[0:00]Приветствую блогеров, экспертов и предпринимателей на моём канале, и в этом видео мы поговорим про стратегию работы нового времени с учётом того, что у нас с каждым днём всё интереснее и интереснее.
[0:15]1 марта вступил в силу закон о централизованном интернете. Ну, если простыми словами, то Роскомнадзор получает беспрецедентное право блокирует любой сайт или соцсеть, если они по его мнению нарушают права граждан РФ.
[0:32]Также вступает в силу закон о русификации, и все названия и заголовки на ваших продающих сайтах должны быть на русском языке.
[0:45]Ну и, конечно же, повсеместно говорят о том, что 1 апреля будет заблокирован Telegram. Да, я, как журналист, понимаю прекрасно, что в теме блокировок любых соцсетей очень много дезинформации,
[1:00]но так или иначе всё это заставляет и блогеров, и экспертов, и предпринимателей волноваться, потому что кто-то может потерять часть базы, кто-то всех клиентов и некоторым это будет стоить целого бизнеса и будущей работы.
[1:22]Поэтому сегодня мы с вами поговорим именно про то, что нужно сделать с точки зрения маркетинга и продаж в ближайший месяц и даже в ближайший год.
[1:34]Если вы со мной не знакомы, меня зовут Леся Фетисова, я журналист по образованию и маркетолог по призванию. Я уже 16 лет в нише и нет, мне не надоело, потому что постоянно что-то интересненькое и тут не соскучишься, как говорится.
[1:52]И за свою карьеру мне повезло поработать с такими брендами, как Газпром, Абрау-Дюрсо, Apple, Якутские бриллианты, Starbucks, и последние 8 лет я преподаю онлайн и оффлайн, являюсь спикером крупных конференций по маркетингу и бизнесу.
[2:07]И, конечно же, за мою карьеру неоднократно были кризисы, как глобальные, так и частные в нише.
[2:16]И они все были преодолены, так сказать, да, что я говорю? Последние 3-4 года мы все вместе с вами покачались на эмоциональных качелях.
[2:29]Буквально 4 года назад у нас был заблокирован таргетинг в Instagram. Что ж, это не помешало мне привлечь 7,5 тысяч клиентов.
[2:39]После блокировки Instagram ко мне пришло ещё 60.000 подписчиков в блог, и даже ограничения в Telegram принесли плюс 10.000 подписчиков.
[2:48]Так что я знаю, как работать тогда, когда ваши конкуренты не понимают, что делать. И я искренне считаю, что любой кризис - это возможности.
[2:59]Возможности как раз-таки забрать долю клиентов конкурентов и занять лидирующие позиции в нише. Главное - не теряться, а использовать самые актуальные маркетинговые решения,
[3:15]о которых мы сегодня и поговорим. И я призываю вас подписаться на мой канал, потому что в ближайшее время контента на нём будет гораздо больше.
[3:24]Я сейчас отказалась от половины клиентов и проектов для того, чтобы продвигать самого главного клиента себя, и поэтому очень много полезного контента планирую как на канале, так и в других соцсетях.
[3:37]Поэтому подписка, лайк, ну, если что-то не понравится, потом отожмёте, и колокольчик, чтобы не пропускать новые видео.
[3:45]И давайте пойдём по порядку. Первое решение, которое я предлагаю вам внедрить уже в ближайшее время - это, конечно же, подписная база.
[4:00]И если говорить про подписную базу, то у нас, безусловно, здесь, ну, как минимум два инструмента.
[4:07]И первым я рекомендую воспользоваться уже в ближайший месяц. Это Telegram-боты, это чат-боты, куда мы можем на данном этапе, даже при страхе блокировки Telegram,
[4:22]мы можем туда перевести аудиторию для того, чтобы получить их контактные данные. И это те данные, которые мы можем использовать, чтобы связаться с клиентом в любом мессенджере или даже по телефону,
[4:39]пригласив его в наш оффлайн-бизнес или на наши онлайн-мероприятия.
[4:47]Поэтому самое время продумать какую-то плюшку, то есть это может быть полезный файл, видео, мастер-класс, прямой эфир, а ещё лучше, если это будет серия контента,
[5:01]за которой пользователю будет интересно следить, а значит, открываемость, open rate ваших сообщений будет гораздо выше, и желание заблокировать ваш бот будет знатно ниже, и это нам и нужно.
[5:20]Потому что в любом случае доля пользователей уже научилась обходить блокировки и умеет пользоваться VPN.
[5:30]Поэтому остаётся с нами на связи, как в Instagram, так и в YouTube, так и в случае блокировки будет с нами в Telegram.
[5:38]Поэтому до доли ваших клиентов, в том числе потенциальных клиентов, вы сможете дописаться, даже если что-то произойдёт с Telegram.
[5:49]Но так или иначе, вы получите те самые контактные данные. Я очень часто вижу, как эксперты и блогеры выдают какие-то полезные файлы, материалы, действительно, жирные,
[5:59]ничего не прося взамен или прося исключительно подписку. Но подписка не гарантирует то, что человек будет читать каждый ваш новый пост.
[6:12]А бот всё-таки отправляет сообщение в диалог, и у человека больше возможностей посмотреть это сообщение, потому что это сообщение всегда всплывает. А канал я отправила в архив и всё, до свидания.
[6:29]Ни один ваш новый пост я, конечно же, не увижу. Какие сервисы мы можем использовать для того, чтобы реализовать чат-бот в Telegram?
[6:40]А, Bothelp, ChatPlace - это те сервисы, которые я использую уже не первый год.
[6:47]А, также промокоды от них вы найдёте у меня в Telegram-канале в закрепе, ссылка в описании. И хочу обратить ваше внимание ещё на Senler.
[6:58]Если у вас уже есть группа ВКонтакте или сообщество, неважно, вы уже можете использовать эту же плюшку,
[7:07]создать пост, закрепить его на стене своего сообщества и предложить людям подписаться на вашу там секретную рассылку в Senler.
[7:18]Senler - это как раз-таки бот, который, рассыльщик, если быть корректнее, который позволяет отправлять сообщения в личку в ВК.
[7:29]Ну и, конечно же, если у вас нет до сих пор там группы, то это повод её создать, потому что соцсети блокируют, а ВК живее всех живых.
[7:38]Всех заблочат, а он останется работать. Ну и в том числе, особенно у локального оффлайн-бизнеса в регионах, это 100%, там есть аудитория.
[7:52]Во многих нишах там аудитория есть, поэтому в целом вы там можете ещё и активно вести свою группу и при этом иметь постоянных читателей и лояльных клиентов.
[8:06]Что ж, а если мы говорим про чат-бот, то тут, как минимум, всё понятно, и многие уже научились с ними работать.
[8:14]Но у нас есть ещё второй вариант создания подписной базы, и это почта, email-рассылки.
[8:24]И помяните моё слово, что в этом году они снова наберут свою популярность.
[8:31]Почему? Опять же, из-за того, что есть такая нестабильность в соцсетях, и нам в любом случае нужно как-то держать связь с нашей аудиторией.
[8:42]Поэтому в этом году очень многие блогеры, эксперты, предприниматели будут призывать подписаться на почту,
[8:52]чтобы получать скидки, спецпредложения, в том числе какой-то эксклюзивный контент и так далее.
[8:58]И да, безусловно, Open Rate, процент открытия этих писем гораздо ниже, чем в чат-боте или даже в личке ВКонтакте.
[9:12]Но так или иначе, если мы говорим про стратегию антикризисную, то нам в любом случае нужно наращивать каналы взаимодействия со своей аудиторией.
[9:25]Там немного, там немного, там немного, то есть мы диверсифицируем риски. Если у нас заблокируют Telegram, то в любом случае мы сможем отправить рассылку по почте.
[9:35]Какие сервисы мы используем для того, чтобы сделать эту рассылку? Sendsay, Dashamail, и если у вас онлайн-продукт, или вы оффлайн-бизнес с онлайн-продуктом, то Геткурс.
[9:49]Там можно разместить и продукт, и неплохая CRM-система, и платёжный модуль, и в том числе почтовый сервис.
[9:59]Поэтому там можно отправлять сообщения, как регулярные, так и какие-то анонсы. Как мы реализуем это решение?
[10:04]Первый шаг - мы, конечно же, создаём тот самый лид-магнит, о котором я уже сказал: мастер-класс, подкаст, статья, пдф-ка.
[10:16]Я не люблю PDF-файлы, потому что я всё-таки считаю, что люди их скачивают и потом не смотрят. Поэтому я отдаю предпочтение онлайн-статьям,
[10:27]например, которые можно реализовать в сервисе Teletype. И там вы можете, во-первых, разместить кликабельную ссылку, а во-вторых, посмотреть статистику, что очень ценно.
[10:36]Также можно пригласить на консультацию или отправить менеджера на контакт или сделать, опять же, как я уже сказал, серию эксклюзивного контента, чтобы люди более охотно открывали ваши письма.
[10:50]Ну и, конечно же, очень важный шаг - это сделать перелив непосредственно в этот бот или в эту рассылку, которую вы создали.
[11:03]И в том числе, я рекомендую не забывать про канал для дополнительных касаний с потенциальными клиентами.
[11:11]Это может быть канал, группа, чат, сообщество, клуб, любой формат, который вам комфортен, который вы будете поддерживать.
[11:26]То есть если вы создадите чат, он будет мёртвым, нам такая стратегия не нужна, лучше ничего не делать, лучше только отправить в чат-бот.
[11:36]Но если у вас такие возможности есть, если у вас, например, как у предпринимателя, есть человек, который может быть за это ответственным, то прекрасно.
[11:44]Идём дальше. Второе решение - это продуктовая матрица, а именно её оптимизация.
[11:53]Во-первых, оптимизация текущих продуктов и услуг. Безусловно, мы это не делаем без аналитики.
[12:02]Мы проводим кастдевы, мы сегментируем аудиторию, мы её анализируем через опросы, анкетирование, и только после этого мы составляем уже или
[12:17]там по той же стратегии, которую сейчас очень активно продвигают маркетологи Jobs To Be Done, то есть когда мы прописываем, какие задачи, какие проблемы решает наш продукт,
[12:31]и клиент решает эти проблемы с помощью нашего продукта, в том числе это может быть корректировка оффера, то есть ключевого предложения, а в том числе ценообразования,
[12:49]потому что мы оцениваем покупательский спрос, мы видим, что действительно актуально у нас в нише после опросов, после аналитики, после анкетирования, и мы уже можем скорректировать даже тот же продукт,
[13:06]но скорректировать его упаковку. Иногда достаточно смены названия, иногда достаточно добавления каких-то гарантий, иногда достаточно прибавить какую-то плюшку, скидку, систему лояльности, но мы ещё об этом поговорим.
[13:23]То есть вы должны знать, что именно сейчас любая кризисная ситуация рынка - это повод ещё раз вернуться к своему клиенту и узнать, как у него дела.
[13:34]И исходя из аналитики, мы также можем провести Brand Extension, то есть мы можем в рамках своего бренда создать новое направление, новый продукт,
[13:46]а, например, в EdTech сфере, например, образовательный продукт, и очень часто оффлайн-бизнес вообще не видит там своего развития.
[14:02]А вы очень многое упускаете. Например, у вас салон красоты. У вас уже есть мастера, которые делают классный маникюр, макияж, укладки.
[14:14]У вас есть потрясающий мастер с многолетним опытом, который делает укладки на короткую, на среднюю длину, на длинные волосы.
[14:22]Так почему из этого не сделать мастер-класс или серию уроков, и их можно выдавать, как бесплатно в качестве лид-магнита, и создавать как раз-таки формировать подписную базу,
[14:34]и в том числе поставить какой-то фикс и зарабатывать дополнительно деньги, которые можно покрыть расходы.
[14:42]В том числе сфера бьюти славится в СНГ своим уровнем, и вы можете перевести этот продукт на английский или любой язык,
[14:55]и выходить на международный рынок. Причём сейчас платёжные модули дают такую возможность, сидя, например, в российском городе, продавать продукт на английском языке.
[15:07]Я, например, сейчас перевожу один из своих продуктов именно на английский язык, потому что у меня уже есть у коллег успешные кейсы.
[15:18]Опять же, ладно, мы взяли бьюти. У вас музыкальная школа, у вас уже есть преподаватели, сделайте онлайн-курс.
[15:27]У вас ресторан, у вас повар, который учился в кондитерской школе в Париже, сделайте книгу с его десертами, сделайте мастер-класс.
[15:37]Его можно сделать даже инфоповодом, собрав туда людей со всего мира. Также вы можете сделать целый курс по этим десертам или просто использовать
[15:50]самый его популярный десерт для мастер-класса, которым вы соберёте базу или создадите какое-то более масштабный продукт.
[15:59]Опять же, вы здесь, во-первых, расширяете горизонты, кризис пройдёт, а вы уже сможете наращивать сеть, а во-вторых, вы получаете дополнительный доход.
[16:09]Ну и, конечно же, дополнительную лояльную аудиторию, которую тоже можно монетизировать.
[16:12]А, в том числе сейчас многие уходят в боты, в нейросети, и во многих сферах создание бота или создание своего
[16:26]приложения - это тоже точка роста. Любые цифровые продукты, товарный бизнес, опять же, самые простые варианты сообщества, клубов онлайн и оффлайн - это точки роста в рамках одного бренда.
[16:42]И это, опять же, возможности заработать и покрыть расходы, если вы сейчас видите, что у вас падают доходы.
[16:51]Третье решение - это увеличение LTV и работа над тем, чтобы ваш клиент покупал у вас снова и снова.
[17:03]Именно повторные покупки во многих нишах и составляют реальный доход, потому что часто привлечение клиента компенсируется первым чеком, и только дальше мы зарабатываем.
[17:17]Поэтому важно сейчас работать над повторными покупками.
[17:22]И в первую очередь, я рекомендую поработать с теми клиентами, кто у вас уже есть, довольный, лояльный, опробовавший ваш продукт, услугу, товар, и готовы вас рекомендовать.
[17:37]Потому что именно партнёрская программа - это возможность заработать здесь сейчас, не вкладываясь в трафик.
[17:44]Потому что ваши лояльные клиенты могут вас рекомендовать своим близким, друзьям, партнёрам, коллегам, могут продавать, получая какой-то кэшбэк,
[17:55]и в том числе упоминать вас в соцсетях. Реклама у нас в Instagram заблокирована, в Telegram без маркировки запрещена, а когда я рассказываю в рамках своих хозяйственной деятельности о том, на каком курсе я учусь,
[18:08]с каким экспертом я работаю, с каким проектом я сотрудничаю, у какой компании я покупаю тот или иной товар для своего блога или бизнеса, мне никто это не запрещает.
[18:22]И вы в том числе можете поощрять своих клиентов за каждое из упоминаний или рекомендаций.
[18:30]Также вы можете запустить программу лояльности. Снова для действующих клиентов и для новых, ведь новые клиенты тоже могут получать какую-то плюшку при покупке или, ну, классический скидку.
[18:44]Также мы можем использовать инфоповоды, например, дни рождения, 8 марта, Новый год, именины, да любой инфоповод для того, чтобы привлечь снова клиента, он будет хорош.
[19:00]Особенно его можно использовать как тропинку возврата. Если вы видите, что часть клиентов у вас уже не покупает, но в базе они есть, контакты остались, и у них действительно был позитивный отклик на ваш продукт,
[19:18]то попробуйте как раз-таки через систему лояльности для действующих клиентов их вернуть. Также это могут быть кэшбэки, накопительная система, как в Золотом яблоке или в Кофемании, геймификация, когда человек набирает какой-то продукт, товар и получает что-то в подарок.
[19:33]Ну или классический платная подписка, где я получаю эксклюзивный контент или спецпредложения или могу первые покупать, например, ваш продукт или услугу или коллекцию,
[19:47]потому что у вас первый дроп только для эксклюзивно ваших постояшек, а потом уже могут остальные попробовать, посмотреть, да, и приобрести.
[19:57]Как мы внедряем программу лояльности? Сначала мы обозначаем условия, то есть, что получает партнёр, что получает реферал, как происходит оплата, как производится выплата.
[20:09]Помните, если вашему клиенту что-либо непонятно, то есть система не прозрачна, он палец о палец не ударит и продавать и рекомендовать вас он не будет.
[20:20]И второй шаг - это сделать оповещение, то есть рассказать всем и каждому о вашей новой программе. Сделать анонс в соцсетях.
[20:30]А рассылку по базе, рассказать в оффлайн-точке, например, на ресепшене, на онлайн-площадках или это можно использовать как инфоповод оффлайн или онлайн собрать людей, дать им какой-то классный контент или какой-то перформанс, и анонсировать свою программу, партнёрскую или программу лояльности.
[20:51]И следующее решение, которое я рекомендую вам внедрить прямо в ближайшее время, особенно если у вас пробуксовывают продажи, это проработать CJM, путь клиента.
[21:03]Путь от увидел до купил. Увидеть он вас может хоть в Reels в Instagram, хоть вот так вот в горизонтальном видео на YouTube, но важно продумать, какой путь он пройдёт до того момента, как вытащит карту или запишется на услугу.
[21:18]Это может быть и контент в соцсетях, это могут быть чат-боты, почтовые сервисы, непосредственно менеджер, который пишет или звонит, может быть оффлайн или онлайн-встреча, вебинар, мастер-класс, и так далее.
[21:38]То есть, в любом случае нужно продумывать эту серию контактов. Если после просмотра даже вашего шортс или вашего Reels человек дальше ничего не делает, а дальше скроллит ленту, к сожалению, ваш контент создаётся в пустоту.
[21:56]И при этом вы можете платить немало денег SMM-отделу за создание этого контента, но, к сожалению, он никуда не ведёт вашего потенциального клиента, а значит, он не имеет никакой ценности для бизнеса.
[22:13]Это очень важно понимать. Поэтому мы прорабатываем систему касаний.
[22:21]Да, в зависимости от ниши количество касаний с клиентом может быть разное, например, в эзотерике их меньше, потому что там аудитория покупает более импульсивно, эмоционально,
[22:33]а, например, в строительстве домов уже намного дольше, потому что здесь уже другие чеки, здесь уже другие риски и так далее.
[22:47]В среднем 21 касание должно пройти у вас с клиентом от увидел до купил, и ваша задача - их выстраивать.
[22:58]Также вы можете подключить автоматизированную воронку, чтобы не делать это ручками. Во-первых, ваш контент будет это делать.
[23:10]Во-вторых, ваш отдел продаж или менеджер по продажам может это делать или у кого-то, например, если вы блогер или эксперт, это может быть помощник.
[23:19]А можно это делать ещё с долей автоматизации, например, в том же Bothelp или Chatplace чат-ботах.
[23:30]Можно подключить и менеджера по продажам, который будет отвечать у вас в боте в Telegram и в директе в Instagram и консультирует по вашему продукту и услуге.
[23:40]Также те же чат-боты или почтовые сервисы могут автоматически делать касание с потенциальным клиентом,
[23:50]отправляем ему информацию в рамках программы лояльности, отправляем ему информацию в рамках вот этой закрытой прогревающей рассылки,
[23:59]подбрасывая ему продающие офферы, подбрасывая ему отзывы и кейсы клиентов и так далее.
[24:03]Поэтому чем больше вы автоматизируете в процессе продаж, тем проще вы продаёте и быстрее хватаете клиента.
[24:16]Это очень важный момент, потому что внимание пользователей очень расфокусировано. Они подсажены на короткий контент, и даже включив сериал, посмотрев 5 минут, они уже стонут, что очень затянуто.
[24:32]И если вы сразу клиента не цепляете, не заводите в свою воронку, не заводите в свою систему касаний, то, к сожалению, он уходит к конкуренту.
[24:45]Это сегодняшние реалии. Поэтому я напоминаю вам, что у меня в Telegram-канале в закрепе вы найдёте, как промокоды от сервисов, где вы можете создать чат-ботов,
[24:55]так и базу проверенных подрядчиков, чтобы делегировать эту задачу. Ну и вообще, призываю вас подписаться на мой Telegram-канал, ссылка в описании. Там внутрянка моей работы, разбор кейсов,
[25:10]и те инструменты, о которых я не рассказываю в больших видео. А мы переходим к финальному решению, которое я рекомендую внедрить в этом году, и это тренд 2026 года - это омниканальный контент.
[25:20]Во-первых, если вы уже создаёте контент в какой-либо из соцсетей, то дублируйте его везде, где есть ваша целевая аудитория.
[25:30]Не забывая вести дальше по пути клиента. А во-вторых, вы можете ещё и оптимизировать контент, его генерацию, создание и публикацию через нейросети.
[25:42]Например, мой опыт. У меня персональный GPT-помощник, который обучен моей стилистике, моей методике.
[25:52]Ему скормлены все мои продукты, все гайды, чек-листы, мастер-классы, контент, который я публикую в соцсетях в течение последних 3 лет.
[26:05]Он знает мой фирменный стиль, tone of voice. Он знает все мои офферы. И в том числе я отучила его писать так, как нейросети,
[26:17]чтобы никто не говорил, что вот, очередной пост из GPT. Поэтому он может писать тексты даже лучше меня.
[26:24]И я сравнила, когда я пишу, и когда он пишет, эффект одинаковый. Мы столько же получаем лидов и столько же продаж.
[26:33]Но в первом случае я трачу время, а во втором я ничего не делаю. И в связке с персональным GPT-помощником у меня работает контент-менеджер, один вместо целого отдела,
[26:45]который уже скармливает GPT наш контент-план. Вы можете получить майнд-карту построения завода, а также гайд по поиску контент-помощника, и алгоритм создания персонального AI-агента,
[27:00]в том числе шаблон контент-плана, инструкцию по поиску вирусных идей в вашей нише и список нейросетей для контента, плюс ещё 30 и более промтов для создания картинок и текстов на моём курсе Контент-завод.
[27:14]Доступ открывается на 10 дней, в финале вы получаете электронный сертификат, и там ещё есть тариф с разбором вашего контента от меня, где я даю персональные рекомендации, что исправить, что докрутить,
[27:30]и как именно в вашем случае построить контент-завод. Ссылка в описании, обязательно ознакомьтесь с программой.
[27:36]И последний момент, который хочется сказать в рамках работы с контентом - это то, что важно внедрить вечный контент. Единицы вашего контента могут работать месяцами и буквально годами, например, видео на Ютубе может крутиться годами и приносить вам лиды, то есть потенциальных клиентов.
[27:55]Я уже не говорю о том, что в ваших соцсетях, на вашем канале, в вашем блоге должны быть закреплены публикации о вашем флагманском продукте, о вашем лид-магните, то есть той плюшке,
[28:14]которую вы выдаёте в чат-боте или в почтовом сервисе за подписку, и в том числе, а, о вашем специальном предложении, а, ключевом предложении месяца или каком-то актуальном мероприятии.
[28:28]Эту информацию важно закреплять в своих соцсетях, закреплять на своих сайтах, потому что важно создавать касания с клиентом и затягивать клиента сразу.
[28:43]Иначе его заберут ваши конкуренты. Но, я напоминаю, что все ваши закрепы, обложки, хайлайты не должны содержать иностранных слов, потому что у нас 1 марта вступил в силу закон о русификации.
[28:57]При этом у нас не только это головная боль, у нас ещё с этого и с прошлого года появились новые акведы для всех, кто ведёт блог.
[29:11]Появились штрафы за отсутствие регистрации в качестве оператора персональных данных, и так далее, и так далее.
[29:17]Поэтому мы создали с юристом большой чек-лист, в котором вы найдёте по пунктам все обязательства, которые сейчас ложатся на голову блогеров, экспертов и предпринимателей, и вы его можете забрать в моём бесплатном боте, ссылка в описании.
[29:36]Что ж, а у меня, пожалуй, на этом всё для YouTube видео этого достаточно. Если вам мало, то заходите в мои соцсети, там будет ещё больше интересного.
[29:47]Ну и, конечно же, переходите в мой бесплатный бот, там вы найдёте ещё много интересных материалов.
[29:54]Спасибо вам за внимание. Подписывайтесь на канал, ставьте лайк этому видео, нажимайте на колокольчик, чтобы не пропускать новые и увидимся.
