[0:00]আপনাকে যদি বলা হয়, আপনি আপনার Facebook কিংবা Google Ads-এর বা আপনার marketing budget increase না করেই আপনি আপনার ওয়েবসাইটের sales double করতে পারবেন আপনি কি আমাকে বিশ্বাস করবেন?
[0:10]Yes, very much possible। আপনি চাইলেই আপনার Facebook কিংবা Google Ads-এর বাজেটটি না বাড়িয়েও আপনার ওয়েবসাইটের sales increase করতে পারেন।
[0:19]আর সেই মেথডটিকে বলা হয় হচ্ছে গিয়ে Conversion Rate Optimization। সো আজকের এই ভিডিওতে আমরা চারটা-পাঁচটা Live Example দেখব যে কিভাবে আসলে Brand, বা আমি যাদেরকে নিয়ে কাজ করি
[0:29]তারা আসলে কিভাবে এই Conversion Rate Optimization-এর মাধ্যমে আপনার Facebook কিংবা Google-এর spend না বাড়িয়েই তারা তাদের ওয়েবসাইটের sale-টাকে increase করেছে।
[0:39]এবং কিছু Audit Area এবং Checklist, যেই Point-গুলো বা Factor-গুলো আপনারাও যদি মেনে চলেন আপনারা মেনে চললেও আপনারা আপনাদের Facebook কিংবা Google Ads-এর budget না বাড়িয়েই আপনারা ওয়েবসাইটের sale increase করতে পারেন।
[0:52]সো Conversion Rate Optimization-এর Audit Area বুঝার আগে আমাদেরকে আসলে একটু বুঝতে হবে Conversion Rate বলতে Actually আমরা কি বুঝি।
[0:59]সো Conversion Rate বলতে আমরা মেইনলি বুঝি হচ্ছে আপনার কোন একটা Particular Day-তে আপনার ওয়েবসাইট কত অর্ডার এসেছে Divided By Number Of Sessions।
[1:09]অর্থাৎ Conversion Rate-এর Formula-টা হচ্ছে Orders Divided By Session। Session-টাকে আমরা Visit হিসেবেও consider করতে পারি।
[1:16]অর্থাৎ কোন একটি মানুষ যখন আপনার ওয়েবসাইটে বা আপনার কোন একটা Page-এ গিয়ে land করে বা Drop হয় সেটাকেই আমরা বলি হচ্ছে গিয়ে Session।
[1:23]Session-টা আবার Engaged Session-ও বলে অনেকে। Engaged Session বলতে বুঝায় যে At least 10 Seconds-এর duration অথবা Minimum দুইটা Page Visit করেছে।
[1:31]সো পারতোপক্ষে Normal Cases-এ আমরা আসলে Conversion Rate বলতে Regular Session-টাকেই বুঝাই অর্থাৎ Visit-টাকেই বুঝাই।
[1:39]সো Conversion Rate-এর Formula-টা কি? Orders Orders Divided By Visits। ঠিক আছে? সো গতকালকে ধরুন আপনার Total Order যদি থাকে হচ্ছে গিয়ে 100-টা
[1:46]এবং আপনার Visit যদি হয় 1000 মানুষ আপনার ওয়েবসাইট Visit করেছে সেক্ষেত্রে আপনার Conversion Rate কত? Conversion Rate is 10%।
[1:54]সো যাদের আজকে আপনাদের ওয়েবসাইটে এই মুহূর্তে ধরেন যাদের Conversion Rate 2% আছে বা 3% আছে এই 2% টাকে কিভাবে আসলে 4% করা যায় বা এই 3% টাকে কিভাবে 6% করা যায় সেটার জন্য আসলে কি কি checklist-এ আমরা মেনে চলব বা কি কি Audit Area আমরা মেনে চলব বা কি কি Actions Points আমরা নিব সেই জিনিসগুলোই বুঝার চেষ্টা করব আজকের এই ভিডিওতে। সো চলুন শুরু করি।
[2:16]সো পুরো ভিডিওটাতে আমরা মেইনলি পাঁচটা Audit Area এবং Checklist নিয়ে কথা বলব। এবং সবার প্রথমেরটা হচ্ছে ভেরি ইম্পরট্যান্ট সেটাকে আমরা বলি হচ্ছে গিয়ে Above The Fold।
[2:26]অর্থাৎ কোন একটি মানুষ যখন আপনার ওয়েবসাইটে আসছে বা Land করছে তার First Scroll হওয়ার আগেই তার কাছে যে Information-গুলো পাচ্ছে সে বা সে Details-গুলো পাচ্ছে সে যেন সেই Details-গুলো দেখেই
[2:37]Enough convinced হয়ে যায় বা সে যেন ওই Details-গুলো দেখেই আপনার সে Order করার জন্য Ready হয়ে যায়। তাকে যেন একটা Scroll করে নামতে না হয়।
[2:46]সো আমরা যদি একটা Good Example দেখি Good Example হচ্ছে এই LaOrganika-র এই Milk Butter-এর Landing Page-টি।
[2:52]আপনারা যদি খেয়াল করেন প্রথম Screen-এই কিন্তু মানুষজন Drop হয়েই একদম তার যেই Product-এর ছবিটাও দেখছে। তার যে USP-টা Milk ও Butter গাওয়া ঘি কি এক অসাধারণ কম্বিনেশন না Order করলে একবারেও বুঝবেন না।
[3:03]সো তার যে একদম যে USP-টা এবং Hook-টা সে কিন্তু Above The Fold-এই রেখেছে। Fold মানে হচ্ছে Scroll করার আগেই।
[3:10]আরেকটা যদি আমি Good Example দেখাই ধরুন আমার Facebook Marketing-এর যে Course-এর যে Landing Page-টা। কোন একটা মানুষ Drop হয়ে আসলেই কিন্তু সে Course-এর Title Page-টা দেখছে।
[3:19]যে এখানে কতগুলো Support Class থাকছে তার Review দেখছে এবং Course-এ কতজন enroll হয়েছে সেই জিনিসটাও কিন্তু সে Fold-এর আগেই দেখছে।
[3:28]সো আপনাকে মানুষ Land হলে at least ফোনে যেন Scroll করার আগেই First Scroll-এ সে যেন সবচাইতে Important জিনিসগুলো দেখে।
[3:34]একটা Bad Example-ও দেখাই যেমন This is a Bad Example। যখন কোন একটা মানুষ এই Landing Page-টাতে এসে পড়ছে সে দেখেন তার যে ভিডিওটা ভিডিওটার অর্ধেক কপাল দেখা যাচ্ছে।
[3:43]এখানে সবচাইতে ভালো হতো তার যে যেহেতু এটা একটা Hero Video Hero Video-টা যদি উপরে থাকত এবং তার যদি এত Text Heavy জিনিস যদি প্রথমেই না থাকত সেক্ষেত্রে আসলে আর একটু Visually Appealing হইতো।
[3:57]সো আপনারা এই জিনিসটা খেয়াল রাখবেন যখনই আপনারা কোন Landing Page করবেন বা Page নিয়ে কাজ করবেন First Scroll-এ যেন আপনার Social Proof থাকে Product-এর Information থাকে
[4:04]USP-টা যেন Scroll করার আগেই থেকে যায়। সো এটা করলে আপনার মোটামুটি একটা Conversion Rate বাড়ার চান্সেস আছে।
[4:10]পরবর্তীতে আমরা যদি একটা দেখি এবং Heat Map এবং Scroll Area। ভেরি ভেরি ভেরি ইম্পরট্যান্ট। আপনারা যারা ওয়েবসাইট Manage করেন আমি আপনাদের এখনই Suggest করব আপনারা এই Hotjar, ঠিক আছে?
[4:18]এই Hotjar-টা Use করবেন। এই Hotjar-টা খুব সহজেই আপনারা Google Tag Manager-এর মাধ্যমে Connect করতে পারবেন। এটার মাধ্যমে আপনারা যেটা করতে পারবেন আপনারা Customer-দের Recording দেখতে পারবেন।
[4:30]তারা আপনার ওয়েবসাইটে কি Action নিচ্ছে কিভাবে Action নিচ্ছে এই পুরা জিনিসটা কিন্তু আসলে এখানে বুঝা যাচ্ছে।
[4:42]সো এটা বুঝে আপনি দুই-তিনটা যদি চারটা-পাঁচটা যদি আপনার Recording Analysis করেন তাহলেই কিন্তু আপনি আসলে বুঝতে পারবেন যে আপনার Customer কোথায় Dissatisfy হয়ে বের হয়ে যাচ্ছে বা কোন জিনিসটা এমন অনেক সময় হয় যে তারা Misclick করে বা এমন জায়গাতে Click করে যেটা আসলে যেই Button-টা আসলে কাজই করে না।
[4:58]সো এইরকম জায়গাগুলো দেখবেন যে আপনার কোথায় Bug আছে বা কোথায় Confused Customer। এই জিনিসগুলো বুঝা যাবে হ্যাঁ।
[5:05]সো বারবার মনে করেন কোন Product কোন ধরণের Product-গুলো Customer বেশি Check করছে বা Time-ও বেশি Spend করছে এটা কিন্তু আপনাকে একটা ভালো একটা Insight দিবে।
[5:12]অর্থাৎ আপনারা এই Hotjar থেকে Hotjar-টা Integrate করবেন। Integrate করে আপনাদের Recording-টা দেখবেন।
[5:18]এর পাশাপাশি Heat Mapping। ভেরি ইম্পরট্যান্ট। আপনারা যদি দেখতে চান যে কোন একটা Particular Page-এ আপনার হচ্ছে গিয়ে কোথায় কতটুকু পর্যন্ত Scroll করছে।
[5:28]সো ধরেন আমরা যদি Homepage-টাতে আসি আমরা একটু দেখতে পারব যে Homepage-এ আসলে এই Customer বা এই ওয়েবসাইটে মানুষজন কোথায় Click করছে।
[5:35]আমরা যদি ফোনে যাই দেখেন আমরা Heat Map দেখতে পারছি যে তারা আসলে কোথায় Click করছে কোন কোন জায়গাতে Button Click করছে।
[5:41]তারা দেখেন এই Shop-এ Click করছে এই Menu-তে Click করছে New-তে Click করছে এগুলো আমরা দেখতে পারি। Heat Map দেখতে পারবি।
[5:47]সো এরপর ধরুন আমরা যদি Scroll-এ যাই এখন আমরা Scroll-এ আসলে Scroll-ও দেখতে পারব যে এই যে লাল পর্যন্ত হচ্ছে গিয়ে Maximum মানুষ 95% 90% মানুষ এই পর্যন্ত আসে।
[5:56]এখন কোথায় এসে আসলে চলে যায় দেখেন এর নিচে কিন্তু আস্তে আস্তে মানুষ আর নামে না হ্যাঁ। এরপরে মানুষ আর নামে না।
[6:02]সো আপনাকে আসলে দেখেন এই First এই Red Zone-টাতে আসলে আপনাকে আপনি যে Proper যে Information-গুলো আছে সেই Information-গুলো আসলে দেখতে হবে।
[6:10]একে এটা আপনারা ঘাটাঘাটি করবেন Heat Map দিয়ে। Heat Map দিয়ে আসলে অনেক সুন্দর Decision নেওয়া যায়। যেমন আমি যদি আপনাদেরকে একটা Example দেই আমি যেটা দেখেছিলাম আমার যখন এই Add to Cart Button-টা নিচের দিকে ছিল মানুষজন আসলে এই Button-টা Click করছিল কম।
[6:20]সো Button-টাকে যখন আরেকটু উপরের দিকে তুলে দেওয়া হয়েছে People Started Clicking this Button more। সো this is very important।
[6:27]আচ্ছা Heat Map এবং Scroll Area-র পর আরেকটা যেটা হচ্ছে Checkout Experience। ভেরি ভেরি ভেরি ইম্পরট্যান্ট।
[6:33]সো দেখেন আগে আমরা একটা ভুল Example দিয়ে শুরু করি। এটা একটা Course একটা কিনবে একটা মানুষ।
[6:39]সে যখন Checkout-এ যাচ্ছে বা তার যখন Checkout যেই Page-টাতে যাচ্ছে এখানে দেখেন A lot of information First Name, Last Name, Country, Street Address, Town, District, Postcode, Phone Number, Email Address, blah blah blah blah blah।
[6:54]ভাই People Don't Need so much information to purchase a course, they only need email address, First Name, Email Address, First Name, Phone Number, that's more than enough।
[7:01]বাট আপনি যখন Customer-কে অনেক বেশি Information চাবেন মানুষ কিন্তু এই Conversion Rate-এ এসে Optimize হবে না।
[7:07]আপনারা যদি ধরেন আমি আমার Course-এর Chapter-টা যদি ইয়েটাও যদি দেখাই আপনি যখন এখান থেকে Add to Cart করে যখন Process করবেন Just তিনটা Steps আপনাকে আসলে Complete করতে হবে।
[7:18]বা Just তিনটা যেমন আপনাকে এখানে আপনার নাম ফোন নাম্বার That's it। আপনাকে দিয়ে দিতে হবে। সো এটা আপনাকে খেয়াল রাখতে হবে।
[7:23]আবার আমি যদি আরেকটা দেখাই আরেকটা Checkout Page-এর Experience দেখাই যেমন ধরেন যে এই Checkout Page-টি। আপনি যখন চলে যাচ্ছেন বা এটা Shopify-এর Default Checkout Page।
[7:31]যখন যাচ্ছেন এখানে দেখেন আপনার হচ্ছে গিয়ে এটা আছে বা আমি যদি আরেকটা দেখাই। সো আমরা ধরেন যখন একটা Checkout-এ আসলাম দেখেন এই জায়গাটাতে Email Address চাচ্ছে First Name চাচ্ছে Last Name চাচ্ছে Country চাচ্ছে।
[7:44]ঠিক আছে? সো অনেক সময় এই Brand-টা না হয় Premium Brand, মানুষের সবাই-ই আসলে Email থাকবে। বা অনেকের ক্ষেত্রে কিন্তু আসলে Email Address-টা থাকে না।
[7:50]সো সেই সকল ক্ষেত্রে আপনাকে এই জায়গাটাতে আসলে Email অথবা Phone Number এইটা আপনাকে আসলে দিতে হবে। Then হচ্ছে গিয়ে আপনার এই যে এই জায়গাটাতে First Name Last Name অনেকে হয়তো নাও বুঝতে পারে।
[8:02]এই First Name-টাকে আসলে দেখেন Mr. Mrs. এভাবে করে দিতে হবে। ঠিক আছে? দিয়ে আপনাকে এই যে ইংলিশ-গুলোকে আপনি বাংলাতে Convert করে নিবেন যেটা আসলে Shopify খুব সহজেই করা যায়।
[8:09]এই Apartment, Suite etc. এরকম না দিয়ে আপনারা যেটা করতে পারেন এই জিনিসটাকে বাংলাতেই আপনি হচ্ছে গিয়ে দিয়ে দিবেন বা Optional করে দিবেন।
[8:17]সো Main কথা হচ্ছে আপনার এই Checkout-এর Journey-টা অনেক বেশি সহজ করতে হবে। এরকম বেশ কিছু আদার্স আদার্স Pages ঘাটবেন। আদার্স Brand-রা কিভাবে কাজ করতেছে সেই জিনিসটা দেখবেন।
[8:27]এবং যতটা সহজ করা যায়। Email Address অনেকের কাছে নাই থাকতে পারে। সো Phone Number এবং Email Address-এর একটা Option দিবেন। ঠিক আছে?
[8:35]দেন হচ্ছে গিয়ে আপনার এখানে দেখেন আবার Phone Number। সো জিনিসগুলো একটু Field-গুলো একটু বাংলায় দেওয়ার চেষ্টা করবেন Even for Even for হচ্ছে গিয়ে WordPress website as well।
[8:44]আমরা যদি এই ইয়েটা একটু দেখি দেখেন এখান থেকে যদি আমরা Order করতে চাই দেখেন আমার নাম Address Phone Number। Very easy, ঠিক আছে? Just within a few clicks-এর ব্যাপার।
[8:52]অনেকেই আবার Shopify-এর ক্ষেত্রে হচ্ছে গিয়ে Instant Form-এর মাধ্যমে করে যেটা হচ্ছে গিয়ে আপনার Release It Release It COD Form বলে।
[8:58]সো সেটার মাধ্যমে চাইলে আপনার করতে পারেন করলে যেটা হচ্ছে গিয়ে আপনার একটু Fake Order-টা বেড়ে যায় বাট Irrelevant Information চাওয়ার আসলে কোন প্রয়োজন নেই। So this is very important।
[9:07]এরপরের যেটা হচ্ছে Social Proof এবং Product-এর Details। Social Proof is very very very important হ্যাঁ।
[9:12]আপনি আপনার একটা Product একটা মানুষ কিনবে সে আসলে কেন কিনবে আপনার যদি এখানে এসে সে যদি Review না দেখে কতজন Enroll হয়েছে এই জিনিসগুলো যদি না দেখে সেক্ষেত্রে কিন্তু সে আসলে কিনতে চাইবে না।
[9:21]Even for an example for this product হ্যাঁ। যেমন ধরেন একটা কোন একটা Particular Product এই Product-এর আসলে আপনার Review আছে কিনা।
[9:29]মানুষজন আসলে Review দেখতে চায়। যদি Product-এর আসলে Review থাকে যেমন ধরেন যে এই Product-এর 23-টা Review আছে। This is a Social Proof।
[9:37]সো আপনার Product-এ আসলে Authentic Reviews থাকতে হবে। এবং সবচাইতে ভালো হয় এমন যদি Option করা যায় আপনার এই Product-টি আসলে কতজন Purchase করেছে।
[9:44]যেমন 23-টি Review এসেছে। সো এই Review Trusted By Thousands of Happy Customer এখানে Thousands of না দিয়ে যদি Exact Number-টা যে কত Percent has purchase this product, ঠিক আছে?
[9:52]এরকম যদি একটা Number-ও দেওয়া যায় সেক্ষেত্রে জিনিসটা কিন্তু আরো ভালো। আপনারা যদি Daraz-এ খেয়াল করেন Daraz-এ গেলে কিন্তু আপনারা দেখতে পারবেন যে একটা
[9:59]Ribana Coconut আমরা যদি এক ধরনের একটা Ribana-র একটা Product যদি আমি দেখি Coconut Oil-টা যদি দেখানোর চেষ্টা করি যেমন এই Particular Coconut Oil-টাতে কিন্তু দেখেন আপনার প্রায়
[10:10]সাড়ে পাঁচ হাজার Allmost পাঁচ হাজারের মতো হচ্ছে গিয়ে Reviews আছে। ঠিক আছে? সো পাঁচ হাজারের মতো Reviews আছে এবং দেখেন Social Proof Ship on Time।
[10:18]সো এই যে Information-গুলো অনেকগুলো Reviews আছে Questions আছে এগুলো কিন্তু একটা Social Proof দেয়। মানুষ কিন্তু Social Proof আসলে অনেক পছন্দ করে।
[10:27]আপনার Page-এ গিয়ে যদি কোন Social Proof থাকে না থাকে যেমন এই জায়গাটাতে এই Page-টাতে আসলে দেখেন কোন Social Proof কিন্তু নেই। কোন Reviews নেই কোন Customer-এর কোন Information নেই।
[10:35]সো এই জায়গাটাতে কিন্তু আসলে কিছু Reviews থাকা উচিত ছিল। Customer-এর Feedback থাকা উচিত ছিল। Customer-এর Feedback, Reviews, Testimonials থাকলে কিন্তু মানুষজন আর একটু Trusted হতো।
[10:44]সো এই Point-টা আপনাদেরকে Focus করতে হবে। এবং Last But Not The Least Page Speed। সো একটা Product-এর Page-এ আপনারা যখন নিবেন নিয়ে হচ্ছে গিয়ে
[10:52]Google Speed Test ঠিক আছে? Speed Test একটা হচ্ছে গিয়ে আপনার Page আছে সেইটা না যে Page Speed Test এটাতে।
[10:59]এটাতে এসে আপনারা আপনাদের Page-টা Landing Page-এর Speed-টা দেখে নিবেন। সবসময় চেষ্টা করবেন আপনারা যে ছবিগুলো Use করছেন এই ছবিগুলো যেন WebP Format-এ হয়।
[11:09]ছবির Size যেন 100 KB-এর নিচে হয়। সো এখান থেকে Page Speed দেখে আপনারা Mobile এবং PC দুটোর ক্ষেত্রেই 75-এর উপরে আসলে থাকতে হবে।
[11:18]যেমন আমার এই ফোনের যেটা আমার ফোনের আসলে Performance আলহামদুলিল্লাহ বেশ ভালোই আছে। আচ্ছা। একটা Vital Fail হইছে তওবা তওবা ভালো নাই ভাই ভালো করতে হবে।
[11:25]আচ্ছা সো যাই হোক আপনারা হচ্ছে গিয়ে এই Page-গুলো দেখে আপনারা হচ্ছে গিয়ে Analyze করে নিবেন। Page-এর Speed ভালো আছে কি ভালো নেই।
[11:33]সো আপনাদেরকে আমি যদি আরেকটা দেখাই। যেমন ধরুন কোন একটি Particular Business-এর তাদের এই মুহূর্তে ধরেন
[11:43]কোন একটা Particular Business-এর তাদের এই মুহূর্তে আমি যদি Home-এ যাই ধরেন তাদের হচ্ছে গিয়ে Conversion Rate হচ্ছে 2%। ঠিক আছে? 2%-এ তাদের ধরেন 55000 Sale হয়েছে।
[11:51]এই 2%-টাকে যদি 3% করা যায় তাহলেই কিন্তু Sale-টা আসলে অনেক বেড়ে যাবে। অর্থাৎ আমার চাইলেই কিন্তু
[11:57]Ad-এর Budget না বাড়িয়েও Just এই Conversion Rate-টাকেই বাড়িয়ে আমরা কিন্তু চাইলে ইয়েটা বাড়াতে পারি। Sale-টা বাড়াতে পারি।
[12:04]এই যে দেখেন Formula-টা কি? Completed Checkout Divided By Session যেটা আমরা শুরুর দিকেই বলেছি। সো আশা করছি বুঝতে পেরেছেন এই Option-গুলো এই Fixes-গুলো Quick Fixes-গুলো করেন।
[12:13]সেক্ষেত্রে আপনার শুধুমাত্র Ad-এর পিছে বসে থাকতে হবে না। আপনি Ad আসলে যতই ভালো চালান আপনার Landing Page-এর Experience যদি ভালো না হয় সেক্ষেত্রে কিন্তু মানুষজন আসলে Convert হবে না।
[12:22]সো Thank you everyone আর কেউ যদি আমার ওয়েবসাইট থেকে Facebook Ads, Google Ads Advance হবে শিখতে চান You are most welcome। সো দেখা হবে পরবর্তী কোন একটা ভিডিওতে Till then Goodbye।
