Business Model Canvas 04 Customer Relationships : العلاقات مع العملاء

[0:03]اللهم صل على سيدنا محمد العلاقات مع العملاء يمثل حجر البناء هذا الوسائل اللي نستعملوها لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. راح نعطيك في الفيديو هذا خمس نماذج لهذه العلاقات. المهمه تاعك مش انك تطبقها كامله، وانما انك تحاول تلقى انسب نموذج للمنشاه وللعملاء في نفس الوقت. النموذج الاول هو المساعده الشخصيه. لهنا في النموذج هذا راح نخصوا شخص يجاوب على اسئله العملاء، اما عن طريق الهاتف او عن طريق رسائل الكترونيه. او نخصوا موظف يقوم بمساعده العميل والبيع له. هذا النموذج هو الاكثر انتشارا، نشوفوه مثلا في المحلات التجاريه. النموذج الثاني هو المساعده الشخصيه الخاصه. لهنا ممكن اننا نخصوا خدمه جيده لعميل جيد. يعني عميل دائم نحققوا من خلاله رقم اعمال كبير. هذا العميل راح يتعامل مع نفس الموظف. راح يكونوا يعرفوا شخصيا ويعرف احتياجاته والمعاملات السابقه ليه. هذا الامر راح يشجع العميل على مواصله التعامل مع المنشاه. النموذج الثالث هو الخدمه الذاتيه. لهنا راح نوفر للعملاء الوسائل لخدمه انفسهم بانفسهم. مثلا في كثير من المواقع نلقاو الاسئله الاكثر تكرارا. وهي طريقه تمكن العميل انه يلقى الجواب للسؤال تاعو بسرعه اكبر، وتوفر على المنشاه الوقت والجهد والمال. النموذج الرابع هو الخدمات الاليه. في هذا النوع من الخدمات نقدروا نبرمج موقع او برنامج يقدم خدمه للعميل حسب الاحتياجات تاعو. نديوا مثال تاع مواقع اللي يبيعوا منتجات كثيره اون لاين. باش ما يتعبش العميل في البحث في نص الاف هذه المنتجات، تلقاهم دايرين خدمه تقدر من خلالها تخير نوع المنتج، السعر تاعو وخصائص اخرى. وفي الاخير راح يعطيوك 10 منتجات مثلا تتناسب مع الشروط المحدده. النموذج الخامس هو المشاركه في اداء العمل. لهنا يمكن للمنشاه تحفيز العملاء على المشاركه في تصميم وابتكار المنتجات. كيما يوتيوب مثلا لناس بزاف يخدموا لي فيديو في هذه المنصه. ومن جهه اخرى تطلب من المشاهد اللي هو ثاني فئه مستهدفه، انه يعاونها في تقييم هذه الفيديوهات عن طريق التفاعل تاعو مع هذه الفيديوهات واعجابه بها من عدمه. هذا كل شيء اليوم، شكرا لانك كملت هذا الفيديو حتى النهايه. تلقاو في الفيديو الجاي ان شاء الله، تهلاو في رواحكم مع السلامه.