[0:07]Teil 1. Sie hören drei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort A, B oder C passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 22-27 auf dem Antwortbogen. Sie hören die Gespräche einmal. Nummer 22 und 23.
[0:37]Guten Morgen, Herr Wagner. Danke, dass Sie sich kurz Zeit nehmen. Ich habe ein dringendes Problem im Team. Natürlich, worum geht es? Zwei Mitarbeiter fallen unerwartet für längere Zeit aus. Herr Bäcker hatte einen Fahrradunfall und wird mindestens sechs Wochen fehlen. Frau Lange ist aufgrund gesundheitlicher Probleme unbestimmt krankgeschrieben. Das ist wirklich eine Herausforderung. Wie wollen Sie das auffangen? Ich sehe zwei Möglichkeiten. Wir könnten die Aufgaben intern umverteilen, was das Team aber stark belasten würde. Alternativ könnten wir kurzfristig eine externe Fachkraft über eine Agentur engagieren. Das klingt vernünftig, aber externe Kräfte sind oft teuer. Haben Sie bereits ein Angebot eingeholt? Noch nicht, aber ich kenne eine Agentur, die auf solche Fälle spezialisiert ist. Ich könnte ein unverbindliches Angebot einholen und schauen, ob es finanziell machbar wäre. Gute Idee. Gleichzeitig sollten Sie prüfen, welche Aufgaben intern übernommen werden können. Falls die externe Lösung nicht ins Budget passt, brauchen wir einen Plan B. Verstanden, ich werde beide Optionen durchgehen und Ihnen schnellstmöglich Bescheid geben. Sehr gut, halten Sie mich auf dem Laufenden.
[2:13]Nummer 24 und 25.
[2:21]Guten Tag, Herr Neumann. Willkommen in unserem Unternehmen. Ich werde Ihnen einen ersten Überblick über unser Qualitätsmanagement geben. Guten Tag, Frau Brunner. Vielen Dank, das interessiert mich sehr. Ich habe mich bereits vorab etwas eingelesen, aber freue mich auf nähere Einblicke. Sehr gut. Unser QM-System basiert auf kontinuierlicher Optimierung. Unsere Qualitätsziele und Richtlinien werden zweimal jährlich überprüft und bei Bedarf angepasst. Wir analysieren regelmäßig Daten, um Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Das klingt durchdacht. Welche Kennzahlen sind für Sie am wichtigsten? Einerseits Produktionszahlen, andererseits die Fehlerquote. Unser Ziel ist es, fehlerhafte Produkte frühzeitig auszusortieren, bevor sie an Kunden gehen. Zudem vergleichen wir unsere Qualitätskennzahlen mit Branchendurchschnitten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wo treten die meisten Fehler auf? Werden sie eher intern entdeckt oder erst nach der Auslieferung? Etwa 60% der Fehler bemerken wir intern, aber leider melden Kunden noch rund 40% der Probleme. Daran arbeiten wir intensiv, denn jeder Reklamationsfall kostet nicht nur Geld, sondern auch Vertrauen. Verstehe. Gibt es konkrete Maßnahmen, um diese Fehlerquote zu senken? Ja, wir investieren stärker in automatisierte Prüfverfahren und schulen unsere Mitarbeitenden gezielt in Qualitätssicherung. Außerdem wird ein neues Fehlererkennungssystem getestet, das Abweichungen frühzeitig identifiziert. Das klingt spannend. Ich werde mich intensiv mit den Abläufen vertraut machen und mögliche Verbesserungsvorschläge einbringen.
[4:18]Nummer 26 und 27.
[4:27]Guten Tag, Herr Köster. Anna Berg von der Quellfrisch Manufaktur. Ich hoffe, ich störe Sie nicht. Guten Tag, Frau Berg, worum geht es? Wir produzieren nachhaltige Limonaden ohne künstliche Zusatzstoffe und suchen neue Vertriebspartner. Wäre unser Sortiment für Sie interessant? Wir haben bereits viele Getränke. Was unterscheidet Ihre Produkte? Unsere Limonaden bestehen aus regionalen Zutaten, sind umweltfreundlich verpackt und enthalten keinen raffinierten Zucker. Für Neukunden bieten wir 20% Rabatt auf die erste Bestellung. Nachhaltigkeit ist gut, aber unsere Kunden sind preisbewusst. Haben Sie Probepakete? Ja, wir bieten eine Testphase mit kleinen Mengen und unterstützen mit Verkostungsaktionen. Direkte Kundenansprache steigert nachweislich den Absatz. Hört sich interessant an. Haben Sie Erfahrungen mit Aktionen im Einzelhandel? Wir haben Verkostungen in Biomärkten und Feinkostläden durchgeführt mit sehr guten Ergebnissen. In Ordnung, dann lassen Sie uns einen Termin vereinbaren. Gerne, ich bringe Muster mit und stelle unser Konzept vor. Wann passt es Ihnen? Nächste Woche wäre gut.
[5:52]Teil 2. Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze A bis F passt am besten zu welchem Gespräch? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 28 bis 31 auf dem Antwortbogen. Lesen Sie jetzt die Sätze A bis F. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.
[7:15]Nummer 28. Stefan, ich bin mir nicht sicher, ob ich in meiner aktuellen Abteilung bleiben soll. Ich habe das Gefühl, dass ich mich hier nicht mehr weiterentwickeln kann. Warum denkst du das? Du hast doch viel Verantwortung. und bist in deinem Bereich sehr erfahren. Ja, genau das ist das Problem. Ich habe alle Prozesse optimiert, mein Wissen ständig erweitert, aber jetzt kommt nichts Neues mehr. Ich brauche eine neue Herausforderung. Hast du schon überlegt, in eine andere Abteilung zu wechseln? Vielleicht in einen Bereich, wo du neue Kompetenzen aufbauen kannst? Tatsächlich hat mir der Teamleiter aus der Innovationsabteilung angeboten, dort als Schnittstelle zwischen Entwicklung und Marketing zu arbeiten. Ich könnte meine bisherigen Erfahrungen nutzen, aber auch viele neue Dinge lernen. Das klingt doch nach einer perfekten Gelegenheit. Ich kann verstehen, dass du dich verändern willst. Manchmal bringt ein neuer Blickwinkel völlig neue Möglichkeiten mit sich. Genau das denke ich auch. Ich muss nur noch überlegen, wie ich es meinem jetzigen Team beibringe. Ich will niemanden enttäuschen.
[8:31]Nummer 29. Eva, ich brauche dringend deinen Rat. In meinem Team gibt es ein ernsthaftes Problem mit zwei Mitarbeitern. Was ist los? Gibt es Konflikte? Ja, und das nicht erst seit gestern. Die beiden sind schon seit Jahren hier, aber in letzter Zeit haben sie jegliches Engagement verloren. Sie beschweren sich ständig über neue Prozesse, verweigern die Zusammenarbeit und verbreiten eine extrem negative Stimmung. Das ist schwierig. Hast du sie schon auf ihr Verhalten angesprochen? Mehrmals. Aber sie blocken ab oder behaupten, sie hätten keine Motivation mehr, weil sich hier alles nur noch um Effizienz und Zahlen dreht. Vielleicht wäre es sinnvoll, einen von ihnen in ein anderes Team zu versetzen. Manchmal hilft eine neue Umgebung, um alte Muster zu durchbrechen. Genau das überlege ich gerade. Ich könnte einen von ihnen in eine Abteilung schicken, wo er sich mehr einbringen kann. Die andere Person würde dann hoffentlich nicht mehr so viel negativen Einfluss auf das Team ausüben. Das könnte funktionieren. Manche Menschen brauchen einfach eine Veränderung, um wieder motiviert zu sein.
[9:53]Nummer 30. Hast du gehört, was die Geschäftsleitung beschlossen hat? Nein, was gibt es Neues? Eine komplette Umstrukturierung. Alle bisherigen Abteilungen werden aufgelöst und wir sollen in dynamischen Projekt-basierten Teams arbeiten. Also keine festen Zuständigkeiten mehr? Genau. Jeder wird je nach Projekt einem Team zugewiesen, dass sich nach ein paar Monaten wieder auflöst. So sollen wir flexibler und effizienter arbeiten. Hm, einerseits klingt das spannend, weil man immer wieder mit neuen Kollegen zusammenarbeitet und unterschiedliche Perspektiven kennenlernt. Aber es kann auch anstrengend sein, sich ständig neu einzuarbeiten. Das stimmt. Aber immerhin hat es in anderen Unternehmen gut funktioniert. Die Digitalisierung verändert die Arbeitswelt und viele Firmen setzen auf mehr Flexibilität. Ja, das ist wohl der Trend. Ich bin gespannt, wie sich das auf unsere Produktivität auswirkt.
[11:08]Nummer 31. Ich kann es nicht fassen. Schon wieder eine Neusstrukturierung. Ja, ich weiß. Ich habe das Gefühl, dass wir in den letzten Jahren mehr Änderungen als Fortschritte hatten. Genau. Jedes Mal, wenn wir uns an eine neue Arbeitsweise gewöhnt haben, kommt die nächste Umstellung. Neue Teams, neue Führungskräfte, neue Prozesse, es gibt keine Konstanz mehr. Und das macht es unglaublich schwierig, effizient zu arbeiten. Die meisten Kollegen sind total verunsichert, weil sie nicht wissen, ob ihre Position langfristig sicher sind. Ich verstehe ja, dass sich ein Unternehmen anpassen muss. Aber wenn alles ständig umgeworfen wird, leidet die Verantwortung. Keiner fühlt sich mehr richtig zuständig, weil morgen schon wieder alles anders sein kann. Genau das ist das Problem. Man sollte nicht Veränderungen um der Veränderungen willen machen, sondern klare Strukturen schaffen, die auch mal Bestand haben.
[12:17]Teil 3. Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung A, B oder C passt jeweils am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 32 bis 35 auf dem Antwortbogen. Lesen Sie jetzt die Aufgaben, dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Präsentation einmal.
[13:46]Guten Tag, liebe Kolleginnen und Kollegen. Ich freue mich, Sie heute zu unserer jährlichen Unternehmenspräsentation begrüßen zu dürfen. Wie jedes Jahr möchten wir Ihnen einen transparenten Einblick in die Geschäftszahlen geben. die aktuelle Entwicklung des Unternehmens beleuchten und gemeinsam auf die bevorstehenden Herausforderungen und Chancen blicken. Unser Unternehmen hat sich auch in einem sich wandelnden Markt behauptet. Und ich möchte heute mit Ihnen die wesentlichen Kennzahlen und strategischen Maßnahmen besprechen. Alle Zahlen, die ich Ihnen heute präsentiere, basieren auf der detaillierten Analyse unseres Controlling Teams. Diese Experten haben die Verkaufs- und Umsatzdaten des vergangenen Jahres sorgfältig ausgewertet und die wichtigsten Entwicklungen zusammengefasst. Natürlich kann ich in diesem Rahmen nicht auf jede einzelne Produktgruppe im Detail eingehen. Aber ich werde Ihnen die zentralen Trends präsentieren. Beginnen wir mit den Verkaufszahlen. Sie wissen, dass unser Kerngeschäft im Bereich Büro- und Schreibwaren liegt. Besonders stark war im vergangenen Jahr die Nachfrage nach Planungssystemen und Kalendern, mit einer Umsatzsteigerung von 7,4%. Das zeigt, dass wir mit unseren nachhaltigen und innovativen Produkten den richtigen Nerv der Zeit treffen. Unsere Schulartikel, insbesondere die klassischen Notizblöcke, entwickelten sich stabil. Hier konnten wir unsere Marktanteile halten. Allerdings blieb das erwartete Wachstum von 5% aus. Wir haben nur ein Plus von 2,3% erreicht. Das klingt insgesamt positiv, aber gibt es auch Bereiche, in denen wir nicht so erfolgreich waren? Ja. Tatsächlich haben wir in einem Segment Schwierigkeiten. Unser neues Sortiment an Notizbüchern mit personalisierten Covern konnte sich am Markt noch nicht so durchsetzen, wie wir es geplant hatten. Wir hatten mit einer stärkeren Nachfrage gerechnet, insbesondere bei den Firmenkunden. Aber das Bestellvolumen blieb hinter den Erwartungen zurück. Hier müssen wir nun analysieren, ob unsere Preisstrategie oder das Marketing angepasst werden sollte. Ein weiterer Punkt, den viele von Ihnen interessiert, ist natürlich die finanzielle Situation des Unternehmens. Trotz kleiner Schwankungen in bestimmten Produktsegmenten konnten wir insgesamt einen Umsatzplus von 1,9% verzeichnen. Damit liegt unser Jahresumsatz bei 48,7 Millionen Euro. Das zeigt, dass unser Unternehmen stabil bleibt und auch in Zukunft gut aufgestellt ist. Dank dieser positiven Entwicklung können wir weiterhin in nachhaltige Produkte und digitale Vertriebswege investieren. Heißt das, dass sich für uns auch Gehaltsanpassungen ergeben könnten? Aktuell gibt es keine flächendeckende Lohnerhöhung für alle Mitarbeiter. Aber wir prüfen derzeit, in welchen Bereichen leistungsbezogene Boni gezielt eingesetzt werden können. Unser Fokus liegt darauf, langfristig stabile Arbeitsbedingungen zu sichern und gleichzeitig qualifizierte Fachkräfte zu binden und neue Talente zu gewinnen. Kommen wir zum letzten Punkt. Die Situation der Belegschaft und die zukünftige Arbeitsbelastung. Wir wissen, dass einige Abteilungen in den letzten Monaten eine hohe Auslastung hatten. Insbesondere unser Vertrieb und die Logistik. Die Nachfrage nach bestimmten Produkten führte zu einem Anstieg der Bestellungen, was vor allem in der Hochsaison eine Herausforderung war. In der kommenden zweiten Jahreshälfte wird es wichtig sein, diese Arbeit noch effizienter zu verteilen. Wir planen aktuell eine gezielte Aufstockung von Personal in bestimmten Bereichen, insbesondere im Bereich Kundenbetreuung und Versandlogistik. Bedeutet das, dass es in den nächsten Monaten zu Stelleneinstreichungen kommen könnte? Viele von uns machen sich Sorgen, ob ihre Positionen langfristig sicher sind. Die gute Nachricht ist, es sind keine Stellenkürzungen geplant. Und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen sich keine Sorgen um ihre Arbeitsplätze machen. Vielmehr wollen wir das Team sogar noch verstärken, um in Zukunft noch flexibler agieren zu können. Unser Unternehmen steht weiterhin auf einem soliden Fundament, aber wir müssen gezielt dort nachbessern, wo wir Marktpotenziale noch nicht voll ausgeschöpft haben. Ich danke Ihnen allen für ihre harte Arbeit und ihr Engagement. Ohne Sie wäre dieser Erfolg nicht möglich gewesen.
[18:54]Teil 4. Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung A, B oder C passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 36 bis 40 auf dem Antwortbogen. Sie hören jede Mitteilung einmal.
[19:16]Nummer 36.
[19:22]Guten Tag, hier spricht Lisa Hoffmann aus der Rechtsabteilung. Nach mehreren Verhandlungsrunden konnten wir mit der Gegenseite eine außergerichtliche Lösung erzielen. Die geschädigte Partei hat unserem Vorschlag zugestimmt, unter der Bedingung, dass wir die Schadenssumme in Höhe von 75.000 € innerhalb der nächsten 14 Tage überweisen. Damit wäre der Fall abgeschlossen und weitere rechtliche Schritte wären ausgeschlossen. Ich bitte um eine abschließende Prüfung der Unterlagen und ihre Rückmeldung, damit wir die Zahlung veranlassen können.
[20:10]Nummer 37.
[20:20]Hey Jonas, hier ist Miriam. Ich habe gerade eine Rückmeldung aus dem Vertrieb bekommen. Der für heute geplante Termin mit Herrn Bäcker kann leider nicht stattfinden, weil er kurzfristig verreisen musste. Ich wollte die Zeit nicht ungenutzt lassen und habe es geschafft, den Termin mit Frau Lehmann vorzuziehen. Statt morgen früh findet er jetzt heute Nachmittag um 15 Uhr statt. So bleibt dein Zeitplan effizient und du hast morgen weniger Stress. Hoffentlich passt das für dich. Falls nicht, gib mir einfach kurz Bescheid. Bis später.
[21:08]Nummer 38.
[21:13]Guten Tag, hier spricht Paul Brömme von der Reinigungsfirma Blitzklar. Ich muss Sie kurz über eine Änderung informieren. Wegen eines unvorhergesehenen Personalausfalls können wir den geplanten Reinigungstermin für Donnerstagabend leider nicht wie gewohnt einhalten. Wir könnten stattdessen entweder früh am Freitagmorgen oder alternativ am Sonntagabend kommen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob eine der Optionen für Sie passt. Ich hoffe, das ist kein großes Problem. Eine kurze Rückmeldung wäre sehr hilfreich. Vielen Dank für ihr Verständnis.
[22:01]Nummer 39.
[22:09]Hallo Simon, hier ist Nevio. Ich habe gerade versucht die Lieferung von Firma Hagedorn zu finden, aber sie ist nirgendwo im Lager aufzufinden. Laut Spediteur wurde sie gestern um 14:30 Uhr angeliefert, aber in unserem System gibt es keinen Eintrag. Kann es sein, dass sie versehentlich einer anderen Warengruppe zugeordnet wurde? Falls du einen Tipp hast, wie ich die Lieferung schneller nachverfolgen kann, sag mir bitte Bescheid. Vielleicht gibt es eine Möglichkeit, das über die Eingangsscans zu prüfen. Danke dir.
[22:52]Nummer 40.
[22:57]Hey, hier ist Jamal. Ich brauche dringend Ersatz für einen Fahrer. Leon hatte einen Unfall mit seinem Fahrrad auf dem Weg zur Arbeit und musste ins Krankenhaus. Ihm geht es soweit gut, aber jetzt fehlt uns jemand für die heutige Zustelltour. Er hätte vor 15 Minuten starten sollen und die ersten Kunden warten schon ungeduldig. Könnte jemand von euch sofort einspringen und die Tour übernehmen? Ich brauche schnellstmöglich eine Rückmeldung, sonst haben wir ein riesiges Problem. Bitte meldet euch.
