🛒🛍¿QUE ES EL RETAIL? 😮TODO LO QUE NO SABÍAS...

[0:00]Hola a todos, bienvenidos a este su canal porque marketing somos todos. Existen diferentes sectores económicos, unos más dinámicos que otros, unos más especializados que otros, pero definitivamente hay un formato que tú y yo conocemos perfectamente y son los retail. Hoy hablaré acerca de objetivos, características y diferentes tipos de retail que hay, acompáñame. Empecemos, Retail es un término de procedencia inglesa que se refiere a la venta al pormenor, es decir, es comercialización al detalle. Sin embargo, el Retail es todo un sector económico que lo que hace es englobar, digamos que diferentes tipos de comercialización de productos o de servicios que se venden a grandes escalas directamente a los clientes. Digamos que esto es como una venta desarrollada entre esa empresa comercial y el cliente final. Y es que las cadenas que se dedican a este formato de comercialización de Retail deben contar con una infraestructura importante. Te voy a explicar como muy a grandes rasgos en qué consiste. Finalmente ellos, recuerden que hacen una negociación con proveedores, digamos que hacen compra masiva, compra al por mayor. Hacen la compra de todo esto, pero para eso, antes de comprar, pues deben contar con unos centros de acopio, unos almacenes o con algún tipo de depósito o de distribución. Para almacenar todos estos productos, ¿vale? Y luego ya se tiene, digamos, toda una logística para hacer la distribución en cada uno de los puntos de venta, en las sucursales o en locales comerciales. Ya posteriormente lo que hace Retail es ya tener todas unas campañas y unas estrategias para poder promocionar sus productos y atraer clientes actuales, potenciales, los que ya están fieles y darse a conocer. Y dentro de Retail, ¿cómo opera un modelo de negocio híbrido? Es cuando un Retail no solamente tiene sus ventas físicas a través de sus tiendas físicas, sino también tiene la alternativa de hacer ventas online. Entonces, que está utilizando esos dos canales de comercialización, pues para llegar muchísimo más y tener un mayor alcance en temas de venta. Sin embargo, hay algunos Retail que solamente, digamos, que su diseño y su modelo de negocio está solamente para ventas online o solamente para ventas físicas. Mi recomendación y digamos que lo ideal es que el Retail pueda tener ambas alternativas, justamente para potencializar muchísimo más toda la parte comercial. Y en cuanto al marketing es muchísimo más fácil hacer marketing y Retail, en el sentido en que te creas una sola idea y solamente es distribuirla en cada punto y garantizar que se cumpla y se ejecute como uno lo tiene planeado. Digamos que en este sentido facilita muchísimo más la labor de la estrategia y de la comunicación, porque si bien es cierto, haces una misma versión, es solamente garantizar que esté llegando de la manera adecuada a la audiencia adecuada, en el momento oportuno, con un lenguaje de comunicación y de, y de diferentes elementos de comercialización y también de estrategia para poder, digamos, tener los mejores resultados. El Retail tiene un atributo super notable y es que ellos no fabrican, ellos no producen, o sea, se están ahorrando todos esos costos de producción porque solamente se abastecen, distribuyen y comercializan directamente, hacen su venta final al usuario final. Y es que un valor agregado que tiene un Retail es el buen nombre, es decir, por ejemplo, se va a abrir un centro comercial y si tú tienes un, una buena negociación con un gran, una gran marca de Retail que tenga un buen prestigio, una buena reputación, un buen nombre, pues ese sería tu gancho o tu, digamos, marca ancla para poder atraer muchísimas más personas. Dentro del sector de Retail se encuentran algunas subcategorías o especialidades con ciertas características. Aquí te traigo seis ejemplos con los cuales sé que te vas a sentir identificado o por lo menos conoces alguno de ellos. Dentro de estas subcategorías tenemos, por ejemplo, los supermercados. Te voy a dejar un par de ejemplos por aquí. Eh, tenemos como segundo lugar, por ejemplo, las tiendas de hogar, las tiendas de mejoramiento al hogar. Te voy a dejar también otro par de ejemplos. En tercer lugar tenemos, por ejemplo, las tiendas de moda. Te voy a dejar un par de ejemplos también por aquí. Tenemos también las tiendas por departamento. Te dejo un par de ejemplitos por acá. Y también están los famosos o los llamados mega retailers o también se les conoce como Cash & Carry. Y es que el modelo clásico de Retail es una negociación que se hacía con altísimos volúmenes de material para reducir costos, optimizar recursos y tener un mayor margen de ganancia y al final transferirle estos beneficios al cliente final. Hasta ahí vamos bien, pero, sin embargo, las tendencias y sobre todo los hábitos de consumo de hoy en día de nuestros shoppers han cambiado totalmente, en donde las estrategias deben ser totalmente omnicanales porque debemos ofrecer y estar en diferentes alternativas de compra y de comercialización de cara a nuestros usuarios o a nuestros potenciales. Por lo tanto, digamos que hay que enfocarse bastante en la experiencia que se le brinda al cliente, no solamente de compra, sino también desde el mismo momento de empezarnos a dar a conocer, de poder hacer promoción de los productos y tener también diferentes estrategias de comunicación asertiva. ¿Y sabías que los Retail también manejan sus propios KPIs, sus KPIs de negocio? Pues bien, si no sabes qué son KPIs, te invito a que le des click por acá en el video para que puedas ampliar muchísimo más el concepto con un capítulo que desarrollé en donde encontrarás ejercicios y algún par de ejemplos. Volviendo al tema entonces de los KPIs, aquí te hablaré de cuatro objetivos o cuatro KPIs que todo Retail debe llevar a cabo. El primer KPI es identificar cuántas personas están llegando al punto, ya sea punto de venta físico o a través de ventas online, ¿sí? Esto es para medir el poder y el nivel de atracción de personas que haya o el nivel también de tráfico. El segundo KPI es poder medir de esa cantidad de personas cuántas están realizando compras efectivas. El tercer KPI es identificar de estas personas que están realizando compras cuánto es el promedio de gasto que realizan en las veces que visitan a nuestro Retail. Y el cuarto KPI es poder comparar las ventas que tenga esta sucursal con el resto de sucursales o de locales comerciales. Y aquí te comparto cuatro características que todo Retail debe tener. El primero, yo podría, me atrevería a decir que la columna vertebral de todo Retail es la logística. Estos son puntos y factores tan claves como el cumplimiento, la entrega, el despacho, el suministro, la correcta distribución. Tan importante es que muchos Retail ya cuentan con sus propios operadores logísticos. Y la segunda característica de todo Retail es el altísimo poder de negociación, porque justamente ellos obtienen y le apuntan muchísimo a los descuentos que puedan obtener debido a que hacen unas compras con un altísimo volumen. Al final la idea es que estos todos, todo esto sea transferido al cliente o al usuario final, haciendo así que rote muchísimo más el producto y puedan hacerle muchísimo más push a esos productos que obtuvieron algún descuento en su negociación. Y una tercera característica en los Retail, pero sobre todo en los Retail de categorías de supermercados es la promoción y digamos que toda la estrategia que hay detrás para promover las marcas blancas, es decir, que son las marcas propias. Te doy un ejemplo, un ejemplo, digamos en el caso del Éxito, ellos tienen la marca Ekono. Entonces tienen eh, no sé, azúcar Ekono, sal Ekono, papel higiénico Ekono y todo eso montan unas estrategias bien interesantes en términos de publicidad y de promoción que llegan a competir y a hacer con precios muy atractivos, unos precios más bajos normalmente que las marcas que convencionalmente conocemos, pero les ayuda muchísimo a ellos también para generar unos ingresos importantes. Y la cuarta característica en los Retail es que ellos también manejan sus propios programas de fidelización y de retención o de lealtad de clientes. Con tarjetas donde tienen unos descuentos exclusivos, donde, por ejemplo, acumulan puntos y luego redimen, donde los hacen participar en diferentes sorteos, donde tienen convenios, inclusive con otras marcas. Entonces, todo esto hace, digamos, que muy atractivo para que uno, por fin, se decida hacerle fiel a ciertos Retail. Bueno, espero que te haya gustado este video, muchísimas gracias por acompañarme hasta aquí. En este lado te voy a dejar todas las redes sociales para que sigamos en contacto. No olvides suscribirte a este, tu canal, porque marketing somos todos. Y cuéntame aquí en los comentarios, ¿cuál es el Retail que más te gusta y por qué? Aprovecho este momento para poderte invitar a un espacio muy bonito, todos los jueves a las 7 de la noche, hora Colombia, por Instagram Live en DR Consultorías en Marketing, un espacio que se llama Vitaminas Marketeras. Allí hablo de tips, de recomendaciones, podemos estar conversando en vivo, resolver dudas, preguntas, hablaré de temas de marketing, de negocios, de actualidad y de vida personal, así que también nos vemos por allí. Ahora sí, te dejo, que tengas un feliz día, muchas gracias, chao.