[0:00]السلام عليكم ورحمه الله معاكم الدكتور محمد عبد المعبود صيدلي ومدرب معتمد. المره اللي فاتت اتكلمنا وبدانا الحديث عن ثمان خطوات لعمليه بيع ناجحه وكان الحديث عن اول خطوه.
[0:19]ازاي تعد لعمليه البيع بطريقه احترافيه. النهارده ان شاء الله بنكمل الحديث وبنتكلم عن ثاني خطوه من خطوات عمليه البيع الناجحه. لكل باب مفتاح ومفتاح عمليه البيع هو الاوبنينج وطالما هنتكلم عن الاوبنينج لازم هنركز على نقطتين اساسيتين. اول نقطه يا ترى العميل لما بيدخل الصيدليه هو متخيل شكل الصيدلي عامل ازاي؟. العميل بيعتقد ان الصيدلي ويذ ا بيزنس لايك شيب شكله مناسب للمجال اللي هو شغال فيه مناسب للمكان اللي هو شغال فيه. وبالتالي لو احنا عايزين نتكلم عن الستاندرد فارماسيست ابيارنس لازم نحدد ايه هي المعايير اللي هتخلي الفارماسيست ويبقى ستاندرد ابيرنس. اول حاجه اللاب كود البلطو البلطو ده انا شايفه هو حاجه اساسيه جدا بل ان في دول الخليج وتحديدا السعوديه موضوع اللاب كود يعني حاجه ليجال ما ينفعش ان يبقى في صيدلي واقف في الصيدليه مش لابس اللاب كود. بل ان وزاره الصحه لو دخلت على الصيدلي وهو مش مرتد اللاب كود بتحط عليه غرامه كبيره جدا. في نفس الوقت الشركات البروفيشنال محدده معايير للفارماسست ابيرنس منها واولها اللاب كود بالاضافه ان يكون الليس بتاعه كلاسيك بالاضافه ان هو ممنوع يلبس سبورتنج وير ممنوع ان هو يلبس اوبن شوز. دي حاجات كلها في غايه الاحترام وحاجات كلها مهمه لان المفروض ان الفارماسست يكون شكله مختلف عن اي حد تاني معاه في الصيدليه. الاسف الشديد ممكن في اغلب الاماكن في مصر اغلب الصيدلات في مصر يعني مفيش اهتمام بموضوع الستاندرد ابيرنس وبالتحديد بموضوع اللاب كود. يعني اغلب الناس في او اغلب الصياد اللي في مصر ما بيهتموش بموضوع اللاب كود. نادر جدا لما تخش صيدليه تلاقي فيها الفارماسست يعني مهتم بيه ولابس فعلا اللاب كود. ودي دعوه لكل الصيادله كل زملائي وكل احبابي واصدقائي وكل يعني اللي عايز فعلا يكون بروفيشنال فارماسست ويختلف عن الاخرين. لازم لما تقف في الصيدليه تكون لابس اللاب كود ما ينفعش ما ينفعش ان يعني تتخلى عن هذا الامر. تخيل وزاره الصحه دخلت ولقيتك يعني سالت هو فين الصيدلي اللي هنا؟. تخيل لما العميل يخش يعني مثلا يطلب ميديسن ويكون الاسيستنت هو اللي جابه له وبعد ما يقول له هو محتاج ياخذ منه يبدا في الكورس بتاعه. يطلب منك انت يقول لك لو سمحت هات لي كوبايه ميه. موضوع يعني في غايه الاحراج انت لازم تبقى الناس تميزك عما حولك. ولازم الناس عينيها تتقبل الابيرنس بتاعك يكون فعلا بروفيشنال. ده اللي هيميزك عن اي حد تاني ده اللي هيخلي الناس تسيب اي حد واقف في المكان اللي انت شغال فيه وتجي لك انت تستعمل معاك. تحس ان انت الانسان الماموت بيه الخدمه اللي المفروض تادى هذا الايه؟ الى هذا البشنت او هذا العميل. ثاني نقطه هنتكلم عنها في الاوبنينج هي الفرماسست اتيتيود. العميل زي ما تخيل شكل الفارماسست هو بيتخيل برضه الطريقه اللي الفارماسست هيعامله بيها. العميل منتظر ايه من الفارماسست؟ ازاي اقدر اخلق انطباع قوي من خلال الاوبنينج. ازاي تخلق بوزيتيف فرست امبريشن دائما كنا بنسمع جمله بتكرر بتقول الانطباع الاول يدوم. خلال عمليه البيع لو انا قدرت اخلق بوزيتيف فرست امبريشن قوي هقدر اكمل مع العميل عمليه البيع بنجاح. هقدر اكسب العميل هقدر اكسب ثقه العميل هقدر اخلي العميل بعد كده يبدا يحكي لي ويفهر لي عن المشاكل اللي عنده واللي هو جاي محتاج له وفي نفس الوقت. هقدر اخلي العميل يسمعني كويس جدا ويقتنع باللي انا بقوله له واقدر يعني اوصل نهايه عمليه البيع بكل نجاح وبكل ثقه. طيب ايه هو الستاندرد اتيتيود اللي لازم اتعامل بيه مع العميل؟. اول حاجه ما يخش العميل لازم يلاقي جود سمايل لازم يلاقي ابتسامه جميله كده في استقباله. ما ينفعش العميل يخش ويلاقيني مكشر في وشه. ما ينفعش العميل يخش لي وانا منشغل عنه عمال العب في الموبايل او على الواتس او حتى بشتغل في الصيدليه في اي حاجه بعيده عن الاهتمام بالعميل. العميل مش حاجه بتعطلك عن شغلك ده هو اساسا هو سبب وجودك في المكان اللي انت شغال فيه. انت جاي في الصيدليه عشان تتعامل مع العملاء عشان تحقق لهم الخدمات اللي هم محتاجينها عشان تساعدهم. وبالتالي لازم اول حاجه جود سمايل ثاني حاجه ويلكم. اخ اهلا وسهلا يا فندم حضرتك شرفتنا الترحيب دي حاجه في غايه الاهميه مش بس من الصيدلي ده من كل اللي شغالين في الصيدليه سواء اسستنت او ليبر. لازم الكل يرحب بالعميل لازم العميل يحس ان هو ذا كينج اوف ذس اريا المنطقه دي بتاعته وكل الناس مهتميه بيه وهو صاحب الحاجه الاساسيه وصاحب البوزيشن الاول في المقال. الحاجه الثانيه او الحاجه الاخيره في موضوع البوزيتيف اتيتيود موضوع الهاند شيكنج. يعني لو ميل تو ميل او في ميل تو في ميل هاند شيكنج بتعمل ايس بريكنج بتكسر الجليد وبتزيح المسافات ما بينك وما بين العميل بتفتح علاقه كبيره جدا ما بينك وما بين العميل وتكسب ثقته وزي ما قلنا بتقدر تكمل بنجاح مع العميل. اتكلمنا النهارده عن الخطوه الثانيه من خطوات البيع الناجح. تكلمنا على ستاندرد ابيرنس اوف ذا فارماسست واتكلمنا عن البوزيتيف اتيتيود. زي ما اتكلمنا المره اللي فاتت او المرات السابقه اي سكيل نحاول نتعلمها في الفيديو يا ريت نحاول نطبقها ونشوف الفرق. ما بين ما كنا عليه وما اصبحنا بعد تطبيق هذه المهاره. احنا دورنا زي ما قلنا ان احنا ازاي نبقى بروفيشنال فارماسست تختلف عن الاخرين. وكل كلام حتى لو ماكناش لغايه دلوقتي عن خطوات يعني خطوات الحاسمه في عمليه البيع لكن الخطوه بتاعه الاوبنينج هي خطوه مهمه جدا جدا جدا. وبيبني عليها بقيه الخطوات. لو فشلت اكيد عمليه البيع ممكن تفشل ممكن العميل ما يكملش معاك ممكن يمشي من قبل ما يبتدي عمليه البيع. فنهتم جدا بيها اتمنى من حضراتكم ان انتم تشتركوا في القناه. تعملوا مشاركه لاكبر قدر ممكن لجميع الصيادله. تتابعونا في الحلقات القادمه ان شاء الله اتمنى من حضراتكم ان تكون الحلقه استفدتوا من و نشوفكم ان شاء الله في الحلقه القادمه. شكرا لحضراتكم جميعا والسلام عليكم ورحمه الله.
