[0:04]On ne peut pas ne pas communiquer. Tout est communication, tout est expression, geste, mots, silence, parle de vous, parle pour vous. Une communication claire et positive est le ciment d'une relation de qualité. Nous allons voir dans cette vidéo les quatre grandes lois de la communication. Des clés pour les cinq premières minutes, la différence émission et réception, communiquer au-delà de parler et en quoi l'homme est un iceberg. Imaginez être en contact avec quelqu'un pour la première fois que ce soit une rencontre ou l'envoi d'un CV. Les premiers instants, les cinq premières minutes vont être cruciales. Pourquoi ? Parce que c'est à ce moment-là que s'ancrera la première impression. Et il faudra ramer pour remplacer une première impression défavorable par une autre. Avec quelle attitude aborder vos cinq premières minutes ? Simplicité, ouverture et franchise, ces trois qualités permettent d'instaurer un rapport d'égal à égal, un rapport de confiance. Attention, communiquer avec simplicité, ouverture et franchise ne veut pas dire qu'il ne faut pas préparer vos cinq premières minutes. La peur ou les habitudes nous font parfois nous dérober ou être maladroits. Nicolas Boothman dans son livre convaincre en moins de deux minutes, rappelle l'importance de regarder dans les yeux, sourire, montrer ses mains, je n'ai pas d'armes, mettre en avant sans protection son cœur, je ne me cache pas et poser une question qui si possible appelle une réponse oui de votre interlocuteur. Deuxième loi de la communication. Le message que vous avez émis n'est pas le message que l'autre reçoit. C'est le principe du jeu du téléphone arabe. On parle de 70 % de déperdition de l'information entre ce que je voulais dire et ce que l'autre retient. Le message se trouve d'abord dans la tête, ce que je veux dire, puis il arrive dans la bouche, ce que je dis vraiment. Pourquoi y a-t-il des perditions du message à cette étape pour deux raisons ? Par peur, autocensure et par oubli, on oublie ce qu'on voulait dire. La solution pour éviter peur et oublie la préparation, préparer son intervention, la répéter pourquoi pas devant la glace ou ses proches. Après être sorti de ma bouche, le message arrive à l'oreille de l'autre, c'est ce qu'il entend. Ici encore, pour éviter la déperdition de l'information, veillez à être dans un environnement sonore peu bruyant ou bien à placer le volume et l'articulation de votre voix. De l'oreille, le message arrive ensuite au cerveau de notre interlocuteur. Comment éviter une déperdition d'information à cette étape, en nous assurant que nous ne parlons au bon moment pour lui et en suscitant son intérêt. Si votre interlocuteur ne vous écoute pas, soit vous n'êtes pas au plus intéressant, soit il n'est pas d'accord avec vous et peut-être est-il nécessaire d'écouter son point de vue avant d'exprimer le vôtre. Continuons à avancer. Vous avez été écouté, avez-vous été compris ? Est-ce que votre message a trouvé sa place dans le cerveau de votre interlocuteur ? Ici encore, sachez vous adapter à l'autre selon son âge, son ancienneté, son expertise, sa langue latérale. À l'oral particulièrement, privilégiez les phrases simples, sujet, verbe, complément. Enfin, dernière étape, est-ce que votre message a été retenu ou est-il passé aux oubliettes rapidement ? Pensez à répéter trois fois les messages importants. Passer l'information par les différents canaux auditifs, visuels, sensoriels, cela renforce la mémorisation. On retient bien mieux ce qui a suscité une forte émotion, que ce soit la peur, la peine, la colère ou la joie en utilisant le storytelling, par exemple. Passons maintenant à la troisième loi de la communication. Peut-on communiquer sans parler ? Oui, par notre regard, les gestes et des silences parfois bruyants de paroles. L'expérience d'Albert Merabian dans les années 60 consistait à estimer l'importance relative des mots, de la voix et de la gestuelle dans l'appréciation ou le rejet de quelqu'un. Par exemple, lors d'un entretien d'embauche, un rendez-vous amoureux ou une opération de vente. L'étude a établi la prépondérance de la communication non verbale, geste et voix, à la communication verbale, les mots.

[4:34]Quels que soient les chiffres, gardez en mémoire que le langage non verbal a un poids conséquent dans votre communication et qu'il peut se travailler par de l'entraînement, des formations, du coaching. Dernière loi de la communication issue de la vision de Freud, l'homme est un iceberg. Quelle est la particularité de l'iceberg ? Un espace émergé et immergé, visible et invisible, conscient, subconscient. Où se fait le premier contact à un niveau subconscient, souvent avant que le premier mot ne soit échangé. On a un feeling, je ne le sens pas ou il m'inspire confiance. Quand deux personnes communiquent verbalement, elles échangent des messages de conscient à conscient. Quand est-ce que tu auras fini le dossier Miranda ? Demain. J'aimerais te voir cet après-midi. OK, je suis disponible à 15h. Ce n'est pas toujours si simple. Il faut savoir qu'à chaque message émis par A, B reçoit un message à un niveau conscient et à un niveau subconscient. Quand vous lui dites, quand est-ce que tu auras fini le dossier Miranda ? Est-ce que le subconscient de l'autre entend un message de type es-tu en retard sur ton dossier, cela me stresse ? Nous ne sommes pas responsables des interprétations et réactions émotionnelles de l'autre. Voici cependant quelques attitudes qui peuvent t'aider à la communication. Éviter les mots barbelés de type pardon de te déranger. Je voudrais qu'on essaie un petit peu de résoudre le problème Y. À la place dites, cherchons ensemble une solution sur le dossier Z. Soyez simple, ouvert et franc pour éviter les interprétations. Responsabiliser, encourager, féliciter, parler positivement, ajouter de l'humour afin que le subconscient de votre interlocuteur reçoivent plus de positifs que de négatifs. Nous avons donc vu les quatre grandes lois de la communication. Des clés pour les cinq premières minutes, la différence émission, réception, l'importance du non verbal et en quoi l'homme est un iceberg. Cette vidéo est une version condensée de la vidéo les lois de la communication en vente sur le site evolititude.com. Retrouvez sur notre site la vidéo complète avec plus d'incrustation, picto et graphique et n'hésitez pas à partager si dessous vos meilleures expériences et conseils sur la communication avec vos pères.