[0:00]Software hoteleros. Introducción. Un software es un sistema que permite administrar de una forma eficiente, eficaz y ágil al hotel. En esta herramienta contiene datos, se puede reducir el tiempo en las tareas administrativas. La tecnología también debe proporcionarte información valiosa sobre el modo en que tus empleados realizan su trabajo y cómo afecta este factor a la retención, satisfacción y productividad de los empleados. Las reservas aumentarán, ya que los hoteles quieren conseguir el número mayor de reservas en el hotel. Los hoteles pequeños y grandes, independientes, hoteles boutique y una cadena hotelera tienen características, demandas y dinero para invertir de manera diferente. Por lo tanto, el enfoque al elegir un software de gestión hotelera debe centrarse en el mejor proveedor de soluciones tecnológicas flexibles con el mejor costo-beneficio. Arpón es una compañía que fue creada en 1982. Bondades de arpón, es que sirve para distintos giros de empresas como pueden ser hoteles, restaurantes, compañías de transporte, salones y eventos. Clubes de socios, tiendas, boutique, tabaquerías y más. Otra bondad del sistema es que se maneja con Windows, asegurando una manera muy fácil de uso y también es que se adapta a cualquier tipo de operación, respondiendo a todo requerimiento de cada hotel o negocio. Ventajas de Arpón. Arpón se puede tener el registro de huéspedes con o sin reservación. Se puede realizar cambios de datos desde los folios, cambios de cuartos, se pueden hacer cargos a las cuentas de habitación, facturación.
[1:33]Hacer la asignación de cuartos al huésped desde antes de su llegada. Tiene acceso al sistema en tiempo real y los ingresos de la empresa a reportes de ventas, indicadores de ocupación, tarifas, cheques, pólizas de diario, etcétera. Arpón, se puede tener toda la información acapturada y puede ser explotada por los diferentes departamentos. Como recepción, reservación, ama de llaves, lo cual permite tener reportes estadísticos de todas las operaciones del hotel. Otra ventaja es que se puede tener el control total de todas las reservaciones, las individuales y grupales. También cuenta con un módulo de control de llamadas. Desventajas de Arpón, es que no está disponible en versión gratuita o de prueba gratis, lo que no permite la conformidad del software antes de su instalación. Forma de uso de Arpón. Como decíamos, su uso es muy fácil porque se utiliza con un sistema Windows al que todo el personal está familiarizado. Desde un sitio web del hotel o en algún dispositivo, el programa tiene diferentes interfaces que permiten canalizar de manera automática el flujo de reservaciones hacia el PMS del hotel, facilitando el manejo de las tarifas y fechas.
[2:51]Easy from the. Es un software para hoteles de una hasta cinco estrellas. Ayuda en varios aspectos a estas empresas del sector turístico, que va desde la administración de propiedades, recepción, lavandería, Back Office, creación de informes, entre otras cosas. Se implementa de forma rápida y fácil, se puede consultar en múltiples idiomas. Tiene asistencia en vivo y es utilizado en más de 140 países con más de 6.000 clientes. Las ventajas es ilimitado, se puede reservar sin comisiones, no hay contrato de por medio, se verifican automáticamente las tarjetas de crédito. Hay opciones de pasarela de pago, servicio disponible de atención directa las 24 horas del día los 7 días de la semana. Se puede tener acceso desde el celular. Cuenta con base de datos de los clientes, control y permiso de acceso, crea informes y estadísticas, venta de servicios adicionales. Crea paquetes y promociones, tiene ofertas secretas para huéspedes frecuentes y descuentos para clientes corporativos. Cuenta también con un servicio de mensajería vía celular, este es utilizado para notificar al huésped de manera instantánea sobre alguna actualización, confirmación, cancelación, oferta y descuento referente a su reservación, tanto de huéspedes como de anfitriones. De las desventajas es que hay costos, tanto de inversión, de mantenimiento, fallas y actualizaciones. Además, cuando sea necesario se debe de adquirir nuevas versiones, ya que tanto los servicios y la tecnología se tiene que ir adaptando conforme a las necesidades de los clientes y estas están en constante evolución. Creo que es un software de los más completos y más utilizados, pues tiene toda una amplia selección de datos que muestran a detalles los servicios que cubren las diferentes necesidades de los clientes, permitiendo que sean más prácticos, rápidos y eficientes.
[4:58]Ópera. Antes de que fuera comprado por Micros, Opera PMS, originalmente se llamaba Fidelio. Micros, fue comprado hace un tiempo por Oracle y es el nuevo propietario de Opera PMS, es el software PMS más utilizado en el mundo. Entre sus ventajas, es que puedes crear promociones y campañas segmentando a tus clientes por sus características y preferencias. De esta forma, los tiene ubicados de acuerdo a sus características. También puedes organizar el servicio de limpieza según las condiciones de las habitaciones. De igual forma, te ayuda a crear y almacenar perfiles de clientes conteniendo datos detallados y especializados. Esta versión, de software hotelero, es compatible con la factura electrónica, el archivo electrónico y la transformación electrónica. También puedes, te puede ayudar a ahorrar tiempo en todas las operaciones de la oficina central, gracias a las funciones de registro y salida exprés. De igual forma, puedes crear automáticamente informes periódicos y enviarlos a tu correo electrónico. Este software se puede integrar con software de gestión de ingresos de terceros. Te da opciones de precios avanzados automáticos, como el precio diario, el precio especial, el precio base y el precio dinámico.
[6:33]Cloudbeds. En el año 2012, Cloudbets nació como una idea escrita en un papel por Richard Castle y Adam Harris, cuando tenían un viaje por Brasil. Decepcionados por una falta de herramientas disponibles a hoteleros independientes, buscaron una solución más sencilla para dueños de propiedades y turistas por igual. Hoy en día están en más de 157 países. Cloudbeds ayuda a mejorar la gestión diaria del hotel. La plataforma es muy fácil de usar y el personal se acostumbra muy rápido a ella. Su servicio al cliente responde rápidamente a las solicitudes. Cloudbeds se se posiciona como un sistema todo en uno para gestión hotelera. Las ventajas son manejo de reservas, planes de tarifas, análisis de negocios, opiniones de clientes, procesamiento de pagos, motor de reservas, gestión de correos electrónicos, gestión de canales, su disposición son las 24 horas del día los 7 días a la semana. Al estudiar ellos la industria de hotelería y prover soluciones a sus problemas son ingenieros, diseñadores, dueños de hoteles, gerentes de hoteles, expertos en Big Data y sobre todo a videos viajeros. Las desventajas son que en el sistema no se encuentra con un calendario, un sistema de recordatorio, valoraciones y reseñas, varias ubicaciones, integración de redes sociales y mensajería. Conclusiones. Cada sistema operativo es muy diferente y cada hotel busca un sistema dependiendo sus necesidades.
[8:21]Todos los sistemas operativos son funcionales, pero el hotel verá el que más le conviene, por ello ARPÓN y OPERA son los más utilizados. Referencias. Arpón Enterprise. (2012). Arpón win.08/mayo/2021, de Arpón Enterprise Sitio web: https://www.oracle.com/mx/industries/hospitaly/products/opera-cloud-services.html. Soporte Oneplace. (2020). Los 6 mejores softwares hoteleros. 15/05/2021, de Hotel Oneplace Sitio web: https://oneplace.mx/los-6-mejores-software-hoteleros/ Cloudbeds, (2021). Sistema de administración. Sitio web: https://www.cloudbeds.com/property-management-system/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=softwares Elba Ariadna García García. Ángeles Berenice Pérez Esquivel. Montserrat Alarcón Orozco. María Esther Lozano Ortiz. Yulissa Anahi Mazariegos Alcántara.
