[0:00]¿Cambiarías tus fines de semanas, tus noches y una infancia normal por crecer dentro de una familia que tiene un negocio familiar? Él es mi viejo. Nosotros no solo teníamos un negocio familiar, sino que vivíamos adentro de este negocio. Hoy te vamos a compartir las cinco lecciones que nos dejó crecer a todos en este quilombo y que hoy uso yo para las ventas, eh, para el contenido y para construir una carrera global. Si alguna vez tu familia se rompió el lomo para vos, este video está para vos.
[0:39]Mi nombre es Iván, bienvenido de vuelta a mi universo y hoy me acompañan Alejandro Verzug, el meleinator de los incentivos, que en otras palabras significa el papá que me tocó en esta encarnación. Contanos un poco de quién es Alejandro en unas pocas palabras. Bueno, empezamos hoy y terminamos dentro de 4 años, pero rápido vamos a apuntar a que en 1980 empiezo un negocio de publicidad. Deriva en marketing, promociones y promediando 1996, siglo pasado, empiezo a entender que el negocio de los incentivos, viajes de incentivos, campañas de incentivos, era un nicho no desarrollado en Latinoamérica, al que había que prestarle atención para aprender. Y ahí empezamos de a poquito a enfocar los cañones a un negocio que nos dio muchas satisfacciones y que hoy nos permite tener una empresa exitosa en Latinoamérica. ¿Qué haces tu empresa? Desarrollo de programas de fidelización y viajes de incentivos, entre otras cosas. Así que si este video sos un pendejo queriendo construir tu cosa o un viejito queriendo modernizarte, acá somos él y yo representándote a vos y a tu viejo o a vos y a tu hijo. Bueno, lo que me llamó cuando era chico es que mis viejos, vos y Monique, que está en el frame, porque no quiere salir, pero está acá con nosotros obviamente, eh, siempre trataban a sus clientes como la persona más importante del mundo. Que le prestaba mucha atención porque habla de un lugar de humildad o de poner al otro por arriba de uno, que es muy difícil hoy en día, pues somos todos unos egocéntricos de mierda. Que te lleva de vos decir que tratas a tus clientes como alguien importante. ¿Qué es la inspiración detrás de esa metodología? En realidad lo que hacemos en los viajes de incentivos o en la creación de experiencias es tratar de ser los proveedores de buenas, únicas y repetibles experiencias con algún toque personalizado. Entonces, sos anfitrión, sos baqueador, sos organizador, sos el que lleva a toda la gente a vivir momentos inolvidables, por lo tanto, tenés que tener muy bien asimilado que el cliente tiene que ser el centro de la experiencia. Vos sos simplemente un ejecutor, un facilitador, no sos importante vos, lo importante es lo que lleva él y obviamente requiere empatía, flexibilidad, si bien hay un planning, hay un esquema, hay una Biblia que se establece para saber a qué hora empieza una cosa, a qué hora termina. Todo tiene que tener la suficiente flexibilidad para adaptarte porque la gente cada vez es más complicada, los perfiles son distintos, por lo tanto tenés que tener mucha sonrisa, mucha amabilidad y mucha compatibilidad con las distintas generaciones. Que es otro tema para otro video, pero hoy los jóvenes con experiencia y los viejitos que nunca viajaron, se juntan en un viaje donde no se conocen y hay que tratar de que todos salgan sanos y salvos y divertidos y acompañados por una buena experiencia general. Ese es nuestro desafío. La primera lección que te quería decir es la empatía. ¿Qué significa empatía? Para mí fue crecer en una familia con individuos muy diferentes y aprender a tener que manejarlos de diferentes maneras. Y quizás verlo de chiquito a mis padres trabajando con gente muy diferente y entender, okay, ¿cómo haces para manejar diferentes energías, no? Eh, pretender que lo que funciona con un cliente claramente no funciona con el próximo. Sí, tenés que tener siempre una mente abierta entendiendo de que hoy cuanto más se avanza en la combinación de gente con experiencia que viaja en un viaje de incentivos, junto a jóvenes nuevos que están más metidos en el celular con otras necesidades, te obliga como organizador a tener la mente abierta para tratar de satisfacer a ambos públicos. Y ser creativo, buscar el engagement en situaciones que no se repetirán en la normalidad de su vida ordinaria. Por eso nos pagan para tomar decisiones que es crear experiencias nuevas que a veces te llevan al límite, el límite físico, no me animo, nunca me subí a una tirolesa, nunca me tiré en una montaña rusa. Pero bueno, somos facilitadores de eso y a veces eso requiere también pensar con empatía qué me gustaría que el otro pueda hacer, que le deje un sabor dulce, divertido, innovador de un viaje en el que participó. La segunda lección que yo diría fue que me enseñaron a muy temprana edad que el trabajo no tiene que ser un sacrificio constante, sino que puede haber un disfrute. O sea, en inglés es "where work meets love", o sea, donde el trabajo se encuentra con el amor, y creo que es algo que siempre me inspiró porque tanto vos como mamá nunca los vi sufrir como la gente sufre en el trabajo, sino que siempre lo hicieron con mucho, estrés sano, pero con mucho disfrute. Y si te estresa un trabajo, a veces que el estrés es positivo porque te predispone a estar atento, atento en los detalles. Un secreto nuestro, como cualquier meeting planner relativamente exitoso, es que si algo falla, que solamente sepas vos que falló y que la experiencia para el cliente no lo perciba. Es decir, hay que ser dinámico en entender lo que puede cambiar de un planning, pero que hacia los ojos del cliente, que es lo más importante, no afecte la experiencia. Y eso, en algunos casos, te obliga a tener nervios de acero, saber que dependemos de terceros porque el trabajo en equipo es muy importante. Y trabajar en familia tiene la gran ventaja de que podés compartir vida familiar, hijos que te acompañan en los viajes. Me acuerdo cuando vos me acompañaste en un primer viaje en un crucero y con tres años en un crucero de 2.500 personas iba solo en el ascensor del segundo al décimo piso y nosotros estamos dando una charla inicial a un grupo de 100 personas y aparecías tirándome de los pantalones diciendo: "Papi, Papi, subí solo". Bueno, esas cosas compartirlas en familia es fantástico porque es parte del disfrute de combinar trabajo, familia y vacaciones. Incluso también uno a veces trabaja también inspeccionando hoteles. Todo es amor. Exactamente. Qué bueno. Bueno, lección número dos terminada, claramente el amor y el trabajo pueden ser combinables, es así. La tercera lección que estábamos recién brainstorming para hace un tiempo es ¿cómo la exposición a algo transforma en que sea natural? El ejemplo que estamos pensando, voy a permitir que lo relate Alejandro que lo retiene mejor. Mi relato es con una copita de champagne siempre es mucho más fácil inspirarse, eh, que este joven a los 4 años nos acompañaba en una inspección en la ciudad de Milán, donde cada noche dormíamos en un hotel distinto. Y me acuerdo que viene de nuestra mano, entramos en un cinco estrellas que para nosotros era un cinco estrellas, porque decía cinco estrellas, no voy a decir la marca para no spoilear dónde era y de repente él mira y solito dice, pero esto papá no es un cinco estrellas, estos es cuatro. Y con Mónica nos miramos y decíamos: "Guau". Mónica es la esposa, mi madre. ¿Cómo se dio cuenta? Bueno, esto se mama de chico, tanto viaje combinando viajes y vacaciones, los meeting planners lo usamos para conocer nuevos lugares, para inspeccionar nuevos restaurantes, para ver nuevos lugares que sirvan para futuros viajes. Y un chico que te acompaña en la vida familiar no deja de empaparse, se impregna de esta capacidad de diferenciar una buena bebida, buena burbuja, buena comida, lindo ambiente y eso te marca. Y por eso el monstruo, director de universo nos va a superar en su capacidad de expandir marcas y marketing digital. Tampoco para tanto, pero entiendo el concepto. Si tienen un hijo que fue criado en una industria muy fuerte, no menosprecien el hecho de que esa persona va a estar mucho más educada de que alguien que tiene una educación formal porque en la empiria terminas teniendo mucho más conocimiento que no se mide, pero que se te infuciona en el organismo. Así es. La cuarta lección es rodearse de la gente correcta y que lleva a eso que es muy difícil que también es separarte de gente que no es la correcta, de que no es buena para vos. Bueno, es muy difícil eso, es muy difícil y esto es prueba y error. Prueba y error implica que a veces uno en nuestra historia hemos dado un montón de oportunidades a gente que después nos sorprendió positivamente o siguió su camino y es una responsabilidad ofrecer trabajo. La Argentina siempre hemos estado expuestos a un montón de variables que están fuera del empleador, del alcance del empleador, juicios laborales, situaciones que cambian. También con amigos, no es solo lo laboral, o sea, puede ser de estar de ser amigos con gente que no te hace bien, gente que no pudo mantenerse a tu altura, que son cosas duras que hoy en día nos cuesta admitir, pero hay gente que nos acompaña y evoluciona con nosotros y hay gente que lamentablemente no puedes hacerte cargo toda tu vida y que tienen que quedar en el pasado. Así es. Mezclar a veces la familia y o los amigos en el trabajo es un paso que a veces tiene retorno con algún daño colateral, nos ha sucedido. Tenemos casos identificados donde lamentablemente lo que funcionó durante un tiempo después dejó de funcionar, esta es la naturaleza de las relaciones laborales, pero siempre el grupo familiar lo importante es mantenerlo muy bien comunicado. Hablar todo en nuestra casa siempre se habló en la mesa todo. Sí. El trabajo se se llevó a la mesa con los pros y los contras, pero creo que eso ustedes lo mamaron positivamente porque es una de las dinámicas en las que nada se lleva a la almohada, todo se habla en la cama y en la mesa, lo hemos dicho.
[10:09]Para que después no te afecte. Esto lo voy a editar o lo voy a poner como blooper y te voy a poner en la cama repetido varias veces. Eh, pero para evitar que te vayas por las ramas y por la cama, estamos pensando que rodearse de la gente buena es lo más importante. ¿Por qué? Porque solo uno se puede dar cuenta cuando algo te beneficia y al fin y al cabo lo que querés es gente como decía yo que te combina, que te convenga. Te conviene. Porque yo decía, no sabía hablar, entonces decía, me combina la ropa en vez de que me convenga. Te conviene. No.
[10:43]Esta es la cuarta lección. Y la última y quinta lección es pensar en positivo, ¿qué significa esto? Si se puede, se quiere. Y esto creo que lo llevamos a no tener excusas si realmente querés lograr algo y ¿qué más podrías decir de ese tema? En general el doer, el que hace tiene que asumir que muchas veces los demás esperan de ese doer que uno provea. A veces es lindo ese rol durante un tiempo y otra vez es de linda la dinámica de decir, me encanta, pero prefiero que no todos me hagan responsable de hacer las cosas. La mirada positiva en general es que si haces las cosas bien, si sos impecable en esta industria, en esta profesión, te va a ir bien, te vas a rodear de la gente correcta, de los proveedores correctos. Y de los clientes que merecen trabajar con vos, o mejor dicho, con los que vos mereces trabajar. Es una cuestión recíproca. Con una mirada positiva y con mucha abundancia. Cero escasez, mucha abundancia, esa es la ecuación. Voluntad, positividad, motivación, todo. Así que siendo un raconto que dijimos las cinco lecciones de hoy son la empatía, cuando el amor se encuentra con el trabajo, cuando la exposición genera educación, la cuarta es rodearse de la gente correcta y la quinta es si se quiere, se puede. Abundancia y positividad. Pusimos todo bastante simple.
[12:05]Así que no sé que nos queda por decir ahora, la conclusión yo diría que es si en algún momento vos te cruzas con una oportunidad de trabajar con tu familia, yo recibí un consejo muy bueno de una madre emprendedora en Seattle que tenía un emprendimiento con su hermano y con su esposo. Y me dijo que trabajar con tu familia es una mierda, pero es lo mejor que te puede pasar en la vida. Y eso me quedó grabado. Se ríen, pero porque es verdad, porque realmente trabajando en familia es un calvario, pero para mí el calvario tiene sacrificios muy positivos. En el corto plazo la sufrís, pero en el largo plazo terminas beneficiado, por eso mismo yo vuelvo ahora. Esto es un spoiler porque quizás no está anunciado oficialmente, pero si volveré a la Argentina, está por verse, pero si vuelvo a la Argentina, ¿con quién voy a trabajar? En este fundamental imperio argentino verusuviano o vesviano, que implica para mí no hacer algo maligno, sino hacer algo benigno con gente de la que puedes confiar, que sabes que es talentosa, que tiene un capital intelectual, de que yo puedo adquirir y trabajar y solo escalar y aumentar. Y por eso es buenísimo. Y yo pensé que hablaba mucho. Palabra final del señor que quiere dar la palabra. Oh bien, no, les quiero muy buenas noches para todos y saludos desde Berlín, capital de Alemania. Mónica quiere aparecer en el último segmento. No, no quiere aparecer. Y como es mi video lamentablemente tengo la palabra final siempre yo, así que quizás será hasta la próxima semana. Humano, gracias por estar con nosotros y quizás será hasta la próxima semana donde te volveré a dar la bienvenida a mi universo.
[15:20]A comer roquefort.
