectif ici est de gagner du temps et uniformiser le traitement des données. Le dictionnaire qui permet de nettoyer et de normaliser les données.
[19:01]En effet, si un ordinateur est déclaré HP ou Hewlett-Packard, il ne regroupe sur le même nom. En fait, l'objectif ici c'est d'éviter les doublons et assurer la cohérence de la base de données. Ensuite, nous avons le profil qui définit les rôles et les permissions dans GLPI. Chaque profil, en effet, se détermine ce qu'un utilisateur peut voir ou faire. Cela permet de sécuriser le système et d'adapter les accès selon la responsabilité. Ensuite, nous avons la file d'attente des notifications qui affiche les messages automatiques en terme d'email, en terme d'alerte, en terme de rappel, en attente d'envoi. Par exemple, un mail d'alerte nous a été envoyé à cause d'un problème SMTP. Cela permet d'assurer la bonne diffusion des notifications. Journal. Cela contient les traces et historique de toutes les actions réalisées dans GLPI. Par exemple, on essaie de savoir quel technicien a modifié un ticket ou ce même équipement. Cela garantit la traçabilité et la sécurité des opérations. Ici, on peut voir que GLPI, le 12 octobre 2025, on peut voir que GLPI s'est connecté depuis l'IP. Donc, vous voyez vraiment que ça assure la traçabilité réelle. L'inventaire qui permet l'importation et la synchronisation automatique des équipements depuis les agents importés. Et pour activer l'inventaire, nous devons cocher sur cette case ici, sans cela, elle sera passive. En effet, cela permet d'automatiser la collecte et la mise à jour du parc informatique. Enfin, nous avons le champ configuration qui, grâce à son onglet, grâce au sous-onglet intitulé, permet de gérer la liste des listes et les champs prédéfinis utilisés dans GLPI. On peut y modifier, on peut y modifier ou ajouter des valeurs de de menu déroulant en terme de fabricant, en terme de modèle, en terme de statut, en terme de type d'équipement. En effet, on essaie d'adapter GLPI au vocabulaire et à la réalité de notre organisation. Composant, ici, nous gérons les éléments matériels internes. Que ce soit les processeurs, les disques durs, les cartes réseau, les mémoires, on essaie de standardiser l'inventaire matériel et faciliter les remplacements. Notification qui consiste à contrôler l'envoi automatique des messages et alertes via GLPI. Ici, c'est pas activé, je n'active aucune, aucun suivi. Niveau de service. Cela permet de définir le délai d'intervention et de résolution des tickets selon leur priorité. Et là, nous avons deux types de délai. Nous avons le SLA, Service Level Agreement, qui sont des délais promis à l'utilisateur. Et l'OLA, Operational Level Agreement, sont des délais internes pour les techniciens. On essaie d'assurer un support rapide et mesurable. Ensuite, nous avons le champ général, l'onglet général, qui contient les paramètres globaux de GLPI. En terme de nom du système, de langue, de fuseau horaire, de logo, de sécurité, d'affichage. L'objectif ici est de personnaliser l'apparence et le comportement général du système. L'unicité des champs qui permet quels champs doivent être uniques dans GLPI.
[22:44]Cela permet d'éviter les doublons et assurer la cohérence des données. Et nous avons les actions automatiques qui permet de lister toutes les tâches programmées, programmées exécutées par GLPI en arrière-plan.
[23:03]L'objectif, c'est d'automatiser la maintenance du système sans intervention humaine. L'authen l'authentification qui permet de de configurer les méthodes de connexion des utilisateurs. Que ce soit par configuration locale, que ce soit par annuaire LDAP, que ce soit par serveur de messagerie ou par d'autres méthodes d'authentification. Les collecteurs qui sont des outils qui récupèrent automatiquement les emails entrant pour créer des tickets. On peut lier par exemple GLPI à une bonne mail et lorsque l'utilisateur envoie un mail, GLPI crée automatiquement un ticket. Cela permet de simplifier la création de tickets et centraliser les demandes. Les liens externes. Et en fait, et enfin, les plugins qui sont la liste des de tous les modules additionnels installés dans GLPI.
[24:10]Les plugins permettent d'étendre la la capacité de GLPI selon les besoins de notre organisation. Je pense qu'on a vu toutes les différentes interfaces. Ici, nous avons les super admin, entité racine, arborescence, le mode de débogage inactif, le langage, le champ de documentation, à propos, qui permet de définir juste la version de quelle version de GLPI, on utilise actuellement, les préférences et un champ de déconnexion. Je vous remercie pour la vidéo, et si vous avez des questions, n'hésitez pas dans les commentaires. Et je vous invite à liker un pouce bleu si cela vous a appris quelque chose. Et on se revoit pour la prochaine vidéo.
