[0:08]Nataly, ¿cómo estás? Bien, gracias a Dios. Nataly, me puedes hacer un favor, para que por favor le mandes, le envíes la invitación a las promotoras de consulta médica, farmacia y laboratorio, para la reunioncita que va a ver el 21 de mayo a las 8 de la mañana, por favor. Y también para que me vayas agendando el salón de PP, para llevar a cabo la reunión de ese día, entonces le avisas, por favor, las invitas. Muchísimas gracias, que estés muy bien.
[0:39]Buenos días, colaboradoras. Espero que se encuentren muy bien. Siendo las 8 de la mañana del día 21 de mayo, vamos a dar inicio a la primera reunión de este año sobre la evaluación trimestral, que se le hace a la percepción de nuestros servicios por parte de los usuarios. De antemano, agradeciendo su asistencia porque veo que se encuentran todas las áreas convocadas. Derly Calderón, encabezando los servicios de farmacia y vacunación, Lina Vanegas las áreas de consulta médica y promoción y prevención, y Daisy Montoya los servicios de laboratorio y urgencias. Eh, primero que todo vamos a dar gracias a Dios por esta maravillosa mañana y porque nos concede un día más de vida. También porque con su favor hará de esta reunión un encuentro muy productivo para cada una de nosotras. Así que entonces, no siendo más, empecemos. Eh, recuerda Derly, que te concedemos el honor de que realices el acta del día de hoy. Como ya sabemos entonces, se deseó conocer mediante la invitación que se le hizo a cada una, el objetivo de esta reunión del día de hoy, que es hacer la evaluación sobre la satisfacción que sienten los usuarios al usar nuestro servicio de salud. Así que entonces, cada una de ustedes me va a presentar el análisis de sus áreas de competencia del primer trimestre de lo que va este año, eh frente a ustedes tienen una carpeta con los documentos a tratar. Empecemos entonces contigo Derly. Bueno, muy buenos días. En el primer trimestre se le hizo una encuesta aproximadamente entre 30 y 60 y 80 usuarios. Como pueden observar en la diapositiva se puede ver el análisis de cómo se sienten los usuarios con los servicios que prestamos. Como primero tenemos el servicio de vacunación. Después de presentar el carnet, ¿cuánto tiempo esperó para la vacunación? Esta se evalúa en minutos: enero 3 minutos, febrero 5 y marzo 2. Como podemos ver el tiempo disminuyó. Segunda pregunta: ¿Quedó satisfecho con la atención que se le dio? 54 personas respondieron sí. Eso quiere decir que nuestra atención ha sido buena. ¿Cómo le pareció la comodidad y limpieza del servicio? Excelente, 26, bueno, 28. El espacio está limpio pero siempre nos están demostrando que nos falta algo por mejorar, en la limpieza.
[3:21]El servicio de farmacia. Desde el momento en que le facturaron los medicamentos o insumos, ¿cuánto tiempo esperó para ser atendido en el servicio? Enero 5 minutos, febrero 5 y marzo 5. Eso quiere decir que el tiempo ha estado estable. Segunda pregunta: ¿Cómo le pareció la atención brindada por el personal del servicio? Excelente 20 personas, bueno 39, regular 9. Debemos mejorar para que la atención sea mejor. Tercera pregunta: ¿Le despacharon todos los medicamentos? Sí, 49; no, 9. Aquí nos falta mejorar un poco, ya que muchas veces los usuarios van y no encuentran los medicamentos que necesitan. Para concluir, los usuarios se sienten con nuestros servicios, pero siempre nos están demostrando que falta algo por mejorar. Muchísimas gracias, Derly. Lina, continuamos contigo. ¿Qué nos cuentas de la área de promoción y prevención? Bueno, para el área de promoción y prevención, eh, tenemos, nos enfatizamos en las siguientes preguntas. ¿Cómo le pareció el servicio recibido durante la atención? Como podemos observar, 31 usuarios respondieron bueno y 24 excelente. Aquí estamos, estamos bien ya que no hay ninguno regular ni malo. Eh, como segunda tenemos, ¿cómo le pareció el trato recibido? A la mayoría de usuarios que se encuestaron respondieron bueno. Aquí estamos, estamos prestando un buen servicio. Como tercera pregunta tenemos, ¿cómo le pareció la privacidad durante la atención? Eh, 36 usuarios respondieron bueno y 19 respondieron excelente. Podemos observar que nuestro servicio es bueno, pero podemos mejorar más para que sea mucho mejor. Eh, en conclusión tenemos, los usuarios se sienten muy, se sienten muy satisfechos con nuestros servicios, pero podemos mejorar aún más.
[5:27]Para el, para el área de consulta médica tenemos, ¿cuántos días transcurrieron entre la solicitud de su cita y su atención?
[5:38]Esta la medimos en días. Podemos ver que en el mes de enero tuvimos un tiempo de 2, de 2 días para solicitarles la cita a los usuarios. Y el mes de febrero y marzo, eh, perdón, podemos ver que tuvimos una, una, una decaída, o sea que, aquí tenemos que enfatizando mucho en disminuir los tiempos. O sea, cada día mejor. Como una segunda tenemos, ¿cómo le pareció el tiempo utilizado en su atención? La gran mayoría de los usuarios entrevistados respondieron que fue suficiente. Estamos muy bien acá. Para mí la tercera tenemos, ¿cómo le pareció la comodidad y limpieza del consultorio? Podemos ver que 37 respondieron bueno y 23 excelente. Aquí tenemos que mejorar porque somos, somos un hospital y la, y la asepsia es muy importante, es la imagen del hospital. Como una última pregunta tenemos, ¿cómo le pareció la privacidad durante la atención? Podemos ver que 34 respondieron bueno y 26 usuarios respondieron excelente.
[6:54]Aquí debemos mejorar otro poquito para que nuestro, nuestros servicios sea excelente. Para una conclusión, los clientes se, las mayoría se sienten satisfechos con nuestro servicio, pero podemos seguir mejorando para que nuestro servicio sea excelente. Muchísimas gracias, Lina. Desi, procede con tu análisis, por favor. Eh, bueno, como ustedes ya conocen, a mí me tocó las áreas de laboratorio y de urgencias. Eh, para esta ocasión, pues, durante el primer trimestre, cada área realizó aproximadamente 54 personas.
[7:44]En la primera de ellas, mis dos, ¿le explicaron en qué consistía el examen de laboratorio? En esta, eh, se tenía, pues, una respuesta entre, una respuesta, respuesta entre sí y no. Eh, todos los usuarios que hicieron la encuesta respondieron que sí se le hizo un enfoque pues a lo que era relacionado al, al examen que se iban a realizar.
[8:09]Eh, la segunda pregunta, se remonta, ¿a cómo califica la toma de la muestra?
[8:18]Tenemos que una calificación entre excelente, bueno, regular y malo. 20 personas respondieron que era excelente y 29 que era buena. Eh, realmente, pues acá creemos que estamos bien, porque hasta el momento, pues, no ha habido ninguna persona que responda que está regular o malo el servicio, o sea. Eh, ¿cuánto tiempo transcurrió desde la entrega de la factura hasta la toma de la misma? Aquí se enfatizó pues en meses, en minutos. Para el mes de enero, tenemos que nos tardábamos aproximadamente 9 minutos. Para el mes de febrero, 21 minutos, y ya para el mes de marzo, eh, podemos observar que hubo una disminución en ese tiempo, eh, quedamos en el minuto, es de tener, pues, muy en cuenta que para este mes hubo menos, eh, menos flujo de personas. Entonces, digamos que eso se ve, pues, como más en esa situación, ¿qué está ocurriendo? Eh, y ya, como último, tenemos, le, la información, ¿dónde y cuándo pueden reclamar los resultados de los exámenes?
[9:34]Eh, la información recibida con respecto a la enfermedad por parte de las enfermeras y el personal médico fue... Se realizaron tres preguntas, la primera de ellas enfocada en la información recibida con respecto a la enfermedad por parte del personal médico y de enfermería, se respondió entre excelente, bueno, regular y malo, algo que tenemos, pues, que todas las personas consideran que la información de la enfermedad es buena. Creo que debemos mejorar un poquito, porque la idea de nosotros en la venta, eh, es que las personas, eh, sientan que se les está informando realmente sobre los procedimientos que se les van a realizar, sobre la enfermedad que tiene, es para, para tener la calificación como excelente, ¿cierto? Eh, la otra pregunta es cómo le pareció el trato recibido por el personal médico, se respondió entre amable y cortés, eh, a las personas que se les hizo la encuesta sintieron pues que el trato fue muy ameno, muy amable. Y ya, como última, tenemos cómo le pareció la limpieza y comodidad de los espacios, de los servicios. Se respondió entre excelente, bueno, regular y malo. Tenemos que, que 51 personas respondieron, pues, que el servicio su limpieza y comodidad eran buenas, pero tenemos tres personas que sienten que, que el servicio está regular.
[10:54]Eh, considero, pues, que haciendo una institución prestadora de servicios de salud, debemos mejorar como esas condiciones, ¿cierto? Para que los usuarios nos vean pues con esas buenas prácticas de interés que nosotros debemos realizar, eh, creería yo, pues, que este ítem debe ser visto, pues, como en la, en la reunión del comité de calidad. Como para que lo tengan en cuenta, lo tome de, pues, como una observación. Eh, claro, muy bueno, dejar consignado en el acta este, este puntito, me parece excelente. Pues, concluyendo, pues, como los dos servicios, vemos que, que estamos bien, que hay como sale, como ven en la gráfica, el servicio vamos por el camino de un 100%, estamos en calificación del 75%. Nos falta, pues, como ese 25% de mejorar. Eh, pero sí poniéndole, pues, como más énfasis a los puntos que tenemos como más valencia, ¿cierto? compañeras, les hago yo entonces una pregunta, si en alguna evaluación que ustedes me están presentando, en cuál de los servicios creen ustedes que tenemos mucha más necesidad de mejora. Qué, qué creen ustedes? Yo creería que en el, en el de consulta. Consulta médica, porque hay mucho flujo de, de usuarios, pero, pero viendo, viendo el, el número de personas a la que se le hizo la encuesta, se podría reevaluar todas las, todas las áreas. Lina, pero entonces, pues, pienso yo, porque si hay mayor cantidad de personas en esta área de consulta médica, ¿por qué la encuesta solamente se le realizó a 60 personas? ¿Por qué no tener en cuenta una totalidad de las personas en esta área?
[12:53]La conclusión que se podría sacar ahí sería que a los usuarios les, les da pereza llenar una encuesta. En serio, yo que sería bueno asignar una persona que les, que les haga la encuesta, ya el usuario no le va a dar pereza responder. Entonces, yo creería que sería bueno asignar una persona, sea interna o externa para que haga esta, esta labor. Claro, excelente esa aclaración, porque es que lo que pasa es que la gente suele ser un poco impaciente. Suele ser un poco impaciente, entonces no, no les gusta tomarse el trabajo de, entonces, eh, qué tal si de pronto, eh, tomamos la opción de que te dirijas al colegio y hables con esos, eh, niños, esos chicos de, de grado 11. Los estudiantes de grado 11 que están con todo este tema de, de la labor social, sus obras sociales, a ver si de pronto, entonces, en este caso, eh, nos colaboramos mutuamente, sacamos ese beneficio de que ellos estén al pendiente de las encuestas y así, pues, también ir pagando, pues, sus obras y aciertos. Sí, claro, doctora, me parece una excelente idea. Aquí se estarían, nos estaríamos ahorrando un, un costo, un, un salario y y así nos colaboraríamos mutuamente. Eh, entonces voy a, voy a anotar, voy a en mi agenda voy a agendar esa, esta visita al colegio y en una próxima reunión estaré informando qué, cómo me fue y todo. Claro que sí, Derly. Entonces, no, colaboradoras, y para que en el acta también quede registrado que para la próxima reunión, entonces, Lina se va a hacer responsable de contarnos cómo le fue y qué personas consiguió para la realización, entonces, de estas encuestas para que nos colaboren con este tema. Eh, entonces, no, agradecerles mucho y no siendo más, habiendo abordado todos los temas de la reunión, eh, se da por finalizada a las 9 de la mañana.
